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上海的张经理在看过我们公众号（FreePMO）以前的案例分析《打电话沟通最有效？》后给我们留言道，他的项目也出现了电话沟通的问题。张经理手上有三个项目，非常忙的他一天在外地出差，项目组的高工，用电话给他汇报了一个客户的变更问题。张经理当时就感觉到这个问题有些吃不准，所以没有在电话里明确给高工答复，可是高工就认为张经理是默许了，然后就组织人员投入时间开始做这个变更。由于和其他部门协调的问题，这次变更并不是很成功，客户很生气，当然张经理也很生气，因为项目进度拖延了两周时间。

张经理认为，这次问题主要是出在高工身上，他汇报不详细，自己又擅自做决定组织人力进行开发，导致项目变更不成功，项目还拖延了。而高工却满腹牢骚地认为，自己已经汇报过了，张经理也默许了，项目出了问题，张经理却推卸责任刁难自己。

这样张经理和高工双方就处在一个非常尖锐的矛盾上面。项目工作的推进更加艰难。

我个人觉得双方说得都有道理，但实际上最终的问题我们认为还是沟通的问题。

客户的一个需求变化来了以后，高工并没有相应的记录，分析，并组织相关人员来论证这个变更，他便直接一个电话，打到了张经理那里。这样看起来沟通非常迅速，是由于项目的变更，牵涉面很广，在电话里张经理并不能够给出一个非常明确的指令。所以这次快速沟通实际上是一个并不成功的沟通，因为信息是单向的，而不是双向的。所以我们一再强调，如果是重要的事情，一定要用书写的方式进行沟通。比如这次高工的汇报，完全可以用一封邮件来征询张经理的意见，这样有白纸黑字的记录，可以回头再反复多次思考的研判，效果显然好于电话的沟通。虽然写邮件可能会浪费半个小时的时间，可是由于信息沟通更加明确，因而可以大大的减少误会和一些冤枉路，总体上说可以大大的提高沟通效率。

另外从项目团队管理来说，这次虽然是一个失败的案例，但是张经理不应该把所有的板子都打在高工身上。毕竟高工的误会是由于双方沟通的方式上产生的问题。而高工这样积极地想办法来解决问题，带队独立工作，这是非常值得肯定的，这也是项目锻炼队伍的一个很好的机会。项目团队里高工这样的人越多，那么整个项目的士气和效率会更高。

就这个案例而言，张经理应该加强项目团队内部沟通的管理，什么信息走什么样的沟通模式应该清晰明确。另外主动承担责任，使得团队更加有凝聚力和活力。

笑话时间：

一男孩骑着高头大马来到了悬崖边， 回头对着心爱的女孩说：“我最后问你一句，你到底能不能嫁给我? 如果你不嫁给我，我活着也没什么意思，我就从这个山崖跳下去”，女孩被感动了，对着男孩大喊一声 “嫁~！”， 马纵身一跃从山崖跳了下去~！

沟通的时候尽量不要用专业术语啊。。。。。

交互式沟通在决策问题上是最重要