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当前位置:软件首页 >> 想要成功实施CRM,你该怎么做
想要成功实施CRM,你该怎么做
发布厂商:高亚科技 信息类别:软件-解决方案 浏览次数:275

[软件厂商]
单   位: 高亚科技(广州)有限公司
电   话: 020-38732292
传   真: 020-38732922
邮   件: eMarketing@wisagetech.com
地   址: 广州市天河区天河北路689号光大银行大厦16楼E1
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CRM经过十多年的应用和发展,已经广被接受,国内外众多的知名企业也都具有了不同的应用体验,特别是近年来不断的优胜弱汰的趋势之下,CRM系统更是显示出其重要的地位。CRM系统不仅仅能够加强与顾客之间的交流,还能对产品以及服务等进行改进和提高,以满足客户的需求。 “以客户为中心”的服务模式已逐渐被重视和应用,客户满意度的提高直接影响到企业利润的递增。

 

但是,CRM作为一款高端的管理软件,在实际应用的过程中,如果使用不恰当,就显示不出实际的效果了,所谓每个细节都能决定成败,那么想要成功实施CRM,企业必须做到以下几点:

 

1、制订清晰的应用目标

目标是发展方向,因此,在实施CRM之时,需要确定CRM专项小组,并让小组成员明确公司的CRM策略。并能够依据策略建立和完成优化。

 

2、成立CRM应用小组

成立CRM应用小组,并对这个内部支持团队成员进行认真的工作职责划分和详细的工作内容分配,将各个环节落实有人,避免进程延滞和责任推拖现象。CRM应用小组成员包括:高管、管理、基层员工各个部门均需要有人参加。因为CRM小组需要发挥各项组织和协调的只能,要对业务和流程也有一定的把握。

 

3、建立自我学习体制

良好的学习氛围和机制,利于快速有效地推进项目的实施,让大家都认识8manage、了解8manageCRM,才能真正发挥其应有的成效。比如建立相关培训及考核、强制性进行相关知识的灌输、海报、DM等等。

 

4、选择最适合的CRM系统服务商

现在CRM服务商层出不穷、各有千秋,有的功能齐全、有的价格低廉。良好的CRM系统供应商不是价格最便宜,也不是软件最卓越,最关键的是要看最契合满足企业的需求程度,行业应用经验需丰富、真正有交付能力、软件方便易用、实施周期短等等综合指数。

 

5、选用专业的顾问公司进行业务梳理

“清晰的项目需求”和“项目范围及边界”最为关键。选用一个专业的CRM顾问公司,可以帮助提出一系列的对公司行之有效的战略;帮助企业重组工作流程,并选择合适的CRM来支撑企业运营;帮助企业进行CRM需求的梳理、项目范围的框定等等。对公司不完善、不规范的业务管理进行分析、提出优化的建议,帮助促进提升公司整体的管理水平;对公司复杂的、模糊的需求进行梳理、明晰,帮助企业把握需求实现的重点和难点。需求涉及各相关横向职能部门、及纵向分支机构。

 

6、持续改进、优化体制

当开始正式推广CRM时,必须制订一套详细的推广计划,包括细致的支持体系和考核体系。定期有用户和CRM工作组的讨论,保证沟通。后续邀请专业顾问公司、CRM系统服务商共同讨论实施的应用现状及相关改进计划。持续改进,不断优化体制,更能保证CRM系统的长期有效应用!

 

CRM并不是一套简单的系统,CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分,明确策略—清晰流程--持续优化已是成功实施CRM的必思要素。

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