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当前位置:软件首页 >> 如何管理客户关系管理体系
如何管理客户关系管理体系
发布厂商:高亚科技 信息类别:软件-解决方案 浏览次数:704

[软件厂商]
单   位: 高亚科技(广州)有限公司
电   话: 020-38732292
传   真: 020-38732922
邮   件: eMarketing@wisagetech.com
地   址: 广州市天河区天河北路689号光大银行大厦16楼E1
[详细信息]

完整规范的客户关系管理体系可以推动企业好又快而稳定的发展,在企业发展道路上起到重要的作用,客户关系管理已经演变为一种以客户需求为市场导向、扩展市场机会、提高用户满意度和忠诚度的目标,属于全新的经营管理理念,客户关系管理软件系统,是以数据库、人工智能和通讯技术为基础的管理工具。

 

分析客户关系管理的理解误区

客户关系管理并不是简单的计算机应用软件,并不是单单的使用系统就能够达到企业销售目标,而是要将客户关系管理软件系统本身具有的强大的销售管理、市场偷师、客户分析、数据更新、实时监控等功能,从客观、科学的角度分析目前形势以及推算今后的发展决策。

 

曲解客户关系管理系统的真正意义,客户关系管理系统是个协助管理的系统,要有企业文化的支撑,与企业共同进步,并不是上线了系统之后就高枕无忧。企业应该坚持完善创新,树立相互补充共同发展的观念,提高决策力,规范增强执行力,不断强化客户资源管理。

 

忽视客户关系管理的成本和效益原则,认为实施客户关系管理的最终目的是实现全体客户的信赖和满意。实际上,用户期望值的参差不齐直接决定了实现用户满意度的难易不同。虽然我们可以在某种程度上影响用户心理预期的形成,但在根本上并不由我们控制,部分用户好高骛远,抱有空想的情况也客观存在,因而要利用企业有限的资源实现全体用户的绝对满意既是不现实的,也是不经济的,只有细分市场,抓住核心,组织力量,加强服务,实现重点用户和潜力群体的相对满意,才能赢得最佳的投入产出比。

 

解决方法

建立科学、合理、公正的客户分类管理体系,实现定位优先原则。

 

1、客户细分原则

客户细分可以推进客户关系管理,对需求进行划分,建立合理的用户分类体系,以进一步了解客户需求,发现核心用户,挖掘潜在客户群体,还能调配资源,实行个性化,差异化服务,实现业务高度规范,高效服务,实时监控,全面决策的局面。

 

2、动态管理原则

动态管理用户,定期分类测评,市场调查,实时掌握用户需求方向,探索市场变化规律,帮助用户找准位置,分类转化,不断完善

 

3、建立现代化营销体系

亲情化、差异化、程新华的现代营销体系,能够事半功倍。培养用户对公司的归属感,荣誉感和信赖感,想客户之所想,急客户之所急,才能从客户的角度分析需求并提供对应的产品,促成交易进行。

 

4、完善客户关系管理体系

全面、系统、规范、科学的思维才是能够满足客户需求的管理体系在完善体系中,必须建立以财务管理为基础的管理平台;以业务管理为中心,企业是以赢利为根本目的的组织结构,而业务工作的顺利开展是其保证;以人员管理为关键,对于人员的管理,是企业经营行为的最重要工作。

 

客户就是上帝,这是一个永远不过时的事实,有效管理客户,才能给企业带来源源不断的绩效,8ManageCRM客户关系管理软件系统,通过有效精确的数据分析,给企业管理人员带来可信可参阅的数据报表,从而做出恰当的决策,以提升工作效率和企业绩效。

 

关于8Manage:

8Manage采用“一个设计一个系统(ODOS)”的架构,提供一整套全面的新一代企业应用软件(EAS),兼具私有云和公共云服务,主要的解决方案包括CRM、PPM(项目管理)、OA (办公自动化)、BI(商业智能)、SPM(采购与供应商管理)、HCM(人力资源管理)、ERPⅡ、O2O等,各个功能模块均建立在同一个平台上,随需启用,数据实时整合并自动关联,全面提升企业管理效率。自2007年6月份正式推向市场至今,8Manage客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家,包括美国洛克西德•马丁公司、首都医疗集团、中国移动、安利、中国自动化集团、清华大学、富士施乐(中国)、加拿大蒙特利尔银行、新加坡地铁公司、卫信科技创新公司、香港和记环球电讯、中联电脑服务公司、台湾金融家等,客户覆盖航天、电信、医疗、高科技、金融以及交通等行业或领域。

 

更多关于8Manage企业管理软件的信息,请查看:http://www.8manage.cn

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