“做市场就是做人。”这是每个做营销的人都深有体会的一句话。“做人”就是要学会“为人处世”，学会与各种各样的人建立起良好的人际关系。对白酒行业的经理人来说，其人际关系网更为广泛：与企业老板的关系，与下属的关系，与客户的关系，与竞争对手的关系等等。如果你不能处理好其中的关系，也许你就是有再突出的才能也不能充分施展。

　　谈起这一点来，我想白酒行业的经理人们都是深有感触。在与经理人的接触中，你常会听到这样的话：“他们那个企业不行，我在那里没有权利，虽然是总经理，可是跟一个大区经理差不多。”这可以说是白酒行业经理人普遍的现状，与企业不能融合是经理人目前面对的最重要的问题：与老板之间的关系协调，对下属的领导等等。该如何恰当处理这些关系呢？如何充分发挥自己的人际关系潜力？我们请来了几位经理人来谈一谈这个话题。

　　处理好各种关系

　　对上司：先尊重后磨合。任何一个上司，做到这个职位上，必定有某些过人之处，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。当然，每一个上司都不是完美的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。　

　　对同事：多理解慎支持。对同事，我们不能太苛求。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为别人想想，理解一下对方的处境，不可情绪化。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而无条件的支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑。　

　　对朋友：善交际勤联络。多交一些朋友很有必要，朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，也拉近了距离。　

　　对下属：多帮助细聆听。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重。而聆听更能体会到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。　

　　向竞争对手：露齿一笑。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你前面时，也不必存心添乱找茬。无论对手如何使你难堪，露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手早已在心里向你投降了。 ———河北君安酒业总经理 李喜君

　　细节中见真诚

　　平时在工作中要注意到一些小细节，这些细节往往成为别人对你综合评价的关键因素。

　　少说多做，态度诚恳，在一些细节方面多做些工作。建立起自己在同事和领导心目中的良好的形象，以后的工作往往就顺利地多。工作勤奋，做事踏实认真，为人诚恳，虚心请教，让人觉得可以信赖，用自己的人格魅力去征服人。“己敬人，人更敬己”，尊重从来都是相互的。经理人虽然处于领导岗位，但并不是什么都懂。一线业务人员实战经验丰富，多请教，多了解一线人员的想法往往更能得到他们的尊重。

　　融入团队，真正打进自己所在的那个“圈子”。但这并不意味着自己要放弃自我或“同流合污”。营销人员和商家喜好结交与自己同样爱好的人员，但同样尊重那些有个性、有独特魅力的员工。真正的营销强者往往会赢得他们的尊重，而不是鄙视。

　　多方结交朋友。从最基本的开始，当然先是同一公司的同事，然后是商家，促销员，此外就是部分特定的消费者，另外还有政府相关部门人员、通过其他各种途径认识、结交的朋友。“多个朋友多条路”，做营销最大的收获，不在于多挣了几万块钱，而是结识了一大批朋友，更有可能，通过结识朋友，发现自己的特长和今后要从事的道路，这可能是一种意外的收获。　

　　学点心理学知识，注意说话得体，“投其所好”。每个人都希望自己的价值能够得到别人的认可，而一旦别人“认可”他的“价值”，这个人就会视别人为自己的“知己”。“千金易得，知己难求”，把握住这一点，往往可以使自己的营销工作“事半功倍”。而这已经有许多成功的案例可以借鉴。 ———武汉某酒业总经理 刘文宾

　　成为一名自愿者

　　要经营好关系网，首先，在心态上要成为一名自愿者。如果不是出于自愿的话，你就不会尽全力去经营，也就不会得到丰厚的回报。

　　正因为别人为你工作，所以你要成为一个很好的领导者。这个非常重要，当你成为一名自愿者之后，又发生了些什么呢？你已经认识了很多人，这是建立人际网络的最佳方法：利用备忘录。比如说参加糖酒会，在一场聚会上获取很多张业务名片，泛泛之交是没有用的。最佳的方法是，在参加一个聚会或商业会议时，一次只认识2到3个人，然后对他们作深入的了解。那么，现在，在你的备忘录中，又增加了2到3个很好的联系方了。

　　要经常回头去找那些先前认识的老朋友和同事，去那里看看有什么可以帮忙的。

　　记住：经营人际关系最好的方法就是，不要求别人为你做什么，只要想能为别人做什么。这才是建立关系网的真正艺术。 我认识的一个记者，每年的收入很低，但是他生活得像一个百万富翁，因为他有巨大的关系网，他始终在帮助着其他人。

　　要加强沟通。面对面交流是最有效和最快速的沟通方式。多与对方沟通，往往胜过你做许多无用功，而且能够充分得到对方的理解和支持。 ———北京雨林酒业销售总监 林雨泉

　　组织里杜绝派系

　　中国人最喜欢搞关系，但却最拙于关系管理。搞关系是指中国人喜欢搞短线的、工具性质的关系，但又希望这种临时有用才找来的关系变成有情感的强连带，形成小团体，好走后门，弄特权，而这种工具性关系根本无法带来信任。抄短线搞关系也许能建立关系、促成合作，但无法建立信任，无法维持长期而稳定的关系，留下关系网络随时崩解的隐患。　

　　一个组织里关系管理如果做得不好，可能会出现“团体冲突”的问题，这是极其可怕的景象，因为此时所有的小团体都不再为整个大团体、大组织效力，所有的精力都放在争斗上面，最终的结果常常是公司的解体。要判断公司内是否存在团体冲突的可能性，首先看公司是不是分成几个小团体。情感网络如果形成几个小团体，它们之间沟通很少甚至不沟通，就存在团体冲突的危险。

　　因此，在组织内部，一定要严格杜绝派系，关系要正常维持，但是派系绝不可以有，因为它对企业的危害远远大于它可以提供的利益。 ———河南某白酒企业总经理 王占光

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