在人事主管办公室， 刘先生在纸上画出了公司组织结构图。刘先生指着图说：“无论是中国区总部还是各个地区公司，在日常运作上都采用了传统的职能式结构。在项目管理上也采用了职能式组织结构，但是，项目经理并不直接向顺德PLD总经理报告，而是直接向中国区的工程项目总监报告，并且其下面的项目组成员中并没有顺德PLD公司的人员。”

郭先生指着那根虚线问道：“这种虚线报告关系究竟有什么实质内容？”

刘先生：“这种关系我很难说清楚”。

郭先生接着说：“顺德PLD公司才是这个项目真正业主和成果的最终使用者，我们与项目管理组之间的关系是内部客户与供应商的关系。我们没有执行层的人参加项目管理组，仅靠项目经理虚线向我们总经理报告，这样不但很难及时掌握项目的情况，而且还会造成不少问题，你不认为这种组织结构不太合理吗？”

刘先生：“我没有这方面的经验，经你这么一说，我也觉得有些问题。Robert先生要你去项目组可能就是出于这样的考虑。实际上项目组与我们这一边的关系也处得不怎么好……”。

刘先生的话未说完，一位女士推门进来问道：“刘主任，听说工程经理已经来报到了，他在哪？我想找他谈点事。”

郭先生赶忙站了起来，刘先生给他们俩做了介绍后，笑道：“艾经理，你总是那么风风火火，又有什么急事呀？”

这位女士是财务部的会计经理，看来她是个急性子。郭先生刚刚报到，她就要找他谈事情，会是什么急事呢？

会计经理的烦恼

郭先生和艾经理一起来到了她的办公室，刚坐下，她就给了郭先生一叠厚厚的文件，叹了一口气，说：“我都不知道该怎么处理这些事，非常需要你这样的专业人员帮忙！”

郭先生随手翻了一下这堆文件，这是十多份付款申请和增加工程申请及所附的相关图纸资料等。

艾经理接着说：“按工程进度及其资金安排来说，这些付款就不该付出去，因为比计划用款已经超了7%，所以我就压了一个多星期，今天早上项目经理跟我吵了一大通，说是我再不付款，承包商就要停工，责任由我承担。而财务制度要求严格按进度付款，我真是左右为难。他解释了一大堆进度拖延的理由，但我不懂工程，无法判断其真伪。还有这几份增加工程的申请，我也不知道合理不合理，这样的事有好几回了，以前的金额不大，我自己审查后就签了字。这次我真的处理不了，你一定要帮我！”

郭先生答道：“谢谢你这么信任我，但是我刚刚报到，还未与项目组接触过，今天我不能给你什么建议。明天我就去项目组，尽快了解情况，三天之内给你答复，怎么样？”

艾经理又叹了一口气，说：“我只能把这些文件再压三天了，不知道项目经理还要跟我吵几次！”

生产经理的无奈与失望

回到自己的办公室，郭先生一边喝水一边在想上班第一天碰到的事。一杯水还没喝完，生产部杨经理敲门走了进来。寒暄了一会儿后，郭先生问道：“杨经理，你是合资前的老员工，项目从开始你就在这儿上班，能否从你的角度谈谈你对项目的看法？”

杨经理：“我正是为这事来找你。这个项目是由法国ATP公司设计的，设计方案参照了PLD在法国的一家糖果生产厂的设计。我承认整个方案是非常先进的。但是，我们不是在建一个全新的厂，原来的厂房设备还要使用，这就涉及到新旧之间的配合问题。我认为很多细节在设计中欠考虑，在实施过程中就碰到了不少问题，这是导致进度拖延的重要因素。我们生产部门是这个项目成果的最重要的使用者，按理说我们的意见应该受到项目组的重视，但是，我的意见没有一次被接受，与他们吵过几次架，项目组的工程师们太自以为是，真不知道怎样才能说服他们。”

郭先生想了一会儿说：“杨经理，我相信你从使用者的角度提出的很多建议是合理的，你能否把你所有曾经提过的建议都跟我谈一下？”

杨经理开始侃侃而谈，一直到下班前的半个小时才离开郭先生的办公室。郭先生陷入了沉思，明天去项目组后该如何开展工作？

初识项目组成员

第二天上午上班后郭先生就来到了项目组办公室，见到了项目经理廖先生。他们互相作了简单的自我介绍。廖先生是新加坡华人，四十多岁，以前在新加坡政府所属的一家市政工程公司做项目经理，学建筑专业的，1994年8月加入PLD中国区担任顺德的项目经理。

廖经理接着给郭先生简单介绍了项目组的其他五位成员：

土建工程师黄先生，负责整个项目的土建工程管理监控。去年从一家监理公司退休后加入PLD公司。尽管已经61岁，但身体仍然很硬朗，满面红光，头发乌黑，不像已退休的老人。

