对多数团队成员来讲，参与ERP项目实施的过程就是学习新技术、新工具的过程。几乎所有的人在学习新东西时都会有一个如图所示的心路历程，在ERP项目实施过程中，大多数项目团队成员也会经历这样的心路历程。

在项目刚刚开始的时候，不少团队成员因有机会参与一个有意义的项目而感到非常高兴，他们希望从项目中得到锻炼和成长或是获取某方面的资本，这个阶段叫兴趣阶段。但是，随着项目的深入，团队成员会有一种挫折感，因为项目中有许多高难度、繁琐的工作，为完成这些工作所要付出的努力大大超过他们的心理预期。在他们自己认为已经付出了最大努力的时候，工作进展却往往不尽如人意，因而产生挫折感，挫折感的不断积累，进而发展为厌恶感。打个比方，这就好比家长为小孩买了一架崭新的钢琴，小孩要学弹钢琴了，自然非常兴奋。然而，学钢琴并不像他想象的那么容易，他坚持学了一个月，手指头都弹肿了，仍然曲不是曲，调不是调的，便产生了挫折感，挫折感的不断积累就发展为厌恶。

项目团队到了厌恶阶段，战斗力迅速下滑，这时往往需要项目经理的强势领导，甚至是外力干预。我们经常说ERP项目的实施是一把手过程，一把手在这时就要行使职权，强迫项目团队坚持下去，慢慢找感觉，直到掌握了项目工作的规律，从而能够从容面对各种问题，并能得心应手地处理。如前文所讲的弹钢琴的小孩，在厌恶阶段很可能向他的父母提出要放弃学钢琴的想法，他的父母绝对不肯答应——花了血本买来钢琴，怎么能说不学就不学了呢？父母便会强迫孩子继续学习钢琴。孩子在父母的强迫下不得不坚持每天练习，慢慢地，他找到感觉。终于有一天，他能够磕磕巴巴弹出一曲《东方红》，他付出的努力终于有了回报，可以在小朋友面前炫耀他的钢琴技巧了，这种成就感大大鼓舞了他，促使他开始自觉地、更加投入地练习钢琴，接下来他就开窍了，掌握了弹钢琴的一般规律，不仅能弹《东方红》，而且能弹很多支歌曲。

但是项目成员开窍以后，就进入了麻木期。比如说项目成员感觉使用ERP系统办公和以前手工办公没什么区别，这种感觉就表明他对ERP的运用已经内化为潜意识的动作和习惯。在这种情况下，如果使用者能再多一点思考，能够把自己的一些管理思路应用ERP系统去实现，那么使用者便能达到领悟的阶段。和学习弹钢琴的小孩一样，久而久之，他会完全把弹钢琴内化为潜意识的动作和习惯，感觉和平常的吃饭、睡觉一样自然，直到他可以把自己的一些喜怒哀乐的情感通过手指诉诸琴弦后，他便达到所谓领悟的境界了。
规律9：新参与项目的团队成员在整个项目中会经历一个类似“幸福曲线”的心路历程，所有的人都难以避免进入厌恶期，项目管理者和团队成员对此要有正确的认识和充分的心理准备。

幸福曲线提醒项目管理者，要及时觉察和运用幸福曲线的规律，在不同阶段采用不同的管理手段和措施来推进项目的进程，帮助项目成员正视厌恶期，并想办法缓解厌恶期的挫折感，使团队安全度过厌恶期，快速找回感觉。

我曾经开玩笑说，世界上只有两种ERP项目不能成功，一种是比较有钱的企业，在实施过程中遇到一些挫折就对自己或软件丧失了信心，不在乎那些前期投入的人力，物力，把项目放弃了。第二种是投资比较小的项目，一把手认识不深刻，企业自身不重视，实施过程中又不能保证项目的各种资源投入，失败了就当作是交“学费”了。其中的道理如同学钢琴的小孩一样，如果他是个亿万富翁的子弟，学钢琴到了厌恶期，向他的父母提出放弃学钢琴的要求，他的父母可能会想：不就是一架破钢琴吗？不学就不学了，儿子也不像是那块料；而如果那小孩是一般家庭的孩子，他学的不是钢琴，而是笛子，花十几块钱买的，他学到厌恶的时候向他的父母提出放弃的想法，他的父母可能也会想：不就是一只破笛子吗？不学就不学了，未必人人都有音乐天赋。这就是心理学所说的归因。找借口是人的本能，太有钱的企业喜欢把ERP项目实施中的困难归因为软件不好用，借以解脱学习软件的挫折和痛苦，而领导往往会同意，然后放弃国产软件上国外厂商所谓的高端软件，可悲的是，错误的归因很可能导致企业在换了信息系统提供商后，还是难以避免信息化失败的命运。

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