促使项目成功的所有因素可以归纳为三大类：人员、流程和技术。在人员、流程和技术之间保持平衡，是项目成功的关键。

　　项目成功有很多因素，而不是任何一个单一的因素在起作用。但是，如果总结归纳一下，就可以发现，促使项目成功的所有因素可以归纳为三大类：人员、流程和技术。

　　由人员、流程和技术组成的三角模型（如图所示）是一个通用模型，可应用于许多领域和项目。

　　对项目管理来说，在人员、流程和技术之间保持平衡的理念，既不新颖也不独特。实际上，这种理念很容易被理解，因为几乎所有项目的实施，在某种程度上都包含了这三个维度的投入。例如，实施一项新的CRM解决方案，需要人员、流程和技术的配合，才能成功。

　　值得深思的是，在实际应用中，这个模型却并未被普遍采用，或者未受到应有的重视。

　　1.人是成功的基础

　　首先，人是最重要的，也是项目成功的基础。如果没有合适的参与人选，不管从短期还是长期来看，项目都会存在风险。

　　项目中的人员必须是正确、合适的人选。如果仅仅满足了人员预算，这是远远不够的。这些人应该具有正确的知识、经验和态度等。

　　在一些企业，用技术和流程来弥补人员选用不当的做法，只能在短期内生效。从长远来看，当流程变得不是很复杂时，企业人力成本就会逐渐攀升。项目管理和技术并不能长期代替人员的素质和知识。因此，最好的办法是，一开始就选用合适的人员。

　　2.流程是保障

　　如果人员是乐队，项目经理是指挥，那么他们需要流畅的乐谱，才能演奏出一曲和谐的交响乐。在这里，乐谱就代表了明确、公开和有效的流程。

　　在处理事情上，采用一套具有文档记录的、公开的标准流程，远比特殊方法要好得多。

　　首先，具有文档记录的、已经得到证实和共享的流程，可以被定义为最佳实践。例如，如果我们用文档定义了一种如何改变机械加工方法的流程，并训练每一个人去掌握这一流程，那么当发生变化时，人们就可以按照这一流程，定义新方法，并不断地改进、提升。

　　相反，如果没有公开、共享和具有文档记录的流程，当掌握的知识逐渐匮乏时，就需要大量培训，培训成本就会逐渐上升。

　　其次，一套标准的流程，可以减少项目中各种变量的数目，从而更加容易明确，哪些因素引起了项目的变化。换句话说，如果多个变量都发生变化，那么就很难确定，到底是哪个变量影响了最终结果。

　　假设我们同时采用一项新技术，你用你的方法来实施，我用我的来实施。最后，你方取得明显效果，令顾客非常满意，而我方收效甚微。

　　为了弄清其中原因，必须要对整个项目进行分析。因为谁也不清楚，到底哪些因素起了作用，哪些没有起作用。

　　不如一开始就采用一个通用的框架，这样容易找到问题的原因。而采用了特殊方法的执行过程，必须得仔细加以审查，才能弄清楚，哪些变量起了作用，哪些根本没有起作用。

　　除此之外，当没有执行标准时，培训也经常被忽视。因为项目经理很可能按自己的方式来贯彻执行。这样就会使下一个项目也不能快速获益。

　　因此，在项目实施中，最好能结合企业的实际状况，制订出一套流程或一种方法论，使之形成文档记录，并培训员工。

　　毫无疑问，这套流程或这种方法论，会根据技术、人员和各种变量的改变，并随时间而演化。但是，这种变化是可控的；而且，它还便于进行员工培训，每个人也能从培训中获益。

　　3.技术是增效器

　　在项目实施过程中，如果执行得当，作为工具，技术可以使人员和流程正确运行，以达到符合甚至超过期望值的作用。

　　若计划不当，项目执行中的风险就会激增，技术不再是驱动器，而且，起不到任何作用。因为技术是一个增效器，会同时放大人员和流程中好的或坏的影响。

　　当运作得当时，一个新的计算机系统将会使企业直接受益，股东也会间接受益。如采购部门通过采用供应链系统，能更有效地计算出预算和实际生产需求，缩短决策时间，使生产过程不停顿，生产效率提高，总成本下降，利润增加。

　　总之，这对许多部门都有积极影响。而且，系统的效益，以及整个企业内部，甚至企业外部所有直接或间接相关者都会受益。

　　反过来，如果决策和实施不当，系统可能会运作无效。也就是说，系统不能满足企业的真实需要。引用上述例子，错误的预算和生产需求，使得企业不能与上、下游供应链正确匹配，从而导致错误的采购，最终会引起系统瘫痪，总成本上升等问题。

　　在这种情况下，技术起不到任何作用，它不仅抑制了企业发展，甚至可能使企业停滞或倒退。很明显，必须避免这种情况。

　　点睛之笔

　　在确定了合适的人员，并设计好流程后，再进行技术实施是比较理想的做法。企业还可以通过改变技术，来控制流程变化，但是这种做法的风险比较大。

　　流程不完善的企业，常常会引起技术实施的失败。因为企业文化不能适应流程，或者至少不能随流程而快速改变。

　　因此，只有当确立了合适的人员，且形成了与流程相符的企业文化后，技术才能从中获益。当然，流程也会随技术改进而变化，但是，无论如何，业务自动化的实现，最终还得靠一套流程来保证。

　　总之，人员、流程和技术之间的平衡，决定了项目最终的成败。对每一个企业和每一个项目来说，都需要每个维度不同程度的支持，才能达到预期成果。因此，项目小组和管理层都应该采取必要的行动，来平衡三者之间的关系，以获得项目的成功。