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两难的局面
Peyna在被叫去与项目所有者谈话之前刚刚整理完业务的需求。在会议上，她了解到她正在做的CRM项目正变得非常的复杂。离开会场后，她直接来到了我的办公室寻求帮助。 Reyna说：“客户刚刚通知我他们重新做了决定。现在我们需要在加拿大和墨西哥等地一起建立这个CRM系统”。

“哦，那一定是有了根本性的变化。”我说，“如果只是实施范围的改变，你是不会来找我的”。

她说：“确实如此。我对客户解释说这已经超出了当时协议的范围。但他同意让我们提出新的预算和并重新确定完成日期。我最关心的是如何在不同国家里沟通并完成工作。我从来没出过国。我不知道会有什么样的情况发生”。

解决方法

我对她说：“如果换成我，我也会有同样的担忧。但现在其实并没有什么确定的问题出现。也就是说，你现在是为将来可能出现的问题而担忧。那么我想我们做好事先做好应对可能出现的问题的准备”。

“没错，”Reyna说，“我看到了一些潜在的问题。我相信肯定还有我没发现的问题。我需要召开小组会议来控制风险并制订一个解决风险的计划”。

建议

为广泛分布的团队提供解决方案是一项非常具有挑战性的工作，特别是在第一次进行的时候。尤其是还要处理国外的事情，确实很让人紧张。你可能不了解文化差异，或者不知道外国人是如何组织在一起的。由于国家的不同，可能还有时差带来的即时沟通上的困难。所有这些潜在的问题都可通过足够的计划和前期项目管理得以避免。

Reyna已经认识到她需要预期风险管理的帮助。在开会时，她的小组需要确定所有可能出现的问题。然后按照可能出现的几率以及可能对项目产生的影响的大小排出顺序。风险计划将主要针对风险程度为中等以上的情况。以下是有助于减轻风险的几个具体解决方法：

确定在当地任何地方都可对CRM方案负责的联系人。
制订针对每个国家当地使用者的详细联络计划。
尽量了解可能在软件执行过程中引发问题的文化差异等问题并确信这些问题得到了充分的考虑。
在项目组中增加会本地语言的组员。在此案例中，需要增加西班牙语和法语翻译。
适当增加旅费预算以保证对每个地点进行一定量的访问。
确认客户与加拿大和墨西哥等方面对此项目的重要性进行过清楚和持续的沟通。
另外，尽管Reyna没有国际性项目经验，但公司的其他同事有。她应该多与其他同事交流以了解那些她不知道的东西，以积累足够的经验来完成项目。

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[ 本文发表于 2002年6月2日 18:18:42 ]


1xqing

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感谢cncaigs，很好的案例。

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[ 本文发表于 2002年6月5日 13:01:30 ]


hand789

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风险预计和预防的案例，从而在实行中降低了项目的难度。沟通本身成了项目的最大风险，实在。

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性格决定命运，
气度左右格局。

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[ 本文发表于 2002年6月5日 22:03:12 ]


hemp

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好帖！

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[ 本文发表于 2003年1月10日 21:03:06 ]