一、项目启动阶段
　　角色：局领导，中心主任

　　局领导材料　
　　河南局启动了一个项目，在全国影响挺大。作为河北局的领导，我们既不缺资金，也不缺人员，为了迅速提升全局形象，适应快速增长的市场要求，局领导决定立即启动一个“呼叫中心”的项目，通过这个系统可以为客户提供最好的服务。力争两个月时间实施完成，在“315”之前启动，这个任务将派给信息中心，可是感觉他们好象有很多顾虑，下午约了信息中心领导来谈一谈，把这件事落实了。

　　中心主任材料　
　　局里要做呼叫中心的项目了，听说要在“51”前完工，现在是一月中旬了，时间非常紧张，在其它行业呼叫中心已经有投入运行了，但在我们行业，只听说其它局正在做类似事情，所以对这个项目感觉没有十分把握，作为作息中心负责人，除了正在忙的两个项目外，正打算等天暖和了，把局里分的房子装修了，另外局里有两个技术骨干私下正在准备考研，这阶段实在挺忙，真希望能有机会和领导谈一谈。最好能争取有6个月时间做这个项目。

　　二、计划投标阶段：
　　角色：甲方项目人员（一处），甲方其他部门人员（二处）
　　目的：就那个项目进行有效的沟通
　　甲方项目人员（一处）：通过沟通，下派任务
　　甲方其他部门人员（二处）：合作配合

　　甲方项目人员（一处）材料
　　局里决定启动一个“呼叫中心”的项目，由我们部门负责实施，要在两个月内完成。我们设想把其中“网络设计部分”交给他们二处来做。二处在上一个项目中做的就是类似的事，与他们的合作总的来说还成，就是在项目后期，他们在人员安排和质量上出了一点问题。作为主任，我很担心在这个项目中再次出这类情况。跟他们越好了，再过15分钟，和他们谈一谈。

　　甲方其他部门人员（二处）材料
　　虽然一再挽留，一个骨干还是被竞争对手挖走了，致使目前部门内人员情绪低落。上面还拒绝了再招人的申请，真担心这样会影响手上的三个项目。如果能找其他部门合作来分担一下就好了。我看一处的人好像挺清闲，昨天他们还一起打羽毛球呢。一会儿，他们处的主任找我有事，不知要谈啥？

　　点评要点：
　　1.沟通前期望达到的目标有哪些？

　　2.实现了几个目标？
　　3.有哪些做得比较好？
　　4.有哪些做得不好？