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质量管理的八项基本原则 [发表于 2005/10/21]

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2000版ISO9000标准的八大质量管理原则 ·以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 　　·领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 　　·全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。　　·过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。　　·管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。　　·持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 ·基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。　　·互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。　　这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
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