1、危机管理之“长沙水”案例
１９９８年夏天，湖南抗洪一线。战士们冒着４０度的高温，冒着生命危险，严防死守。８月２１日，湖南省水利厅购买了１３万瓶“长沙水”，火速送到抗洪一线。但不到半天，在喝了“长沙水”的战士中，有严重腹泄的，有肚子疼痛的，有发高烧的，有呕吐的。部队连队把剩余的“长沙水”打开后，发现近五百瓶中均有小碎片、青苔和悬浮状物质。部队立即对湖南省水利厅投诉。
湖南省水利厅接到投诉后，立即与生产长沙水的中康长沙水有限公司联系。但是在协商会上，中康公司董事长非但没有就质量问题一个满意的答复，反而盛气凌人，当众打开一瓶有悬浮物的长沙水一饮而尽，并声称，他喝了一瓶这样的长沙水，便一点事都没有。
随即湖南省产品质量监督所对长沙水进行质量检验后发现，长沙水不符合标准要求，为不合格产品。众多新闻媒体对此进行了批露。中康长沙水公司陷入绝境。
中康公司之所以在危机沟通中失败，就是因为没有诚实地面对抗洪战士、水利厅、质量监督部门及新闻媒体，相反却掩耳盗铃，自欺欺人，从而丧失了化干戈为玉帛的机会。 2、危机管理之“碧绿液”案例
“碧绿液”有“水中香槟”的美誉，不仅在法国，而且在美国，在世界各地都有很高声誉，可90年代初的一天，突然传来消息，在美国食品及药物管理署的例行检查中，发现一些“碧绿液”矿泉水含有超过规定2～3倍的化学成分—苯，长期使用将会致癌，一时间，人们谈“碧绿液”色变，产品信誉一落千丈。 公司开始了断然行动。在报纸上宣布这一消息的第二天，他召开了记者招待会，宣布收回2月9日以前出厂销往世界各地的全部“碧绿液”矿泉水，并当众销毁。后来据统计，这一次公司直接经济损失2亿法郎，有1.6亿吨矿泉水被销毁。 在记者招待会上，不少记者对这一看似大动干戈的行为提出了疑问，他们提出：这次在美国发现的不合格矿泉水充其量只有10瓶，而且所谓的含苯高，并不致于造成比吸烟更甚的危害，公司何必如此做呢？公司的总裁勒万回答得好：“我们要让公众感受到的是超一流的服务和绝对纯清的碧绿液，我们决不能允许顾客对我们产品的质量和形象抱着丝毫的怀疑，否则我们将信誉扫地”。通过记者的报告，公司这一负责的举动为千千万万普通消费者所知，他们为公司的责任心和敬业精神感动。 接下来，公司又用媒体公布了调查结果，这是一场人为的技术事故，是少量滤水器更换不及时所致，公司已采取新的技术措施杜绝此事发生。 整顿后，碧绿液重新上市，并加以强大的广告攻势。 当天，巴黎的所有大大小小的报刊都刊登了整整一个版面篇幅的广告，画面上画着一只巨大的绿色玻璃瓶，在瓶口下端的商标上印着“新产品”的鲜明字样。在广告的左边是几行清晰的小字，上面写到“出于对产品质量的追求和对消费者的尊重，我们加强了技术管理以保证其纯度，新产品这个标记就是这种纯洁度的象征，今天起，顾客就可以买到它。” 在美国，“碧绿液”的广告攻势凌人。公司首先就几天来“碧绿液”的消失带来的不便向人们道歉。由法国驻纽约总领事亲自主持 “碧绿液”重归市场记者招待会，而且在电视、电台、报纸等各大媒体大做广告。 电视广告中，观众可以看到一个白色布景，一只绿色的小玻璃瓶，一滴水从瓶口流下来，犹如眼泪一般，碧绿液好似一个受了很大委屈的女孩在呜咽哭泣，画外一个父亲般的声音婉婉地劝她不要哭，“我们仍旧喜欢你。”女孩声音答道：“我不是在哭，我是高兴啊！”广告清新自然，充满人情味，更耐人寻味。成功地抵消了发现过量苯给公司带来的损失，事后调查表明，在广告播出后，仍有84%的消费者热衷于“碧绿液”。
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