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ISO 10006 引论

3.1 项目
由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等约束条件目标的独特的过程。
注1:一个单个项目可以是一个大项目结构的组成部分。
注2:对某些类型的项目，项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定。
注3:一个项目的结果可以是一个或几个项目产品。
注4:组织是临时的，并且只存在于项目寿命期内。
注5:项目活动之间的相互关系可能是复杂的。
3.2 项目产品
在项目产品范围中定义，并要提交给顾客的产品。
注:随项目的进展，项目范围可能要修改。
3.3 项目计划
为达到项目目标而对其所需工作进行总体安排的文件。
注1:项目计划通常应包括或引用项目的质量计划。
注2:项目计划也包括其它计划，如组织结构、资源、进度和预算。
3.4 利益相关者
在供方组织及其运作环境中工作中具有共同利益的个人或群体。
[ISO 9000——1:1994,第3.5条]。
注1:在这个定义中，供方组织是指该项目组织。
注2:利益相关者可包括:
— 顾客，项目产品的接受者；
— 消费者，如项目产品的一个使用者；
— 业主，如发起该项目的组织；
— 合伙人，如合资企业的项目合作者；
— 提供资金者，如金融机构；
— 承包商，为项目组织提供产品的组织；
— 社会，如司法或执法机构和广大公众；
— 内部人员，如项目组织的成员。
注3:利益相关者间的利益可能会有冲突。
3.5 过程
将输入转化为输出的一组内部相关的资源和活动
[ISO 8402:1994, 第1.2条]。
注1:资源可以包括:管理、服务、人员、资金、设施、设备、技术和方法。
注2:项目过程包括项目管理过程。
3.6 进展评价
依据对项目过程和项目产品规定的准则，在项目寿命周期内适当的时点对完成的项目活动的输出所进行的评定。
注:依据评价的结果，可能需要修订项目计划。
4. 项目特性
4.1总则
本章阐述对应用本标准重要的那些项目特性。
4.2项目管理
项目管理包括，在一个连续的过程中为达到项目目标，对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。质量管理过程和目标（见ISO 8402）适用于所有项目管理过程。
　　
　
　
　
ISO 10006 范围管理

5.4 与范围有关的过程
本标准中，“范围”包括项目产品的说明，项目产品的特性及如何测量或评定这些特性。
这些过程的目的是:
— 将顾客及其它利益相关者的要求转化为达到项目目标而需开展的活动，并组织开展这些活动。
— 确保在开展活动的过程中，人们在设定的范围内工作；
— 确保为项目开展的各项活动满足范围所描述的要求。
与范围有关的过程如下:
— 概念开发:界定项目产品用途（功能）的概要描述；
— 范围开发和控制:将项目产品特性用可测量的指标表示，形成文件并对其控制；
— 活动定义:确定为达到项目目标所需的活动及步骤并形成文件；
— 活动控制:控制项目中实际执行的工作。
5.4.1 概念开发
顾客对产品和过程的明确的和隐含的需求，应当转换成文件，并经顾客同意。
应识别其它的利益相关者并确定其需求，将其转化成文件，与顾客有关时，需经顾客同意。
5.4.2 范围开发和控制
确定项目范围时，应明确项目产品的特性并形成文件，产品特性尽可能用可以测量的指标表述，以此作为设计开发的依据。应规定如何测量产品特性，或如何评定项目产品特性对顾客和其它利益相关者要求的符合程度。产品特性应能追溯到顾客和其它利益相关者的要求。
应当引用替换的方法和解决方案的支持证据，包括在范围开发中所进行的、考虑的和包括的分析结果。
范围变更管理在变更管理过程中处理。
5.4.3 活动定义
项目应系统地分解成为可管理的活动，以满足顾客对产品和过程的需求。
注:术语 “活动”、“任务”及“工作包”等作为描述这个结构的元素，众所周知，分解的结果称为工作分解结构（WBS）。本标准中，“活动”这一术语用作结构要素的通用术语。
定义活动时，项目管理应吸收那些将完成这些活动的有关人员参与，以便利用他们的经验，并能理解和接受。
每个活动都应当以其可度量的输出方式定义。
应检查所列出的活动的完整性。在已经定义的活动之间，应当是质量惯例、进展评价和编制项目计划。
活动的交互作用及项目和利益相关者的交互渠道应确定并形成文件。
5.4.4 活动控制
通过活动定义确定的活动（见5.4.3）应按项目计划实施和控制。活动的控制包括交互控制，以减少矛盾或误解。对涉及到新技术的活动应特别予以注意。
活动应当进行检查和评价，识别出不一致的地方和改进的机会。检查的时间应依据项目的复杂程度而定。
评审结果应用于进展评价，以评定过程输出及制订剩余工作计划，修订后的工作计划应形成文件。
　

