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读《扁鹊见蔡桓公》心得

扁鹊的医术是大家公认的好，但没有能够治好蔡桓公的病，结果是扁鹊跑掉了，蔡桓公死掉啦，可谓两败俱伤。对于扁鹊来说一个职业医生看着一个鲜活的生命在自己面前悄然失去，也是一种失败；对于蔡桓公来说，任有享不尽的富贵，至高无上的权力，人死如灰，那一切人世间的荣华和威严都与他无关了，更是惨败！很多书们就讲了：蔡桓公讳疾忌医才导致自己身亡的，告诫大家不要学习他，有病早治，有事早说，免得冤枉死。

若我们从质量管理的角度思考，也许会有另一番意境。

1。蔡桓公的病

从古人留下的原文可以看出，蔡桓公一直认为自己没有病才拒绝扁鹊的好心劝说，直到感到身体痛苦才想到扁鹊。自己能吃能喝，正在享受人生快事，却不知阎罗的无常早在家门口等候多时，只等时辰一到便拿他归西；这与我们今天的农民伯伯们或农民工兄弟们知道自己的病情已经很重，但碍于家里孩子还在等吃奶的钱而不去治疗的“讳疾忌医”的“境界”截然不同。所以蔡桓公不是不愿意接受治疗，而是没有意识到自己有性命的危险，用句质量管理的俗语来说就是“质量意识淡薄”导致灭身大祸，不是他知道自己有病而去不治疗，所以对扁鹊说辞顺理成章的认为“医之好治不病以为功！”。

中医是讲究治“未病”，即将来要发生的病，现代叫做预防，更有“上医治未病，下医治已病”之说。这里既然是未病，也就是一般人很难感知的病，就连专业的人士也需是“上医”才行。不到发生痛痒等明显症状之时很难被重视，所以每年例行体检时经常出现有些严重病人，常常也会令人感觉是突然间得的病，岂不知这些病是日积月累逐步发展而来，只是长期都被忽略而已。

企业里的质量问题就如人的病一样。企业的质量管理工作原理也是强调预防为主，后期故障处理仅为挽救行为，一个问题在第一时间发现并解决比遗留到客户那里再修整成本节约上千倍，而且有些问题连挽救机会都没有。

如何避免这些情况呢？首先自己要了解质量知识，有强烈的“质量意识”。俗说“人吃五谷杂粮，哪能不生病”一样，所以我们在日常生活中要注意养生保健，而不是到病重才去治疗；我们都是人，工作难免有失误的时候，所以我们工作时就要有谨慎的态度，并遵守一定程序（程序是现代管理知识结晶），时刻对自己的负责工作产品有大胆怀疑的态度，努力执行多方求证的想法。如我们编写的代码完成后就立刻编成规范检查，通过后再邀请相关人员进行代码走查都是必要的手段，其次就是虚心接受专业人士的建议。术业有专攻，蔡桓公对于治理国家管理大臣有高超的才能，但在医术方面不是高手。所以在企业生产过程中相关人员也应该仔细聆听质量专业人士的建议，大家的目的都是提高产品质量，勿以“医之好治不病以为功”看待早期的质量活动。

2。扁鹊的命

扁鹊作为医疗工作者，由于职业习惯，见人二话不说，开口就讲人家有病，而且人家自己也没有感觉，实在让人难以接受！真正的医生是治疗未病，治疗未病是需要病人自身的保健意识提高完成的，没有病人的积极配合和良好的保健习惯，估计神仙也难治好病。正如现在国家已经发现解决看病难看病贵的是由于人们保健意识差导致的，所以开始倡导大家学习保健，开展多种多样的养生保健讲座。

作为质量管理人员，一个很重要的工作是进行质量宣传，提高大家的质量意识。只有大家懂得相关的质量知识才能有质量意识，在产品生产过程中才能自发改进质量；只有来自一线人员主动重视产品质量才能有高质量的产品，“高质量的产品是开发出来，不是检验或测试得来的”；只有对质量内涵的充分理解，才不会有“无知者无畏”等蔑视改进质量的行为；再者大家具有质量基础知识，在出现问题时双方由于有共同的语言沟通起来也会顺利很多。

倘如蔡桓公也能略通医术或深谙医理，在扁鹊的提醒下，也就不会在“体痛”时才想到请教扁鹊，他不会早早命归西天，扁鹊也不会“已逃秦矣”。

附原文：选自《韩非子·喻老》

扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功！”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。