2、没有满意的员工，就没有满意的顾客。

　　3、信仰推动思想，思想产生力量。

　　4、好的管理顾问，需要"不傲慢的专业".

　　5、渴望受人称赞，是人类最深奥的本质，那怕是只是一句简单的赞语，都会给对方带来无比的温馨与振奋。成功的企业家都深知这个道理，所以经常都会运用口头的赞赏、金钱的奖励、或是公开的记功表扬等方式，来激励员工的士气。

　　6、要让员工自我检讨，最好的方式是主管先自我检讨。

　　7、制度不是教条，教条使员工变成呆板的机器人，而制度重视的是成果。

　　8、凝聚团队的力量旨在绩效，一旦成效显着之后，成员对团队也更有向心力。

　　9、人是取之不竭的丰富资源，只要员工晓得你信任他们的脑力与能力，责任感就会油然而生。

　　10、顾客满意三部曲：一、决定你要什么，然后描绘一张完美的蓝图，并将顾客放在第一位；二、依据已有的经营理念，寻求顾客的需求是什幺，并加以修正；三、实行你对顾客的承诺，并且比他的需求外加1％。

　　11、如果要激励部属，你得善于听取他们的意见。一般企业与卓越企业的差别恰恰在此。

　　12、企业成功的关键在于人，在于那些富有激情和敬业精神的管理人才。

　　13、目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能量来塑造未来的手段。

　　14、解决问题只能减少损失，唯有把握机会才能创造繁荣。

　　15、企业的成长并不只是营业额的增加，它代表人力资源充分的发挥。

　　16、每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构写在图表上，非正式的组织结构是人际关系。

　　17、今天要追求市场成功，和是否拥有能够开花结果的知识、知识多块能够开花结果、累积知识的速度直接成正比。

　　18、管理人员的工作性质就像老师，只有一个目标：藉鼓励个人或团队长期参与、学习和持续发展，以追求更好的工作绩效。

　　19、真正的负责，是先把问题解决掉；不是急着找出问题出在谁身上。先对事、再对人，将有助于找到解决问题的有效方法。规则一：顾客永远是对的。规则二：假如顾客真是错的，重读规则一。

　　20、没有选择，就没有竞争；没有竞争，就没有创新；没有创新，就是一无所有。

　　21、不要强拉马喝水，要让马口渴。

　　22、企业寻找的是能帮助企业成功的人，而非帮企业做事的人。

　　23、提升效能的方法有二，一是加速我们目前的工作方法，一是改变我们工作的本质。

　　24、公司如果想永续经营，在某个阶段就必须有勇气全盘否定过去一直在做的事。

2、人们喜欢挑战明确的目标，所以我们要赋予每个人清晰的目标。

3、先学，后做，然后教。

4、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就放一放。

5、流程管理中说、写、做要一致，说的和做的不符不就成了精神分裂了？

6、从来都是先努力后成功，没人能在练习之前就能得到奥运会金牌。

7、培育部属，要将可适之材变为可用之才。

8、严格的面试就是仁慈的对待员工。

9、不要由收入决定付出，要由愿景决定付出。

10、现代社会：一日之计在于昨晚，一年之计在于冬天。

11、不做舞台上乞讨掌声的小丑，做实现心中愿景的巨人。

12、投入才能深入，付出才能杰出。