有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题 [发表于 2004/7/12] 状态 开放帖 浏览量 6201 |
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昨天有人提出这么一个问题：在项目管理中，面对客户的各种要求，我们是应该尽量完全满足呢？还是用自己的解决措施去决定？
我一直也觉得这是个很难去平衡的问题。
但以我的实际经验和周围的案例来说，对客户的各种要求，一味的
想办法去满足他们并不是最好的方法，应为并非所有的客户都是从专业的角度出发去分析这些问题，他们的这些要求，其实也只是种
尝试性的询问，我们做项目的宗旨是要保证项目目标的准确完成，而不是做一个万能问题的解决者。
就如同以前我曾服务过的一家公司要引进ERP软件，于是我们召见了上海几乎所有的ERP服务商，面对他们的良好服务，于是我们公司的要求也就没得越来越多，其实在某种意义上来说，这纯粹是种浪费，因为并非我们所要求的ERP可能会解决的问题越多，对公司越是种优势。我们不能过份的估计美好的未来，而是要解决当前以及近期可能遇到的问题，曾经有位管理大师说过：不恰当的ERP可能就是毁灭一个公司的开始，因此这时作为ERP服务商就要果断的提出自己的专业建议，而不是一味的想方设法去满足客户无止境的要求。
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风吹过来一粒种子，于是我种下了她，用心来进行培育，希望她能带给我成长的快乐，以及收获的喜悦！ geyunw@yahoo.com.cn
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楼主
 戈云
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 Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/12]
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所以现在会流行“引导客户的需求”。关键是销售人员要对自己的产品和服务非常熟悉，要很清楚自己能提供的自己不能提供的，并且要想出合适的理由去说服客户，即使是编出来的理由，只要能听起来合理。
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1楼
 ZhanLeon
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Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/12]
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这个我觉得要分情况讨论，主要是客户群的大小。从公司来说，希望大家都用同样的东西，减少开发成本和产品不稳定因素；但是从客户来说，总是希望得到满足自己要求的产品。
个人觉得，如果产品针对大众，数量众多（上万计的），没有必要跟着少数用户的需求而不断更改设计。但是，如果产品针对特定行业或者特定用户，则必须根据用户的需要修改功能，“用户是上帝”的概念体现出来了。
我们公司产品是针对电力系统，主要是供电局，原来就一直受到客户各自特殊的要求困扰。市场部和用户服务科总是拿回来各式各样的单子（同一产品），结果就是每个用户都用不同的程序，产品维护、更新负担很重。但现在慢慢好了一些，因为多年的积累都加在软件里面，根据用户要求作出相应设置即可。 尽管用产品来引导客户是一个不错的主意，但是你的产品是否处于市场主导产品是关键因素。如果还不能够实现主导市场，那只有改变自己了。
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2楼
syec
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Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/12]
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如果你所处的公司具有极强的研发队伍、一套嗅觉非常灵敏的体制和非常巨大的成本优势，那么无疑满足所有客户的需求将是公司的核心竞争力之一，这一点我觉得在哪个行业都一样。
但是探讨经济学的基础之一就是“资源是稀缺的”，我想探讨最楼上的这个话题的基础也是“资源是稀缺的”。
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3楼
ZhanLeon
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发帖 419篇
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Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
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这样的要求和服务固然是应当尽力去满足的，但得看客户的要求是否是合理、对项目工作是否有利、对长期发展是否有良好的推动趋势。 zhanleon 在 2004-7-12 20:36:56 发表的内容
如果你所处的公司具有极强的研发队伍、一套嗅觉非常灵敏的体制和非常巨大的成本优势，那么无疑满足所有客户的需求将是公司的核心竞争力之一，这一点我觉得在哪个行业都一样
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4楼
戈云
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Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
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提供优秀的服务是最重要的。客户提供的要求能提高服务水平，就尽量去做。自己的做法是更合适的方法，就坚持。
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朝着最好方向做更好的！
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5楼
xiongfeim
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Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
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我的观点是换位思考,顾客是上帝是衣食父母,我们必须为可户作出符合他们利益的决定. 如果我们站在可户的立场,从可户的角度去看问题,分析问题,我们可以看出可户提出需求的合理性.也就很容易说服可户放弃无理需求----因为我们让他们感觉到了我们是在帮助他们.我想大多数的可户是会接受我们的建议的.
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6楼
ceszh2000
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Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
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无事心静坐，有福方读书。
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7楼
zqjcep
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Re:有关昨天项目俱乐部成立大会上的一个问题
[回复于 2004/7/13]
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的确是用户的需求无止境，而需求中有的是由于他对系统的理解或使用还不到位而造成的，合理引导用户的需求是至关重要的，项目只所以不是产品就是因为有个定制的因素，用户他会要求自己特色的。但如果首先能够保证自己也是个行业专家的话，至少用户会信任你，再者因为你能够接触很多他们的同行，为他们做项目的同时也为其带来其他地方可以借鉴的管理经验等。有的需求是可以屏蔽掉的，要以理服人。其实，有些需求是WIN-WIN的，对于项目的完善也起到很大作用。
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8楼
54Mandy
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