需求变化与量身定做 [发表于 2004/8/16] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 5264 |
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项目需求指的是项目需要完成的任务内容和范围，项目管理里称之为SCOPE，这是项目管理的边界条件，因此在需求上所有项目干系人能否达成共识是项目是否成立的基础。
所有的PM都希望自己接手项目的“需求”从一开始就是明确和客观的，并且能够在项目存续期间是能保持稳定的，然而现实中的情况并不这么乐观，几乎所有的项目都面临着需求变化的问题。
需求变化其实并不可怕，项目的过程就是一场多方动态博弈的过程，所谓博弈的本质就是在尽量保障自身利益的基础上谋求妥协，因为从逻辑的角度看，需求的起始与结束产生变化是必然的，而从商业的角度，我们知道项目的目的都是为了实现客户满意和公司获利，正是依据需求的变化可以进一步延伸项目的内容，派生出新的商务行为，对双方无疑都是有意义的。因此不必消极地拒绝需求的变化，而是应该利用这种变化，如果能够做到引导变化则将是更高的境界。
需求的变化如何能为我所用？首先要深入了解变化的原因和本质，这样才能对症下药地找到解决的根本办法。
造成需求变化的原因有很多，大致在这里可以分成这么三类：
第一类：因甲乙双方知识和行业背景差异导引起的信息不对称从而导致的“需求的提出”与“需求的理解”之间的误会。
第二类：需求方因自身原因在项目进行中要求的对任务需求的改变。
第三类：是项目执行单位接手项目后才发现项目中的部分或者全部任务超过了自己的能力。从而不得不改变任务的内容或者以新任务替换原来的任务。
第一种因素是柔性的，理想状态如双方都具备很好的交叉专业知识，有良好的互动和沟通机制，这样的话这种变化就会是积极的，但要求因人而已，因企业而已，这也就是都是同行，项目内容也类似，但有些企业就能做好，有些企业就不能做好的原因。
后两种因素是刚性的，是不得不接受的也靠沟通基本上是解决不了，能做的要么是妥协接受，要么是项目撤消，当然这种YES OR NO的做法实际上也就不仅仅是需求变化的问题了。
面对需求的变化，项目团队通常做出的选择是两种，要么拒绝变化，甚至可以凭借商务文件据理力争，这样做也许可以分清责任，但项目基本上从此就在双方的争执中进行，随着双方关系的恶化，所有的问题都将会被无限放大，结局肯定是不利的，自然也谈不上可持续性发展；另一种做法是以客户为导向，就是我们常说的所谓“量身定做”，而现实中的量身定做大多数变成需求方的无轨电车和执行方的被动跟从，项目结案变成了遥遥无期的一个几乎不可能完成的任务，最终会在一定的极限时点被迫终止，造成两败俱伤。
除非有特殊的非商业因素可以采取其它的手段之外，“量身定做”是符合市场游戏规则的方法，也是解决需求变化的一个法宝，之所以不成功，并非量身定做原则的错而是执行的偏差，简单地说就是没有处理好如何“量”和“做”。
所谓如何量身，就是要求项目执行单位能够准确地把握用户的差异核心所在，这需要司有深厚的行业知识积累，不仅要能透过用户问题的现象发现本质，更要求具有相当的前瞻性。单纯地跟从客户所提出的要求的量身只会导致大量的重复劳动和结构偏移。
要提高量身的能力以减小需求变化的认识风险，应该从三个不同的角度对待需求的变化，首先是要充分了解用户为什么要提出这个变化，其本质是在改变什么，其次通过与客户及同行的了解认识这种变化必然的还是错误的，即从客观上分清是有效需求还是无效需求，如果是有效需求的话还要了解是偶然的、特殊的情况还是普遍的，这对采取什么解决方法是至关重要的前提。
高质量的“量身”，使项目的执行有了准确的目标，但如何能有效地实现目标，还得取决做的方法。
所谓如何“定做”，简单地说就是运用什么方法来表现用户的个性化的差异。企业执行项目的能力差异就表现在这里。
实现需求的方式有很多种，就某一具体个案要求而言，未必哪一种一定是最好的，但如果从逻辑角度分析，显然可以找出一类最优化的解决方案。
正确的做法是要在更高的角度研究方法论，将需求进行高度抽象解析，然后按照面向对象的思想剥离其属性和事件，以“低耦合、高聚合”的来实现组合。
简单地说就是用“解决一类问题”替代解决“一个问题” 需求是项目之本，需求的改变又是必然的过程，因此如何辩证地面对这个问题是摆在每个项目经理面前的一个不能回避的课题也是项目成功与否的关键。所谓变则通，通则灵，以积极的心态和高瞻远瞩的眼界，就能实现“因易变而应万变”。
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雅气和辉、宁静致远
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楼主
 天一
职务 无
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来自 上海
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 Re:需求变化与量身定做
[qiang_gu 修改于 2004/8/16]
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我非常同意天一的观点。
项目的根本任务就是满足项目关系人的目标与期望。在中国现阶段，做项目特别是软件项目，很大程度上是在做一种服务，如何在项目过程中，处理好需求变更，使变更在PM的掌控之中，我觉得是一个很值得探讨的话题。
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先做人，后做事。知无不言，言无不尽。
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1楼
qiang_gu
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Re:需求变化与量身定做
[回复于 2005/7/7]
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天一在俱乐部第二次活动的演讲，重温。
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越是艰难越向前
MSN：Dill_Jacob@hotmail.com 有问题，找IT项目管理 http://IT.mypm.net
上海的PM牵起手：http://SH.mypm.net
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2楼
Dill
职务 无
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Re:需求变化与量身定做
[回复于 2005/7/7]
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需求变更的事情只能随机应变，根据实际情况，有时候为了满足领导的虚荣心，自己要吃苦
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气度左右格局
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qq:36647792
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3楼
whiteblack
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Re:需求变化与量身定做
[回复于 2005/7/8]
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有时候领导一个想法的改变，能够推翻整个团队原先所作的所有工作，
变化大于计划
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爱游记俱乐部
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4楼
foxcave
职务 无
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Re:需求变化与量身定做
[回复于 2005/7/8]
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写得好。
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做正确的事
正确的做事！！！
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5楼
binbin811
职务 无
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来自 广东
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Re:需求变化与量身定做
[回复于 2005/7/9]
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分析的很到位。项目本身需求有变化外，项目客户人员变化从而引起的变化更是难以把握，也要重视
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6楼
likesun
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来自 上海
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Re:需求变化与量身定做
[回复于 2005/12/31]
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有道理
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乾恒动，自强不息之精神，
坤包容，厚德载物之气量！
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7楼
yangxuep
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经验
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Re:需求变化与量身定做
[回复于 2006/3/14]
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学习了。
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PMBJ0414
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8楼
ace1
职务 无
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