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对于“在调研过程中收集信息的真实完整性”,我觉得需求收集、分析实际上是一项相当重要的任务--有一种说法:需求工程,即把需求作为一项工程来做,保证其系统性。其实一般在需求调研中都会有三个比较重要的问题:一是如何确定调研人员,二是如何确定被调研对象,三是采用何种调研方法。 调研人员的组成应以互补为原则,至少要由三类人员组成:技术人员、业务专家和管理者。因为大家视野不同,能从各自的立场上去考虑问题,同时针对用户时,也会有针对性去提问题获分析问题。 被调研对象主要是人员和业务两类,其间主要涉及人与人、人与事物、事物与事物等三种关系。需要用一种用户能理解的图形或文字的方式跟用户交流。其中,关键是确定调研范围。调研范围包括关键域和关键活动。而关键活动又由关键流程加关键点构成。找到关键域,明确关键流程和关键点,对需求调研至关重要,需要专家或咨询顾问介入。而能否把握这一时机并找准需求提炼的关键点,是考验需求调研人员的重要方面。优秀的需求调研人员不仅能认识问题之所在,还能藉此获取足够多的知识,最后成为问题领域的专家。 需求调研非常困难,必须引起重视(前辈们归纳的)。因为: ● 缺乏专门领域的知识,同时应用领域中的许多问题通常模糊,很难界定; ● 机构实践存在默认知识,难以描述; ● 多个知识源或信息源既有冲突又有重合; ● 被调研对象可能有认知偏见或者欠缺或有时不愿提供确切信息。 这些都会给需求调研人员带来障碍和困难。在这种情况下,掌握必要的方法与技巧非常重要。
需求调研方法一般有问卷法、面谈法、数据采集法、用况法、情景实例法以及基于目标的方法等。此外,还有知识工程方法,如场记分析法、卡片分类法、分类表格技术和基于模型的知识获取等。然而最基本的方法还是问卷法和面谈法。 以前曾读过一本《需求工程》,建议系统学习一下
这需要看你的POWER有多大,比如你是否能借助客户高层领导(一二把手)的力量来影响下面的具体人员;同时,在具体的沟通过程中是否注意有意识建立一种良好的沟通氛围(利用各种机会和活动,还要加上你自己的热情),具体的干事人员是否觉得你够专业等,这些都会影响到客户参与的积极性。 我觉得关键还是客户方高层领导的参与和支持,缺少这关,80%项目是会导致失败! erp涉及到企业各方面的人员,沟通、协调确实成问题。