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构建新型会展客户服务模式 [发表于 2009/4/15]

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近日，思诺博会展集团与星际（杭州）网络技术有限公司签订了关于星际网络会展呼叫中心管理系统购买及实施服务协议。思诺博集团是一家以全球展览为载体，新概念电子商务为平台，专业贸易杂志为媒介，人性化多元化商务服务为宗旨，全面致力于协助国内外企业开拓国际市场的专业机构。集团目前全资拥有迪拜中国贸易促进中心，思诺博欧洲企业有限公司，思诺博北美企业有限公司，杭州思诺博会展服务有限公司四家商务公司；同时运营B2B电子商务平台——思诺博在线 www.sinobal.com 。近几年，我国会展市场呈高速成长态势，但会展业的客户关系管理信息化却不尽人意。很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理CRM的认知，无法改善与客户的沟通技巧，忽视客户对服务互动性与个性化的需求，导致会展客户资源的逐步流失。星际网络CRM集中以客户服务与管理流程设计为重点，结合会展现场动态管理特征，全面整合展商、参展商数据采集与管理体制，会展服务环节管理等多种技术需求与运用环境，提出了以提高会展企业管理水平、会展效率、会展质量和会展满意度的会展客户服务一体化的整体解决方案。思诺博会展集团经过对国内外供应商的严格评估，星际网络以先进的会展互动CRM客户服务管理体系、成熟的产品、快速的实施以及极高项目成功率，最终选择了在业界具有良好口碑的客户服务一体化解决方案提供商——星际（杭州）网络技术有限公司。该平台将以客户为中心，引入现代化、创新互动服务管理模式，优化客户服务管理流程。该平台是思诺博集团与客户之间的直接互动渠道，通过此平台，以客户关系为核心的管理基础上，将着重解决思诺博客户业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理（CRM）能帮助思诺博最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。星际网络作为一流企业的CRM客户服务管理系统的领导厂商，已经为上海申美可口可乐、飞利浦家电、惠而浦家电、青岛海信、常州12345市长热线、温州知识产权热线、合肥荣事达、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、永乐家电、三一重工、老板电器、百安居（中国）等近百家大中型企业和政府单位提供了一流的CRM客户服务管理平台。
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