机械工程师张先生，负责整个项目的生产设备安装工程管理监控。加入PLD之前在国内一家著名的食品设备制造公司工作。

电气工程师赵先生，负责整个项目的电气设备安装工程管理监控。加入PLD之前在广州一家电气安装工程公司工作。

空调工程师陈先生，负责整个项目的空气调节系统安装工程管理监控。加入PLD之前在上海一家大型空调制造厂工作。

项目组秘书叶小姐，负责项目组的文秘工作及法语翻译工作。广州外语学院毕业后即加入PLD公司。

廖经理做完介绍后说：“非常欢迎你加入项目组，我们正缺人手，同时希望你来以后能理顺项目组与顺德PLD公司之间的工作关系。你先花几天时间熟悉一下项目各方面的情况，然后我们俩再商量你的具体工作职责，你看如何？”郭先生赶忙回答说：“就按你说的办吧。”

这正是郭先生所希望的，他需要几天的时间去了解情况，那样才能决定下一步怎么走。于是郭先生决定先到工地去看看现场，下班后请项目组的四个工程师吃晚饭，在廖经理不在场的情况下，工程师们可能会讲心里话。

都有心事

晚上郭先生和四个工程师一起在当地一家著名的餐馆进餐。在气氛比较融洽后，郭先生向他们征询对项目的看法或建议。

黄先生先开口：“我做了几十年的土建工程了，可以说经验丰富。这个项目的土建设计的技术要求很高，以国内施工公司目前的技术水平要达到设计要求并非不行，但是进度上肯定要受影响，现在工期拖延就有这方面的原因。我仔细考虑过工厂建成后的运行对厂房的要求，其实有更好的技术替代方案，可以取得质量与进度间的平衡，但是我的提议被廖经理否决了。”

郭先生问道：“你跟他详细解释过你的建议吗？”

“我不但解释过，还与他激烈地辩论过，我感觉他在技术上并不怎么样，他说服不了我，而是用了几句话来压我。他说我们内地人脑筋就是死，放着先进的东西不学习，还要退回到落后的东西上去。他是项目经理，他要怎么样就怎么样吧。我的奖金工资是多少由他决定，我何苦与他过不去。我退休了还出来工作，图啥？还不是那几千块钱？后来我就不再提什么建议了，大小事都先请示他，显得很尊敬他，我少操心，他也高兴。”

张先生跟着说：“我也有过类似的经历，我感觉他并不信任我们的能力。我现在也是事无巨细都先请示他，他高兴，我少承担责任，何乐而不为？”

赵先生附和说：“是的，是的。我也这样做。”

陈先生说：“工资和奖金对我来说并不是个问题，决定加入PLD时就已经知道是多少，不满意就不会来。我觉得精神方面更重要。廖经理在很多事情上都是亲力亲为，说得好听是他很勤力很负责，说得难听是他根本不尊重我们的工作能力，不给我们接受挑战的机会。我希望我的能力可以在工作中得到展示并由此得到提高，还希望在工作中得到一种成就感，但是，我没有感觉到。”

郭先生问道：“难道廖经理不了解你们内心的真正想法吗？他有没有对你们进行过具体的授权？”

黄先生接话说：“我不知道其他人的情况如何。廖先生从未和我深谈过，他很可能以为我只是看在那几个钱的份上而工作，我是在乎钱，但我也不仅仅是为了钱。他不了解我，其实我也很在乎别人对我几十年的专业经验的尊重，我也很在乎在这个项目中做出一些成就，也许我们这些老家伙太较真吧！”

陈先生接着说道：“我刚到项目组工作时廖经理跟我说过由我来负责空调方面的工程管理，但没有提过我具体有多大的权限，我不知道那样是不是授权。有一次，我在现场与供应商一起就一个不大的问题作了一个决定，做这种决定在以前的公司里我是不用请示上司的，所以事先我未征求廖先生的意见，过后向他汇报时被他训斥了一顿。从那以后到现在，大大小小的问题我都要先征求他的意见，他也没再批评过我，但也未受过他的表扬。”

其他几个人也谈了类似的经历。

郭先生又问道：“生产部杨经理是不是曾经给你们提过一些建议，而未被你们接受？”

一阵沉默后，黄先生答道：“杨经理的确曾经提过好几次建议，我们几个都认为从使用者的角度来说，他的建议是合理的。但是，如果按他的建议去做，必然会导致费用增加和工期拖延。每个建议我们研究后都曾经与廖经理沟通过，他没有接受一个。杨经理因此与我们发生过几次不愉快的争辩，我们也不想与他过不去，但是，我们得先听廖经理的。”