ISO 10006 时间管理

5.5 与时间有关的过程
这些过程旨在确定活动的相关性及持续时间，确保及时完成项目。这些过程如下:
— 活动依赖性规划:确定项目活动间的内部关系、逻辑交互和依赖性；
— 持续时间估计:根据所需的资源、具体的条件，估计各项活动的持续时间；
— 进度计划编制:将项目的时间目标、活动的相互关系和持续时间联系起来作为总的和详细的进度计划开发的框架。
— 进度计划控制:控制项目活动的实施。落实提出的进度计划，或采取适当措施挽回延误时间
5.5.1 活动依赖性规划
项目活动的相互联系、逻辑交互和相互依赖性应当确定，并对其一致性性进行评审。任何变更引用资料的需求都要进行识别，确定其合理性并形成文件。
只要可能，应采用标准的或经验性的项目网络图，以充分利用过去的经验。采用前应验证其对本项目的适宜性。
5.5.2 持续时间估计
活动持续时间估计值应由活动负责人确定。由过去经验得来的估计值的正确性及在现项目条件下的适应性应该核查。输入应形成文件并可追溯其来源。搜集持续时间估计值时，获得的同一时间内有关资源的估计值可用于资源计划。
应特别注意为附录A中列出的质量惯例分配足够的时间。
当持续时间估计有重大不确定因素时，应评定并减少风险，对尚存的风险应将适当的余地纳入估计值。
如有需要，顾客和其它利益相关者应参与该项工作。
5.5.3 进度计划开发
应确定制订进度计划所需的输入资料，并验证其对具体项目条件的符合性，特别注意识别需要较长准备时间的活动、持续时间长的活动及关键路径。
应确定适应不同用户需要的标准化的进度计划格式。
在进度计划制订完成和发布前，应解决持续时间估计值与活动的依赖性综合计算后出现的不一致的地方。进度计划应标出关键和接近关键的活动。
进度计划应识别特殊事件，有时作为关键事件或里程碑引用，它要求专门的输入或决策，或在此时点有主要的输出，例如进展评价。
在进度计划编制期间，应将有关情况通知顾客和有关利益相关者，需要时，他们还应参与制订进度计划。应将相应的进度计划作为信息提供给顾客及有关利益相关者，如需要，应经其认可。
5.5.4 进度计划控制
为了确保对项目活动及有关信息进行适当控制，应确定进度计划的评审时间和资料搜集的频次。应识别、分析进度计划偏离的情况，偏离严重时应采取相应措施。
在进展评价及各项会议中应使用最新修订的进度计划。项目管理者应按既定的项目计划定期评审项目进展。
应结合剩余工作，分析项目进展趋势，预测风险及机会。
应确定进度计划偏离的根本原因，包括有利的和不利的两个方面的原因。应采取措施确保不利的偏差不至于影响项目目标。有利的和不利的偏离的原因应该作为持续改进的依据。
应确定进度计划变更对项目预算及资源和产品质量的可能影响。只有考虑了对涉及到的项目其它过程和目标的影响后，才能做出决定，采取措施。对项目目标有影响的变更，在实施前应经顾客及有关利益相关者同意。在需要采取措施，挽回延误的时间时，应确定涉及到的人员及其作用。在制订剩余工作计划时，进度计划的修订应与项目的其它过程协调。
应将对进度计划提出的任何变更通知顾客及有关的利益相关者，当决策对其有影响时，顾客及利益相关者应参与决策。

