案例主体：山东XX广告有限公司（以下简称S公司）

背景介绍：S公司是济南市一家集广告创意、广告设计及广告制作为主营业务的广告公司，其成立于1999年3月，经过4年多的运作和发展，到2003年5月公司已取得了不俗的业绩，并于2003年年初成为国内著名家电企业H集团华北事业部的招标广告公司。同年，S公司根据发展需要，其原法定代表人Z经理在北京注册了一家新的广告公司，开始北京市场的业务拓展，S公司便交由其爱人S经理全权经营打理，然而随着S经理的接手，S公司在此后的经营过程中却每况愈下。结果一方面导致S公司内部各部门员工对工作、公司非常不满，几个重要员工甚至几欲先走；另一方面，3个广告制作材料供应商也几次欲与S公司终止业务合作，而最近令S经理倍感头疼的是，日前H集团华北事业部已暂停了S公司各项业务。

问题简析：可以说出现以上困局，这并不是S公司发展规划、运营战略的失误，当然也不是材料供应单位有意为难、刁难，而且S公司员工也不乏一定的作业水准。然而陷入这样的危局，究竟原因何在？——S经理在运营过程中对若干细节问题的把握和处理，以及对自身表率的认识不足是影响S公司良性发展的致命要素，也谓细节的力量。

细节表现

表现之一：“勤俭”的“节食”

S公司每天中午有午餐，2元标准，简单馒头简单菜。S公司附近一家庭作坊供。事实上，且不说S公司这顿2元标准的午餐如何难以下咽，问题之一在于员工每天中午12：40分前吃到饭的时候鲜见，而且饭和菜少得难充饥饿，以致S公司员工常常下午4：30分左右就赶紧到外边买回点外卖以补充。对此事情虽然公司员工多次向S经理反映，然而为了最大化地节省公司的开支，S经理总是置若罔闻，甚至有一次公司制作部的小Y在清点人数后多订了一份2元的饭，没想S经理回来后便在公司众人面前不依不饶地给她戴上了“浪费”的帽子。
细节提示：开支有道，不要在员工最基本的需求上打击和动摇员工对公司的信心。请善待公司的员工，且从善待公司员工最基本的需求开始。

表现之二：装修装饰中的一件小事

S公司已经从A地搬迁到B地，在新公司的装饰过程中，公司的小D和小G由于把公司的几个形象字粘贴的位置稍高了点，没想S经理查看后甚为不悦，继而将两个人狠狠地批评了一顿，且说：“怎么这么一点小事情也干不了，你们还能做什么？”云云，20分钟后又丢下一句，“我不管怎样，你们一定给我粘贴好！”，然后忿忿离去。本来已是下班的晚点了，没想若干员工的办公区里气息凝重的出奇。
细节提示：这样的老板、经理，可以说我们的身边、工作中也不少见，即使员工的工作出了偏差，像以上情况本来是2分钟可以解决的事情总有人偏爱拿出20分钟的时间去做没有价值的无用功，而问题的关键在这样的话语和态度会严重打击员工的积极性，甚至让人不得不怀疑你对员工最基本的尊重。

表现之三：结算的预约和预约会面

F公司是S公司广告制作原料的供应商，依协议双方应每月30日之前进行一次结算。本来该是9月30日之前应结算完结的款项，应S公司暂时资金周转困难，希望推迟半个月的请求，10月15日F公司的业务代表按约定上午9：30分准时来到了S公司。当时间指到10：15分的时候，S经理才姗姗来到公司，然而她却无视F公司业务代表的到来，而迂回过一个隔离间径直走向自己的办公室。业务代表起身，跟进：“S经理，您好，我们本来约定9：30见面，您看您现在方便把上个月的材料费查一查，然后作一下结算？”“没看我正忙着吗？” S经理回头说道，脸瞬时拉得老长。

细节提示：在市场经济和市场机制进一步成熟和完善的过程中，就目前来看诚信还存在一定程度的缺失，事实上这也更显示了诚信的弥足珍贵。如果背信于约定，甚至会面时这样一个基本的时间概念都不具有，或者不能给出一个合理的理由，而愈加肆意之下，你想要谁成为你长期、友好的合作伙伴？

表现之四：商场海报上的e-mail

S公司承接了H集团一批商场海报的设计和印刷任务，在设计稿设计完毕准备输入写真的时候，突然设计师小N发现海报上的e-mail有一个字母不对，在准备打电话通知暂缓写真的时候，身后的S经理说：“不用了，那样要耽搁时间，这个稿子上的文字我们是依据H公司提供的文字设计的，而且他们也已经签过了字认可。”“可是这的确与我们原来设计时附加的e-mail不一样…”小N还没来得及说完，“听我的，就这样了！”，S经理一语落定。两日之后，在H集团领导到商场检查工作时，不经意间发现了这个错误的e-mail。“哪家做的？”部长指着海报问。“XX广告公司。”产品经理回答。“看，这是我们的e-mail！？” ……仅仅N次失误之后，同时加之其它方面的因素，S公司暂时被H集团停止了业务。

细节提示：也许一个e-mail和仅仅的N次偏差并不是S公司被暂停业务的全部理由，但我们却不能不说这样多次工作的失误无疑加速了S公司被暂停的脚步。就此，如果重新定义服务的标准，我们可以说——在我们为客户服务的过程中，在我们的职责和能力之内，我们有理由为客户把细节工作做得更好。

表现之五：搬迁的插曲

S公司在下午搬家过程中，夜色不知不绝已浓，而S经理也匆匆地从外面办完了事情赶了回来，这时公司很多设备已经将两辆车装满。S经理问负责搬迁的公司员工小F，“楼上还有什么？”员工小F说还有一些东西，两车装不去还需要回来一次，然后S经理一言不语地走近搬家公司的负责人，说：“你看你们怎么装的？闲置着这么大的空隙？不行！卸下来重装！”首先 ，S公司的员工感到意外，因为大家都看到两个车箱确实装不下东西了，搬家公司的负责人有礼貌的给S经理解释说，如果硬塞的话有可能对S公司的设备造成不必要的损害，所以建议不要再装了。S经理置之不理，最后强行要求搬家公司工人把设备搬下来重装的，而且在既定的价格上又与搬家公司争得不可开交。最终只是硬装了几件小的物品，而却耽搁了大家近两个半小时，期间几乎所有员工都对S经理表现出强烈的不满。当晚，搬家公司的负责人问S公司的一个员工：“平时你们的老板也对你们这样吗？”

第二日，S公司新招聘不到半个月的司机没来上班，在目睹了昨晚S经理的所为后，他静静地选择了离职。

细节提示：有句话说“群龙无首不成”，诚然如此；然而作为一个公司的当家人其任何决议决定、任何举止言谈无不透漏和展示着一个领导者的素质。在众多员工面前，作为当家人如果不视实际、不讲情理、甚至肆无忌惮去主观而为，你期望你能赢得什么？你期望你的公司能收入什么？——所以，不少类似的当家人有理由记注：要想提升公司的运营效果，在细节方面，领导自身素质的表现和提升是重要的一节，你忽视不得！

最后的话

众所周知，随着市场经济和市场竞争的进一步深入，市场的精耕细作已成为统一的呼声，而此时对于公司的运营管理自然也应从战略出发从细节入手，在内部管理、行业合作和客户服务上更应进一步审视和重视细节。对此，一方面这是受于公司规模较小的制约，另一方面更是取决于中小公司完善管理运营、适应市场竞争的必然趋势。所以，一言以蔽之，任何中小公司，尤其小型公司的经营运作更须注重细节，一切注意从细节抓起！