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说明:项目质量规划,质量保证与质量控制;项目风险规划,风险识别,风险的分析,风险应对计划,风险的监控

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徐林
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项目管理与PMP认证
谁应该承担项目失败的责任? [发表于 2003/3/20]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 5145   
谁应该承担项目失败的责任?
作者:王玉荣 2002-1-17
【来源:AMT】
在这个行业,做过一段管理咨询与IT服务实务的人,往往都会觉得实践是鲜活的,经典管理理论中的东西用不上,或者说不好用。而当在实务中碰到各种烦恼的问题而不得其解的时候,回归经典却可以是一条有效的途径。
近来由于看到很多管理咨询项目成败的讨论,引发我的一些思考,于是,想到对系统工程领域做了一些研究,和这个领域的专家进行了一些专门的沟通,结果发现,颇有借鉴意义。
系统工程领域也是博大精深,在对系统的概念、系统工程学科、系统工程方法论、各种系统建模和分析技术等有所了解以后,可以发现,由于各种管理咨询与IT服务项目也符合“系统”的定义,而且是属于“大规模复杂系统”,所以系统工程中的一些原则和方法也是适用于管理咨询与IT服务的各种项目。
比如,系统工程中谈到一点:谁应该承担项目失败的责任?
大家都知道麦肯锡和实达纷争,各家咨询公司在项目里有时也被客户“提示”:“这个项目关键在你们,咨询公司最后是要负责任的。”
而系统工程的经典理论里,是这样阐述:
在系统工程中,涉及到以下几种人员:(为阅读方便,用表格来叙述)
人员
特征
和咨询服务项目

的对应

决策者
能够采取行动去调配资源以改变系统的内容。承担风险和成败的责任。
当然是“企业一把手”了

提出问题者
对某种态势感到不安,领悟到现状和目标不适应,或模糊地感到事情可以做得更好些,但往往不能明确表达那种不安的心情和设想,也说不清应采取的解决方法。可能不是决策者
可以是售前阶段企业的参与决策者,也可以是售后阶段企业的业务主管

委托人
接受决策者的旨意,委托他人从事某项系统分析工作,起到决策人和系统工程人员之间的中间人作用。有时可能决策者就是委托人
企业方项目经理

系统工程(分析)人员
是专业人员,应处于不涉及自身利益、没有偏见的位置,在回答委托人、决策者的问题时,既不用说“同意”,也不必说“不同意”,只需说“知道了” 。了解决策人和委托人的目标及其对问题的理解和对系统分析的期望。提供各种分析信息、观点和建议,为决策者提供判断的参考和依据。不对决策后果负责。要抱有这样的认识,即决策者和委托人实际上并不明确他们自己的目标究竟是什么。系统工程人员其实无法完全弄清决策者的评价准则和期望目标。
咨询顾问,一定程度上也包括企业方的项目小组。从左栏可见,咨询顾问既需要了解决策者的意见,也需要了解委托人的意见,他们的意见也可能是不一致,这时候就需要咨询顾问进行有效的沟通与协调。


“决策者对成败负责,系统工程人员不对决策后果负责”,这是经典给我们的观点。有道理吗?
结合实践来看,特别是结合中国咨询市场的成熟度来看,不完全对、也不完全错。这里面,既有服务契约关系的考虑,又有客户与咨询机构双方诚信的考虑。更何况,国际咨询行业过往通行的“不按成功取酬”的惯例,也不是在100%的应用,有些咨询机构已经开始提供伴随着连带责任的契约服务。

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Re:谁应该承担项目失败的责任? [回复于 2003/3/22]
可是实际上,项目失败了,板子往往是打在项目经理或者项目具体操作人员的身上的。
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项目管理博客,项目经理的家http://blog.mypm.net
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1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?bjyr


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Re:谁应该承担项目失败的责任? [回复于 2003/3/22]
可是实际上,项目失败了,板子往往是打在项目经理或者项目具体操作人员的身上的。
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2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?bjyr


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Re:谁应该承担项目失败的责任? [回复于 2003/4/1]
项目失败的第一责任肯定就是项目经理了啊,不然经理是干什么的?
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学海无涯乐作舟
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Re:谁应该承担项目失败的责任? [回复于 2003/4/9]
哎,项目经理的悲哀
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我是个初学者
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?haha


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Re:谁应该承担项目失败的责任? [回复于 2003/4/21]
责、权、利是无法分开的,对项目管理权利最大的,钱拿的最多的人,责任应该最大。一般情况,这个人应该是老板,但老板不想承担骂名,所以,他们会花钱雇一个人来承担,并称这个人为“项目经理”。呵呵~~
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luqing5566@tom.com
5楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?l-i-u-b


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Re:谁应该承担项目失败的责任? [回复于 2003/4/22]
项目失败的定义是什么? 什么情况下我们可以认为这个项目是失败了??
6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?秀才


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Re:谁应该承担项目失败的责任? [回复于 2007/4/22]
项目的失败就是项目经理的失败,承贷责任的人还是项目的发起人?
7楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?warriors


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Re:谁应该承担项目失败的责任? [回复于 2007/4/22]
项目失败的原因可能有很多,有很多也是项目经理没有办法控制的.但是承担责任的还是他们.
8楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?yizhiwei


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