　
ISO 10006 组织管理

5.8 与人员有关的过程
人决定项目的质量和成功。
与人员有关的过程旨在创建一种人员能快速有效地为项目做贡献的环境。这些过程如下:
— 项目组织结构界定:确定一个经过优化、适合项目需要的组织结构，包括明确在项目中的角色，权限和职责；
— 人员分配:选配具有相应能力的人员以适应项目的需要；
— 项目团队开发:开发个人和项目组的技能和其它能力，促进项目的执行。
注:人员管理的定量方面包括在5.7条中。
5.8.1 项目组织结构确定
通常应按发起组织的方针及项目的具体条件确定项目的组织结构。如果有以前项目的经验可用，应当利用，以选择最合适的组织结构。
项目组织结构应设计为有利于项目的所有的参与者之间的沟通和合作。
项目经理应确保项目的组织结构适合于项目的范围、适合于项目组的大小、本地条件及发起组织的职责和权限的划分。这种划分应根据发起组织结构，如矩阵型或职能型结构进行。应特别注意确定和建立项目组织与下列有关方面的相互关系:
— 顾客及其它利益相关者；
— 支持项目的发起组织的有关职能部门，特别是负责监控项目的职能部门，如进度计划，质量和成本的管理的职能部门。
应确定会计责任、权限和责任的分配，并准备工作说明书。
应特别注意涉及质量体系实施和监控的项目职能部门，以及它们与项目其它职能部门的沟通渠道。
应制订计划并定期评审项目组织结构的有效性和适应性。
5.8.2 人员分配
应从教育程度、知识和经验等方面界定项目工作人员必须具备的能力。如果预计到由于这种能力要求在招聘新员工时会遇到困难，则应给予充分的提前时间，以重新招聘和培训。
应依据工作说明书的要求及时选择人员，且应考虑被选人员的能力并参考以前的经验。对项目的所有人员，无论其是项目组织的正式成员，或依然留在发起组织中的附属机构，都应采用这一选择准则。
项目经理应参与其它关键工作组成员的任命。
选择项目经理时，应优先考虑领导技能。
将成员分配到各小组时，应考虑每个人的兴趣，人员间的关系及他的强项和弱项。熟悉人员的特点和经验可能对最恰当地确定项目组成员的职责有帮助。被任命人应理解并接受工作说明书。任命应经批准并通知所有有关人员。
应对每个人工作的效率和效能进行监控，需要时，并采取适当措施。
5.8.3 项目团队的开发
个人的发展对团队的发展至关重要，见ISO 9004-1。
团队的发展应包括管理和个人活动，特别并且主要是针对改进团队工作的活动。良好的集体协作应得到承认和奖励。管理应创建一种工作环境，鼓励每个人把工作做得很出色，与团队内和项目涉及到的所有其它成员建立良好的工作关系、信任和互相尊重。应当提倡协商一致的决策，清楚、开放的沟通及对顾客满意的共同承诺。

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[ 本文发表于 2002年11月6日 9:22:36 ]


bismarck

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我找了很久都没有看到全文啊。能不能麻烦你mail一份到我的邮箱：bismarck@tsinghua.org.cn，不胜感激！！

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我在，故我思……

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[ 本文发表于 2002年11月6日 16:58:30 ]


wongben

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二、 项目管理国际标准 ISO 10006

ISO 10006 项目管理颁布于1997/12/15。它的内容基于美国项目管理协会PMI的PMBOK（项目管理知识体系指南），但做了补充，将项目管理划分为10个过程。以下是它的目录：

1. 范围

2. 引用标准

3. 定义

4. 项目特征

4.1 总则

4.2 项目管理

4.3 组织

4.4 项目阶段和项目过程

5. 项目管理过程的质量

5.1 总则

5.2 战略过程

5.3 依赖性管理过程

5.4 与范围有关的过程

5.5 与时间有关的过程

5.6 与成本有关的过程

5.7 与资源有关的过程

5.8 与人员有关的过程

5.9 与沟通有关的过程

5.10与风险有关的过程

5.11与采购有关的过程

6. 总结项目经验

附录A 项目管理的质量惯例-----引用ISO9000族标准

附录B 进展评价用于质量

附录C 文献目录

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[ 本文发表于 2002年11月6日 17:22:54 ]


wongben

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2000版ISO9001标准族简介

一、2000版ISO 9000族标准的总体结构
　　2000版ISO 9000族标准文件结构:

核心标准 其它标准 技术报告 小册子

ISO9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
ISO10012
ISO10006
ISO10007
ISO10013
ISO10014
ISO10015
ISO10017
●　质量管理原理--　　选择和使用指南
●　小型企业的应用

其中4个核心标准为：
　　（一）、 ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
　　该标准描述了质量管理体系的基础，并规定了质量管理体系术语。取代了ISO 8402：
1994《质量管理和质量保证术语》和ISO 9000－1：1994《质量管理和质量保证 第1部分：选择和使用指南》两个标准。
　　（二）、ISO 9000：2000《质量管理体系 要求》
　　该标准提供了质量管理体系的要求，供组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品的能力量使用。组织通过有效地实施体系，包括过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。此标准取代了1994版的ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等三个质量保证模式标准，成为用于第三方认证的惟一质量管理体系要求标准。
　　（三）、 SO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》
　　该标准提供了改进质量管理体系业绩的指，包括持续改进过程，提高业绩，使组织的顾
客主其他相关主满意。此标准取代了1994版的质量管理和质量体系要素的指南标准ISO　9004－1、服务指南标准ISO 99004－2、流程性材料指标准ISO 9004－3和质量改进指南标准ISO9004－4。
　　（四）、 ISO 19011：2001《质量管理体系和环境管理体系审核指南》
　　该标准提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、审核的
实施以及审核员资格要求等。此标准取代1994版的ISO 10011及ISO 14010、ISO 14011和ISO 14012。
　　其他标准只有一项：ISO 10012《测量控制系统》，取代1994版的ISO 10012－1和ISO 10012－2。

