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凯茜·布福德（Cathy Buford）是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔·杰克逊（Joe Jackson）是一个分派到她的设计团队里的工程师。
一天， 乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。
“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗？你知道，我今年志愿参加。”
“噢，乔，我实在太忙了。”
接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。”
凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊？我猜是这样的。我工作太忙了。”
乔说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。”
凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是……”
乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”
凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟。又问：“那么，你怎样认为？”
乔回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。”
凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”
乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。”
“顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”
“什么？没人告诉我。”乔说。
“几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。
“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。
“这在上周分发的日程表上有。”凯茜说。
“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。”
“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗？”凯茜问。
“为了这场比赛，我不得不早一点离开。”
“什么比赛？”
“难道你没有听到我说的话吗？联赛。”
“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。
“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。”
“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。”
“那么，你不去观看这项比赛了？”
“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。”
“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。“我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。”
凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。
案例习题
１． 交流中的问题有哪些？
２． 凯茜应该怎么做？
３． 你认为乔要做什么？
４． 凯茜和乔怎样处理这种情况会更好？
５． 为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做？

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[ 本文发表于 2001年12月19日 18:10:02 ]


乔乔

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1、问题有以下几点：
双方谈话的目的不同；
谈话的时间不对；
谈话之前双方的沟通不够；
2、两种方法：
放下手中的工作，与他详谈；
与他另约时间；
3、短时间内结束谈话；
专心与她探讨问题；
4、短时间结束这种谈话
5、确定工作目标；
明确个人职责；
明确谈话的范畴；

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[ 本文发表于 2001年12月27日 9:16:34 ]


1xqing

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看来,这次交流两个人没有达到自己的目的.
缺乏有效聆听和理解.
尤其对于凯茜来讲,它的关于工作的交流,应该说彻底失败.此外,从关于报告材料的谈话看.凯茜在日常工作分配上的信息交流也存在很大的问题,信息的正确接受和确认没有得到重视,这将导致工作的失控,甚至影响到进度.

个人觉得,避免出现这种现象,凯茜应该做的是,在其他人主动交流之初,要仔细聆听,找到对方的交流目的.然后让对方明白自己已经了解它的目的.然后直截了当的表明自己对谈话的态度-----继续\结束\转话题, 掌握谈话的控制权.
此外,为尽量避免常常出现工作期间聊天的现象,应该制定交流原则(制度).

请指教了.

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[ 该贴在 2001年12月27日 18:57:43 被 1xqing 修改过 ]


lzh_dl

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1、时间确实不合适，但是如果认为9：30是刚上班的时间的话，谈些轻松的话题应该没有异议吧？
这次交流没有针对性，或者说事前没有沟通，应该明确谈论的主题。如果只是普通的交流，那应该双方都得到认同。
2、对于凯茜来讲，首先她没有弄清楚此次谈话的时机以及对方的想法，就想直接进入工作的主题。完全忽略了对方的话语、态度，这对一个管理人员来说是不对的。她要么同他聊天，要么就应该严辞的中止对方的思路改道工作上。
3、乔应该尽早结束谈话。
4、先电话或邮件确认好主题后再作谈话。
5、工作时工作，休息时休息。

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[ 本文发表于 2002年11月29日 14:42:05 ]