【导读】面对互联网的浪潮，如何应对竞争激烈的电商市场？如何在“双11”等促销活动中脱颖而出？8Manage发展成熟，拥有科学强大的管理系统，让电商企业从零开始规范每一个业务与运营流程，让企业的市场、客服、物流、仓储、财务等各个模块高效链接，业务快速运转，提升工作效率，促进公司整体发展！

“双11”将至，各大商家已经开始摩拳擦掌，为这个每年一度的购物狂欢节做好准备。如何管理从上架商品—购物—发货—收货的整体流程是目前企业面临的关键问题。如果没有一个统一的信息平台进行整合管理市场营销、采购、库存等各模块，就如一盘散沙。好的管理系统除了功能强大之外，还需要灵活，具体表现在对内部各种功能模块的兼容管理和对于普通的员工的快速学习和使用。

那么针对一般电商业务，如何打造从零开始进行一体化信息管理？这就要先从电商的业务流程开始：一个商品从下单到送达，其中涉及商品与店铺、订单与会员、营销、支付、库存、物流、评价等相关模块内容，我们需要的是紧紧把握住关键的商品、订单、库存。

引入一个信息化系统，企业首先就需要梳理好内部关于客户信息管理、产品管理、采购管理的流程和内容，把财务、人力资源系统化，作为前者的有力支撑，灵活运用项目管理作为日常业务管理手段，从而实现电商后台一体化的打造。系统通过让前、中、后端所有数据实时互连，任何业务与运营上的变动都能快速准确地做出响应。

一、 移动互联的一体化商城平台
电商商家最直接面向消费者的就是商城平台，所以第一步就需要从商城平台开始。

构建多渠道跨平台商城

电商企业，一般拥有多个销售渠道，线上商城、线下门店、微信商城、第三方商城等等，每个渠道有相应的销售策略和数据，面对的消费群体也不一样，对于管理者来说，分开的数据意味着零散的管理。因此针对这个问题，8Manage一开始就提倡建立多渠道跨平台商城，把全面的电商管理功能集中于同一个平台，实现商品、营销、销售、会员、订单、库存、供应商以及渠道商/加盟商的一体化管理。

针对线上商城管理，8Manage可帮助企业快速便捷地搭建线上商城，通过简单的操作即可设置线上商城页面、上传商品，设置促销活动，涵盖了线上商品、商城营销、促销活动、购物车、订单、会员、售前/后服务管理，帮助企业从零开始管理电商平台和线上业务。而线下门店的管理，可以通过后台系统连接所有的连锁门店，把数据数字化共享，实现线上线下的数据同步连接，促进业务发展与运营管理。

除了搭建商城平台以外，在面对“双11”庞大的消费者和大量流量的涌入时，强大的后台承载力和快速的实现购物流程也是对后台运营能力的一个巨大的考验。针对短时间大量业务和流量的涌入，8Manage不仅可充分承载（每天千万级访问量），进行实施精准的业务核算与更新，也可快速应对瞬间高负载的访问量和大批量的订单处理。

即使大量访问涌入时，也可让所有数据实现实时更新和共享，做到订单/业务的结算精准无错漏；而且能够在同一平台上让各项业务实况一目了然，尤其是在商城平台管理（店铺搭建、商品上下架、商品促销）、订单处理（合并和拆分订单、订单退换货和优先级处理、订单财务对账等）、在线支付、客户服务、全网营销引流等功能方面，能让业务能够做到快速运营，高效运作。

对于移动端来说，微信商城和综合商城的管理尤为重要。对于目前手机的普及，8Manage可支持企业快速搭建微信商城，通过简单的操作，上传相应的产品信息，设置好门店、商城首页、促销折扣数据，即可让业务快速上线。更可通过后台与微信公众号无缝连接，进行内容推广、客户信息的会员与绩效管理。

对于综合商城的管理，8Manage系统可直接对接企业所有的电商平台，并把自营平台、第三方电商平台、供应商、代理商/加盟商以及客户都集中在同一个平台进行管理，共享B2B、B2C的交易数据。

8Manage一站式商城平台不仅能帮助企业，管理前端线上线下门店的营销、订单、会员；强大的后台管理系统还能管理人力资源、销售、采购、财务以及后端的采购、仓储、产品管理。

二、 业务与运营一体化管理

1、采购管理

采购是整个流程的第一关，关乎到后面商品销售的情况。不同于传统的粗放式管理，8Manage所提供的采购管理流程可以帮助电商企业实时连接业务和运营，实时掌握订单情况和交易过程。

8Manage通过一个系统把所有分散的采购模块串连起来，实现全面的供应商与采购管理：360°供应商信息管理、采购计划（申请、订单、合同）等业务需求，而且无论业务与运营团队还是供应商和承包商，都可以在平台上进行实时的业务交易和处理。

2、产品管理

产品管理最重要的就是渠道的管理与维护，对于电商商家而言，除了直营网站以外，还有天猫、京东等第三方渠道。通过对接不同的电商平台，把分散的数据整合到一个平台处理，然后根据不同平台的销售情况制定相应的营销策略和推广手段。例如：在直营的网站上面，加大广告推广导流；而针对第三方平台，就应该结合平台活动，如“双11”促销活动等。通过调整不同渠道平台的策略，实时追踪客户的产品交易信息，把控好产品流和现金流，用最优化的市场策略赢得最大的市场效益。

产品管理涉及许多模块与步骤， 8Manage通过产品信息视图提供产品的所有信息，例如：交叉销售，向上销售的价格，包装，运输，库存信息等所有信息实时更新，以帮助管理者更全面地了解产品，让企业更高效地做出决策，扩大市场份额。

3、客户信息管理（市场营销管理、会员管理）

客户一直都是电商经营的根本，新客户的开拓、老客户的维护，客户管理需要建立在一定数量的客户信息上。8Manage管理系统支持通过自动采集与维护中央信息库里每个客户的联系、行为、交易、财务等各方面的信息，为不同部门的人员提供实时的多维度信息视图。

而且针对大型的促销活动（如“双11”活动），还可利用系统科学调动相关资源来进行多个渠道的市场营销计划，拓展新渠道的品牌推广，从而获得新的客户群体。通过对市场营销活动的成本汇报情况，还可进行一对多和一对一的个性化营销方式。

其中，会员管理也是8Manage一大特色。用户不需要像以往的Excel表格一样手工登记和查看，在一个平台就可汇总所有的会员数据，还可及时提醒管理者相应的会员情况（生日、积分等），开拓新会员，回馈老客户。

4、财务&人力资源管理

人才是企业经营的核心，财务是企业生存的血脉，财务和人力资源管理同样是一体化管理重点。在8Manage系统中财务管理功能包括：预算与支出管理、资产与负债会计等功能，可直接与每个收入、成本来源进行实时交易，追踪市场营销、商机、销售订单等，让企业管理者清晰了解公司业务的现金流情况。而在人力资源管理方面，通过8Manage 一体化管理系统核内部招聘、考勤、薪酬、福利、培训管理等方面，可实现自动化、智能化管理，减轻内部人员负担，从而更好的服务内部员工。

企业的运营不仅仅在大型促销活动，更在于日常的管理运营，一个强大管理系统，有助于理顺日常管理的问题，在面对大型活动和节日的时候，能够快速响应市场和消费者的需求，从而实现全自动化及一体化管理。

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