小谈“保姆式服务” [发表于 2004/9/14] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 3287 |
|
自从接触到客户A以后我才真正的领悟到什么叫“保姆式服务”,并且在这段时间深刻的体会到了向“保姆”一样做PM是何等的艰辛。 由于市场竞争加剧,新的客户已经不像过去一些老客户那样仅靠我们一家生存和发展了,对于我们的产品只关心结果,而从不过问原因和过程;需要其确认重大事件时,向来却漫不经心,无关痛痒,可项目因此DELAY或出了问题则又无情的开罪。我经常是为了明确一些很简单的需求和他们费尽口舌,要知道像A这样的销售型公司是不太会对每一个供应商都找个专人接口,所以经常听到他们说:“埃阿,真不好意思,最近项目太多,没顾得上处理这个事,我马上去和老总确认一下”,真是晕阿~~~。后来我把任何需要确认的事情都做成一目了然的选择项,可即便是这样也向盼星星、盼月亮一样的等结果,现在email是完全不能指望了,传真件看来也支持不了多久了,心想“这孩子到底再忙啥呢?” 然后就是关于付款,他们始终能找到一万种理由说资金有压力,不希望在拿货之前就预付合同约定比例的金额,对于我们需要资金备料、采购以及部分物料货期超长这种事情左耳进、右耳出,而到最后交不出货还要怪到我们头上说我们服务不到位。 带这孩子真是不容易啊,可还不能不带,公司的上层对客户很有信心希望培养成大客户,一再向我们灌输“保姆式服务”,克服任何困难来满足客户的需求。 说了这么多感受,也谈不上什么抱怨,只想听听各位有类似经历的同仁们谈谈经验和想法。
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精诚所至,金石为开 >>> 由论坛统一发布的广告:
|
|
楼主
andyplay
职务 无
军衔 中尉
来自 上海市
发帖 674篇
注册 2004/7/19
PM币 2407
经验
|
|
Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
|
特别欢迎手机行业PM一同讨论
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精诚所至,金石为开
|
|
1楼
andyplay
职务 无
军衔 中尉
来自 上海市
发帖 674篇
注册 2004/7/19
PM币 2407
经验
|
|
Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
|
同感。不过想要从“保姆式服务”转变为“教师式服务”的确很难呀。除非你的客户与你是同行,大家心知肚明。
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- PM - PoorMan BLOG:http://steve.mypm.net === 有问题,找IT项目管理 ===
|
|
2楼
steveli2008
职务 无
军衔 中尉
来自 北京
发帖 1026篇
注册 2003/5/12
PM币 5062
经验
|
|
Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
|
之前的老客户到真的是“教师式服务”,特别是有的自己承担一部分开发工作,那个积极程度至今还是记忆犹新,我想一方面是客户的关系,另外就要看客户对具体项目的重视程度了,如果连客户都不重视,我们再忙再急也无济于事
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精诚所至,金石为开
|
|
3楼
andyplay
职务 无
军衔 中尉
来自 上海市
发帖 674篇
注册 2004/7/19
PM币 2407
经验
|
|
Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
|
之前的老客户到真的是“教师式服务”,特别是有的自己承担一部分开发工作,那个积极程度至今还是记忆犹新,我想一方面是客户的关系,另外就要看客户对具体项目的重视程度了,如果连客户都不重视,我们再忙再急也无济于事
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精诚所至,金石为开
|
|
4楼
andyplay
职务 无
军衔 中尉
来自 上海市
发帖 674篇
注册 2004/7/19
PM币 2407
经验
|
|
Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
|
大家心知肚明。
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 无事心静坐,有福方读书。 人生,是最重要的项目。 zhangqingjian@fawdde.com 18004090333 QQ:285858355
|
|
5楼
zqjcep
职务 论坛总版主
军衔 主帅
来自 辽宁省
发帖 6068篇
注册 2003/5/13
PM币 17711
经验
|
|
Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/17]
|
理解Andy的痛苦。
|
|
|
6楼
客串一下
职务 无
军衔 三等兵
来自 上海
发帖 3篇
注册 2004/9/17
PM币 3
经验
|
|
Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/24]
|
项目经理有时很难,挑战呀!
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国项目管理人才网 我们是项目管理人才! www.pmtalent.cn E-mail:peterlee@pmtalent.cn
|
|
7楼
pmtalent
职务 无
军衔 一等兵
来自 上海
发帖 270篇
注册 2004/4/22
PM币 305
经验
|
|
Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/27]
|
呵呵,痛并快乐着,其实客户是需要耐心引导的,孩子总归要长大,保姆也会变教师
|
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精诚所至,金石为开
|
|
8楼
andyplay
职务 无
军衔 中尉
来自 上海市
发帖 674篇
注册 2004/7/19
PM币 2407
经验
|
|