郭先生接着问：“财务部的艾经理经常与项目组接触吗？”

一阵更长的沉默后，张先生答道：“谈不上经常接触，廖经理与她关系不太好，他们为项目的费用问题发生过几次不愉快。谁是谁非，我们不便评说。”

郭先生看来不能再提问题了，为了避免尴尬局面的出现，他诚恳地说：“谢谢大家这么推心置腹的与我交流思想。我刚来项目组，在各个方面都需要大家的帮助，希望今后大家有什么想法能像现在这样坦率地告诉我。”

项目经理的烦恼

郭先生又花了一天半的时间在现场了解情况，从各个方面得到的信息来看，工期拖延的主要责任不在承包商方面，待批的几个增加工程也是PLD方面提出来的，价钱问题他去咨询过采购部邓经理，邓认为是合理的。

郭先生来到艾经理的办公室，跟她说了所了解的情况，她听完后二话没说，就在那些付款申请和增加工程申请上签了字。郭先生拿着这些文件回到项目办公室并交给了叶小姐，叶小姐笑着说：“我以为还要等上一个星期呢！跟从前真是不一样了！”

廖经理听到声音从他的办公室出来对郭先生说：“谢谢你的协调！”，郭先生笑着说：“这是一件简单的事情，本来不应该这么复杂化的。你有时间吗？我想现在跟你谈谈。”

“我也正想找你谈谈，请进我办公室来吧！”
“廖经理，管理这么大的一个项目，你一定很忙很累吧！” 郭先生说道。

“不但忙和累，而且很烦。我看你这个人是可以合作的，我想你也许能帮我的忙。”廖经理叹了一口气，“我不妨把我的烦恼跟你说说。”他打开话匣子说了将近一小时。除了管理承包商方面的烦心事外，与公司内部有关的烦恼主要在以下几个方面：

与顺德PLD方面的关系处理得不好；为费用问题与财务部的艾经理有过很多次冲突；在一些技术问题上与Robert有严重的分歧，而发生这些问题并非他所愿。

他的业绩考核指标主要是工期、工程质量与费用。而顺德PLD方面经常提出一些更改建议或要求，有的在技术上他不能同意，其他建议或要求如果接受，势必影响到工期和费用，也就影响他的业绩，除非是比较大的原设计缺陷，一般他都拒绝那些建议或要求。他有他的苦衷，但是不被理解，那些提建议的人对他意见很大。

在人力需求高峰时项目组不够人手，却经常得不到顺德PLD方面的有效支持，他们不是不派人来，就是派来的人不是所需要的。

项目组的四个工程师虽然技术水平没问题，工作也努力，但是他们不敢做决定，大小事都先来找他汇报，不知是为了尊敬他还是不敢承担责任，搞得他不胜其烦。

这四个工程师都是自扫门前雪，不管他人瓦上霜，只顾自己的工作范围之事，互相之间不主动配合。他们经常在进度和技术配合上发生矛盾，这是项目管理中最忌讳的。因为他们之间的工作不是孤立的，而是相互联系相互影响的。他经常要协调这四个人之间的工作，而很多的协调工作在他看来根本就不应该不需要他来做。

人员的稳定问题。土建工程再过一个月就要完工了，负责土建工程管理的黄先生是不是留下来继续工作还是个问题。最近黄先生好像不那么安心工作，请过几次假外出，可能是找工作去了。如果另外三个工程师也有类似情况的话，势必影响整个项目组的工作。

除了这些内部的麻烦外，与当地供电局的关系也搞得很僵，他们至今仍然拒绝验收已经完工的供电系统，表面上的原因是由于在安装工程的一些技术细节上与他们有分歧，实际上是因为拒绝把工程包给他们，这些“电老虎”不好对付。

听完廖经理的这番话，郭先生想了一小会儿，说：“我理解你现在的烦恼，但你所说的这些问题都是某些深层次原因的结果，你考虑过那些深层次的原因是什么吗？”

“我最近也在想这些问题，项目已经开工八个多月了，比照预定的进度计划，实际的进度已经落后了两个多月，有一半是由于内部管理不当造成的，不解决这些内部管理的问题的话，这样下去至少要推迟四个月才能完工，”廖经理喝了一口水，接着说：“这八个多月来，绝大部分时间我都花在技术、质量、工期和费用管理的细节上，对项目团队管理及处理与顺德PLD的关系上用心不够，现在我的思路也不清楚。你刚来PLD，还未介入矛盾中，因此，你可以从比较客观的立场来看待这些问题，所谓当局者迷，旁观者清嘛！”

郭先生陷入了深思。这个局对他来说，实在是太有挑战性了。