我曾经主持过一个八人年（软件项目的大小度量单位。如人年、人月、以及人周。八人年的项目算是中等以上的）的软件测试外包项目。正常情况下，平均每个测试人员每八个工作小时可以执行的测试案例数目在70至90之间。

但从十二月下旬开始，项目组成员的绩效出现明显波动。经过测试案例复杂程度修正，12月25日（圣诞节当天），个别人员的绩效发生了明显下滑，而12月31日（元旦前一天）则整体下滑。而从本周前两个工作日（2004年1月12日和2004年1月13日）的统计结果来看，整体工作绩效也有所下降。

在正常情况下，一个测试项目，随着测试人员对于被测试对象的熟悉与了解，其单位时间执行的测试案例平均值（复杂度修正值）会有所上升，所以，节假日前后的下降是明显异常的。本项目节假日前后工作统计结果表明，测试人员的工作效绩与节假日存在着某种关联性。

原因分析

通过对于近期工作记录的反查，以及对于项目组成员的了解，结合以往项目的经验，发现工作波动的主要原因集中于以下两个方面。

节假日打乱了工作节奏
项目组成员在日常的工作中，基本上维持着一种工作节奏，每天到时间上班，到时间下班，什么时间做什么等等。这种节奏对每天效绩的稳定起到了积极作用。一旦这个节奏被打乱，则可能给生活与工作带来很大影响。

通过了解，在12月25日效绩下滑最严重的一位测试人员，当天晚上安排了非常多的内容，并且在之前的几天就开始着手计划。反观其工作绩效，在12月15号，形成了一个小波谷，而其在12月26号情况也不理想。

节日蕴含的情感寄托
在我国目前的节日中，有很多节未必有法定假期，但是，却有着很强的情感寄托，比如中秋节，而春节则更是如此。回家的日期越来越近，节日情感寄托对于项目组成员的影响就日益体现。

在本文最初提到的项目中，项目组成员集体放假日期为12月21日，部分成员因为家远，可能请假提前离开。最早从本月初开始，就有人开始讨论买票回家，以及给父母亲人买礼物的内容。一边是归心似箭，一边是可能无法成形的工作，此人的工作绩效出现了负面影响可能也算正常。

问题关键

平衡节假日绩效波动
我国每年有三次长假：五一、十一及春节，另外还有很多带着各种纪念意义的节日：中秋、重阳等等。基本上，一个中等规模的项目，都会或多或少地跨过这些节假日。作为一个项目管理人员，就不得不考虑如何应对这种异常波动。

解决要点

将个人事务组织化
在节日前后，项目组成员的事务或多或少地在某些方面表现出相似性。通过将个人行为组织化，即由组织代替个人去完成此类相似的事务，从而降低个人花费在这类事务上的总体时间，降低对于项目组的影响，并且可能产生积极的影响。

还是拿本文开头的项目而言，春节回家买票，项目组中个体买票，所花费的时间成本比较高，而且精力牵扯较多。此类活动就可以转变为组织行为，委托公司行政部门或其它相关部门集体订票，可以在很大程度上降低个人在此事务上牵扯的精力，同时对于员工工作积极性产生积极影响。

调整工作任务安排
在节日前后，因为人员的心理上的变化，那些需要集中精力才能够完成的，带有创造性的任务，会受到明显的影响，而程序性、事务性的任务，所受到的影响则会小得多。

如果是软件研发类的项目，在此这段时间内，可以考虑集中安排程序人员完善项目中代码注释，并执行代码对等检查等工作。而对于本文开始所提到的测试项目，则可以根据前面的经验积累，安排熟悉的测试案例等。

适当的激励、奖励手段
激励是事先做的一些承诺和鼓励，奖励则是事后对突出表现的奖励。在项目管理中，这是有效地平衡绩效的手段，其组合使用，可以产生非常好的效果。

在本文开始的例子中，发现在1月13号与１月14号绩效有明显提高的测试人员，其在13号的时候项目经理批准了他提前回家的申请。这样的一个批准，就是一个正面的奖励。

适度的压力
适度的压力可以转化为动力，提高绩效。在节假日前后，适度的压力，可以将员工的注意力集中到项目本身上来。
在软件相关的项目中，比较典型的做法是，让每一个项目组成员理解，项目进度制定是具有一定挑战性的，如果不努力是完成不了的，甚至在必要的时候需要加班，影响到大家的假期（比如推迟放假等等）。同时，又必须明确，在什么样的目标下，假期不会受到影响。当这个目标提得比较适度时，就会使绩效控制在一定的范围之内。

作为项目组成员，注意安排好节假日前后一段时间的工作，努力让自己的工作节奏不受节假日的影响。而作为项目管理人员，则必须意识到节假日对于项目可能产生的影响，并预先设计应对方案。

原载于《知识经济e企业》

MSN:ruddyli@hotmail.com

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