小谈“保姆式服务” [发表于 2004/9/14] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 3287 |
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自从接触到客户A以后我才真正的领悟到什么叫“保姆式服务”，并且在这段时间深刻的体会到了向“保姆”一样做PM是何等的艰辛。
由于市场竞争加剧，新的客户已经不像过去一些老客户那样仅靠我们一家生存和发展了，对于我们的产品只关心结果，而从不过问原因和过程；需要其确认重大事件时，向来却漫不经心，无关痛痒，可项目因此DELAY或出了问题则又无情的开罪。我经常是为了明确一些很简单的需求和他们费尽口舌，要知道像A这样的销售型公司是不太会对每一个供应商都找个专人接口，所以经常听到他们说：“埃阿，真不好意思，最近项目太多，没顾得上处理这个事，我马上去和老总确认一下”，真是晕阿~~~。后来我把任何需要确认的事情都做成一目了然的选择项，可即便是这样也向盼星星、盼月亮一样的等结果，现在email是完全不能指望了，传真件看来也支持不了多久了，心想“这孩子到底再忙啥呢？”
然后就是关于付款，他们始终能找到一万种理由说资金有压力，不希望在拿货之前就预付合同约定比例的金额，对于我们需要资金备料、采购以及部分物料货期超长这种事情左耳进、右耳出，而到最后交不出货还要怪到我们头上说我们服务不到位。
带这孩子真是不容易啊，可还不能不带，公司的上层对客户很有信心希望培养成大客户，一再向我们灌输“保姆式服务”，克服任何困难来满足客户的需求。 说了这么多感受，也谈不上什么抱怨，只想听听各位有类似经历的同仁们谈谈经验和想法。
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楼主
 andyplay
职务 无
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来自 上海市
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 Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
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特别欢迎手机行业PM一同讨论
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1楼
andyplay
职务 无
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Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
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同感。不过想要从“保姆式服务”转变为“教师式服务”的确很难呀。除非你的客户与你是同行，大家心知肚明。
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PM - PoorMan BLOG: http://steve.mypm.net === 有问题，找IT项目管理 ===
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2楼
steveli2008
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Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
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之前的老客户到真的是“教师式服务”，特别是有的自己承担一部分开发工作，那个积极程度至今还是记忆犹新，我想一方面是客户的关系，另外就要看客户对具体项目的重视程度了，如果连客户都不重视，我们再忙再急也无济于事
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3楼
andyplay
职务 无
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Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
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之前的老客户到真的是“教师式服务”，特别是有的自己承担一部分开发工作，那个积极程度至今还是记忆犹新，我想一方面是客户的关系，另外就要看客户对具体项目的重视程度了，如果连客户都不重视，我们再忙再急也无济于事
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4楼
andyplay
职务 无
军衔 中尉
来自 上海市
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Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/15]
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大家心知肚明。
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无事心静坐，有福方读书。
人生，是最重要的项目。
zhangqingjian@fawdde.com
18004090333
QQ:285858355
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5楼
zqjcep
职务 论坛总版主
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Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/17]
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理解Andy的痛苦。
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6楼
客串一下
职务 无
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Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/24]
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项目经理有时很难，挑战呀！
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E-mail:peterlee@pmtalent.cn
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7楼
pmtalent
职务 无
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Re:小谈“保姆式服务”
[回复于 2004/9/27]
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呵呵，痛并快乐着，其实客户是需要耐心引导的，孩子总归要长大，保姆也会变教师
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8楼
andyplay
职务 无
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