完整规范的客户关系管理体系可以推动企业好又快而稳定的发展，在企业发展道路上起到重要的作用，客户关系管理已经演变为一种以客户需求为市场导向、扩展市场机会、提高用户满意度和忠诚度的目标，属于全新的经营管理理念，客户关系管理软件系统，是以数据库、人工智能和通讯技术为基础的管理工具。

分析客户关系管理的理解误区

客户关系管理并不是简单的计算机应用软件，并不是单单的使用系统就能够达到企业销售目标，而是要将客户关系管理软件系统本身具有的强大的销售管理、市场偷师、客户分析、数据更新、实时监控等功能，从客观、科学的角度分析目前形势以及推算今后的发展决策。

曲解客户关系管理系统的真正意义，客户关系管理系统是个协助管理的系统，要有企业文化的支撑，与企业共同进步，并不是上线了系统之后就高枕无忧。企业应该坚持完善创新，树立相互补充共同发展的观念，提高决策力，规范增强执行力，不断强化客户资源管理。

忽视客户关系管理的成本和效益原则，认为实施客户关系管理的最终目的是实现全体客户的信赖和满意。实际上，用户期望值的参差不齐直接决定了实现用户满意度的难易不同。虽然我们可以在某种程度上影响用户心理预期的形成，但在根本上并不由我们控制，部分用户好高骛远，抱有空想的情况也客观存在，因而要利用企业有限的资源实现全体用户的绝对满意既是不现实的，也是不经济的，只有细分市场，抓住核心，组织力量，加强服务，实现重点用户和潜力群体的相对满意，才能赢得最佳的投入产出比。

解决方法

建立科学、合理、公正的客户分类管理体系，实现定位优先原则。

1、客户细分原则

客户细分可以推进客户关系管理，对需求进行划分，建立合理的用户分类体系，以进一步了解客户需求，发现核心用户，挖掘潜在客户群体，还能调配资源，实行个性化，差异化服务，实现业务高度规范，高效服务，实时监控，全面决策的局面。

2、动态管理原则

动态管理用户，定期分类测评，市场调查，实时掌握用户需求方向，探索市场变化规律，帮助用户找准位置，分类转化，不断完善

3、建立现代化营销体系

亲情化、差异化、程新华的现代营销体系，能够事半功倍。培养用户对公司的归属感，荣誉感和信赖感，想客户之所想，急客户之所急，才能从客户的角度分析需求并提供对应的产品，促成交易进行。

4、完善客户关系管理体系

全面、系统、规范、科学的思维才是能够满足客户需求的管理体系在完善体系中，必须建立以财务管理为基础的管理平台;以业务管理为中心，企业是以赢利为根本目的的组织结构，而业务工作的顺利开展是其保证;以人员管理为关键，对于人员的管理，是企业经营行为的最重要工作。

客户就是上帝，这是一个永远不过时的事实，有效管理客户，才能给企业带来源源不断的绩效，8ManageCRM客户关系管理软件系统，通过有效精确的数据分析，给企业管理人员带来可信可参阅的数据报表，从而做出恰当的决策，以提升工作效率和企业绩效。

关于8Manage：

8Manage采用“一个设计一个系统(ODOS)”的架构，提供一整套全面的新一代企业应用软件（EAS），兼具私有云和公共云服务，主要的解决方案包括CRM、PPM（项目管理）、OA (办公自动化)、BI(商业智能)、SPM（采购与供应商管理）、HCM（人力资源管理）、ERPⅡ、O2O等，各个功能模块均建立在同一个平台上，随需启用，数据实时整合并自动关联，全面提升企业管理效率。自2007年6月份正式推向市场至今，8Manage客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家，包括美国洛克西德•马丁公司、首都医疗集团、中国移动、安利、中国自动化集团、清华大学、富士施乐（中国）、加拿大蒙特利尔银行、新加坡地铁公司、卫信科技创新公司、香港和记环球电讯、中联电脑服务公司、台湾金融家等，客户覆盖航天、电信、医疗、高科技、金融以及交通等行业或领域。

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