二、2000版ISO9000族标准的主要特点
　　1、 能适用于各种组织的管理和运作
　　2000版ISO 9000族标准使用了过程导向的模式，替代了以产品（质量环）形式过程为
线的20个要素，以一个大的过程描述所有的产品，将过程方法用于质量管理，将顾客和其他相关方的需要作为组织的输入，再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控，以评价顾客或其他相关方要求是否得到满足。这种过程方法模式可以适用于各种组织的管理和运作。
　　2、 能够满足各个行业对标准的需求
　　为了防止将ISO 9000族樯准发展成为质量管理的百科全书，2000版ISO 9000族标准简
化了其本身的文件结构，取消了应用指南标准，强化了标准的通用性和原则性。
　　3、 易于使用、语言明确、易于翻译和理解
　　ISO 9001：2000和ISO 9004：2000两个标准结构相似，都从管理职责，资源管理，产
品实现，测量、分析和改进四大过程来展开，方便了组织的选择和使用。在ISO 9001：2000标准的术语部分，将分散的术语和定义，用概念图的形式，分10个主题组，将有关概念之关系，用分析与构造的方法，按逻辑关系，将其前后连贯，以帮助使用者比较形象地理解各术语及其定义之间的相互作用和关系，并全面掌握它们的内涵。
　　4、减少了强制性的"形成文件的程序"的要求
　　ISO 9001：2000标准只明确要求建立针对6方面的活动制定程序文件，在确保控制的原则，组织可以根据自身的需要决定制定多少文件。虽然ISO 9001：2000标准减少了文件化的强制性要求，但是强调了质量管理体系有效动行的证实和效果，从而体现了ISO 9001：2000标准注重组织的控制能力、证实的能力和质量管理体系的实际动行效果，而不足是用文件来约束组织的质量管理活动。
　　5、将质量管理与组织的管理过程联系起来
　　2000版ISO 9000族标准强调过程方法的应用，即系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，将质量管理体系的方法作为管理过程的一种方法。
　　6、 调对质量业绩的持续改进
　　2000版ISO 9000族标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一。持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率。它包括改善产品的特征和特性、提高过程有效性和效率。持续改进的基本活动包括：测量实施结果，必要是纳入文件等。
　　7、强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力
　　顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。这个定义的关键词是顾客的需求和期望。由于顾客的需求和期望在不断地变化，是永无止境的，因此顾客满意是相对的、动态的。这就促组织持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意。
　　8、 ISO 14000系列标准具有更好的兼容性
　　环境管理体系和质量管理体系两类标准的兼容性主要体现在定义和术语统一、基本思想和方法一致等方面。
　　9、 强调了ISO 9001作为要求标准和ISO 9004作为指南标准的协调一致性，有利于组织
的持续改进
　　ISO 9001标准旨在为评定组织满足顾客要求、法律法规要求和组织自身要求能力提供依据。它规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。提高组织效率的最好方法是在使用ISO 9001标准的同时，使用ISO 9004标准中所给出的原则和方法，使组织通过不断的改进，提高整体效率，增强竞争力。
　　10、考虑了所有相关方利益的需求
　　每个组织都会有几种不的相关方，除顾客外，组织的其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴、社会等。针对所有相关方的需求实施并保持持续改进其业绩的质量管理体系，可使组织获得成功。
　　总之，2000版ISO 9000族标准吸收了全球范围内质量管理和质量体系认证实践的新进展和新成果，更好地满足了使用者的需要和期望，达到了修订的目的。与1994版ISO 9000族标准相比，更科学、更合理、更适用和更通用。

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[ 本文发表于 2002年11月6日 17:31:12 ]


博峰

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给我发一份好吗。xbdlw246@sohu.com

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[ 本文发表于 2002年11月21日 17:00:51 ]


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能否给我发一份。谢谢！！！

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[ 本文发表于 2002年12月18日 11:45:39 ]


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谢谢1

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[ 本文发表于 2003年1月7日 21:55:49 ]