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说明:项目组织结构,项目团队的建立与开发,项目成员关系协调;项目沟通计划、信息传送、实施情况报告及行政总结

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项目管理与PMP认证
电话沟通再出问题 [发表于 2016-11-29]
状态 开放帖 浏览量 462   

该帖子同步发自:(zouwen99的博客  访问该博客)

上海的张经理在看过我们公众号(FreePMO)以前的案例分析《打电话沟通最有效?》后给我们留言道,他的项目也出现了电话沟通的问题。张经理手上有三个项目,非常忙的他一天在外地出差,项目组的高工,用电话给他汇报了一个客户的变更问题。张经理当时就感觉到这个问题有些吃不准,所以没有在电话里明确给高工答复,可是高工就认为张经理是默许了,然后就组织人员投入时间开始做这个变更。由于和其他部门协调的问题,这次变更并不是很成功,客户很生气,当然张经理也很生气,因为项目进度拖延了两周时间。

张经理认为,这次问题主要是出在高工身上,他汇报不详细,自己又擅自做决定组织人力进行开发,导致项目变更不成功,项目还拖延了。而高工却满腹牢骚地认为,自己已经汇报过了,张经理也默许了,项目出了问题,张经理却推卸责任刁难自己。

这样张经理和高工双方就处在一个非常尖锐的矛盾上面。项目工作的推进更加艰难。


我个人觉得双方说得都有道理,但实际上最终的问题我们认为还是沟通的问题。


客户的一个需求变化来了以后,高工并没有相应的记录,分析,并组织相关人员来论证这个变更,他便直接一个电话,打到了张经理那里。这样看起来沟通非常迅速,是由于项目的变更,牵涉面很广,在电话里张经理并不能够给出一个非常明确的指令。所以这次快速沟通实际上是一个并不成功的沟通,因为信息是单向的,而不是双向的。所以我们一再强调,如果是重要的事情,一定要用书写的方式进行沟通。比如这次高工的汇报,完全可以用一封邮件来征询张经理的意见,这样有白纸黑字的记录,可以回头再反复多次思考的研判,效果显然好于电话的沟通。虽然写邮件可能会浪费半个小时的时间,可是由于信息沟通更加明确,因而可以大大的减少误会和一些冤枉路,总体上说可以大大的提高沟通效率。


另外从项目团队管理来说,这次虽然是一个失败的案例,但是张经理不应该把所有的板子都打在高工身上。毕竟高工的误会是由于双方沟通的方式上产生的问题。而高工这样积极地想办法来解决问题,带队独立工作,这是非常值得肯定的,这也是项目锻炼队伍的一个很好的机会。项目团队里高工这样的人越多,那么整个项目的士气和效率会更高。


就这个案例而言,张经理应该加强项目团队内部沟通的管理,什么信息走什么样的沟通模式应该清晰明确。另外主动承担责任,使得团队更加有凝聚力和活力。


笑话时间:

一男孩骑着高头大马来到了悬崖边, 回头对着心爱的女孩说:“我最后问你一句,你到底能不能嫁给我? 如果你不嫁给我,我活着也没什么意思,我就从这个山崖跳下去”,女孩被感动了,对着男孩大喊一声 “嫁~!”, 马纵身一跃从山崖跳了下去~!

沟通的时候尽量不要用专业术语啊。。。。。

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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?zouwen99


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Re:电话沟通再出问题 [回复于 2016-11-29]
你好
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?蓝图职业规划


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Re:电话沟通再出问题 [回复于 2016-11-29]
学习了。
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?topccs


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Re:电话沟通再出问题 [回复于 2016-11-30]
注意礼貌用语,客气一点
3楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?13897630545


职务 无
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Re:电话沟通再出问题 [回复于 2016-12-16]
个人感觉,沟通双方都有问题。作为高工来讲,重要事情电话报告的目的是为了快捷,真正要落实到行动了,就需要领导明确的授权,最好是书面(指邮件)授权,如果为了快速行动领导口头授权了,那么事后补一封邮件给领导并明确说明已经已经得到你的授权,我们将干嘛干嘛;作为张经理来讲,应该给下属树立一个机制,没有得到明确授权的事情不能干!
综合来讲,这个案例是属于沟通的有效性问题,一直倡导的高效沟通具体下来就在于“明确”两个字,叙述问题要明确、授权要明确。
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?antonytyler


职务 无
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Re:电话沟通再出问题 [回复于 2017-8-2]
沟通的有效性,
一定要预留给人判断的时间,最忌讳冲动

交互式沟通在决策问题上是最重要

5楼 美女约,不在线,有人找我吗?Amandine681


职务 无
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来自 浙江省
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