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跨部门沟通有哪些坑？ [发表于 2020/11/9]

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一个完整的项目，往往需要多个专业技能版块联动进行，难免各部门会有工作交集，也更需要我们各部门凝聚力量，携手闯关，这时候跨部门沟通与协作，就变成了一个必经的主题事实上，在工作中总会出现各种问题，让跨部门工作迟迟进展不下去，总莫名被“甩锅”，也会突然“背锅”。一首先我们先理一下日常工作中常见的跨部门沟通问题。 1、别人对你“爱搭不理” 日常工作中，大家可能都会遇到这种情况，当你有需求跟外部沟通的时候，本来可能几句话就可以说清楚说的，但是可能会用好几天才能解决。比如通过沟通工具，当你去跟他人沟通的时候，他不会及时回复你，或者等好久才会回复，又或者你发了好几页消息，他只回你几个字，甚至根本不回复，当然可能大家工作比较忙，来不及回复或者看完以后有别的事情忘了回复，但是问题就会卡在这。 2、答应好的事情做不到部门和部门之间往往会请求帮忙协作，往往一件事情答应了之后就会出现因为时间周期太长而忘记；或者是因为沟通不到位，没有理解清楚意思；甚至是表面答应，内心根本不愿意去做的情况。 3、互相踢皮球部门之间经常会出现责任和权限划分的交叉地带，这些工作往往没有被划分到某一个部门之内，或者是在工作范围的边界之处。而这样的事情，部门之间往往会踢皮球，没有人愿意为这样的事情而负责，也不敢负责，因为属于自己责任义务之外的事情。比如，当你找到相应的对接人张三沟通时，两个人聊了几十分钟，结果他却告诉你去找李四，而当你找到李四时，李四又让你去找王五，最后问了一圈还是张三负责这件事情，结果耗费了时间，还没产生什么结果。这种情况的发生也可能是因为领导在分配工作的时候不够细致，让部门之间协作完成，但是没有表明谁主导谁配合，导致协作过程中的矛盾和问题的产生。 4、事情做不到位，存在一定偏差在部门之间的工作配合中，最让人担心的是配合部门做事情做不到位，例如，物料筹集答应提供的物料，结果由于种种原因，最终只实现了部分。这样的跨部门之间的协作，往往会影响事情处理的最终结果，导致工作执行效果不佳，甚至会因为部门之间的配合不够良好，而出现重大的失误。那么，在跨部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚、把成果做出来，有没有好的方式，能够有效解决问题，达到快速执行呢？二、解决问题那么该如何才能让跨部门沟通更顺畅，保证事情快速推进呢？ 1、做好部门之间职责权限的划分对每个部门的部门职责进行充分说明和界定，清晰的划分部门职能与个人责任，让部门在工作中有章可循，有理可依，避免重复做事，或无人对工作负责的情况出现。当有难以界定责任的工作出现的时候，应该及时进行研讨划分，保证事事有部门管，有人负责。 2、相关人拉群沟通事不关己、高高挂起的情况在跨部门沟通中很常见，对方互相踢皮球，你推我我推你。针对这种情况，可以把所有可能相关的人拉到一个群里，然后你在群里说一下整体背景，然后让他们之间去讨论PK这块最终交给谁做，这样就能把你自己释放出来，节省你跟他们挨个沟通的时间。 3、梳理流程，在项目初期确定核心责任人遇到部门之间相互推诿时，通常应该先确定一个核心责任人，推诿的情况基本就不会再发生。在新部门成立、职责尚未明晰的情况下，可以先梳理流程，至于是增加职能还是找人担责，可以让领导来判断。 4、先尝试推进，再建立共识一个完善的流程往往是优化各部门工作的一种有效解决方式，但是这样的流程需要积累。当一个项目初期没有可套用的流程的时候，公司人可以尝试自己梳理总结其中的过程，最后形成一套规范，并让管理层确认、优化和补充。 5、借助领导的力量有时候当你推动不了，需要向上反馈，借助老板的力量帮你扫平障碍，老板们之间沟通确认好了，手底下的人对接就容易多了。
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