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在中国多数的企业里，管理效率可观的说是不如发达国家的。我想着里面有相当大的程度上是与他们行为办事的范围管理不清造成的。发达国家的公司是如何管理的，与我们的根本区别是什么？有没有办法封住无穷无尽的所谓需求的嘴巴呢？

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实迷途其未远，觉今是而昨非~

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[ 本文发表于 2002年10月22日 21:25:55 ]


hand789

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这个提法有问题，封住了客户的嘴，也就封住了自己的财路。

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性格决定命运，
气度左右格局。

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[ 本文发表于 2002年10月22日 21:34:11 ]


chazi

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换个提法，如何使需求变得有质量，我们可以要求客户吗？

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实迷途其未远，觉今是而昨非~

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[ 本文发表于 2002年10月22日 21:58:05 ]


schion

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我觉得要让客户认识到需求的改变是有代价的，比如说要签署项目联系单才可以进行设备的变更，工作内容增加则项目要延期等等。关键还是项目经理的沟通能力要强。

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[ 本文发表于 2002年10月23日 13:05:25 ]


Jennie

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你要封住什么呢？

封是封不住的，关键看你怎么去引导，从我的经验来看，这种情况大多出现在两个阶段，需求分析和上线

在需求的阶段

对于客户合理的要求，尽量往简单的实现方式上去引导，客户往往会想出很多很多的东西，其实，有的东西换一个方式的话，很容易实现，这样的东西差不多占60％以上

对于实在不好实现的，我经常是想些方法，说明这么复杂的功能，他们用起来会很复杂，很多人都不会用，会对他们造成更大的麻烦

对于不合理的要求，有时候我是先记下来，然后去找他的上级领导，或者在饭桌上解决这些问题。这些问题往往确实是没有什么用处的

需求结束的时候，一定要和用户签字确认

到了上线的阶段

对于合理的要求，难度不是很大的，就满足客户吧

如果难度很大，又不在合同之内，建议还是求助于销售人员吧

如果不合理，告诉客户“咱们先记下来，把现在系统稳定下来再改”，一般来说，系统稳定了以后，客户也没有精力再和你争了

每一次修改，要客户签字确认，多签几回，他们也就懒得改了，还显得你比较正式

在开发过程当中，我通常只给用户发进度报告，不再和他们过多的面谈

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菜鸟展翅

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[ 本文发表于 2002年10月31日 15:23:03 ]


chazi

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打个比方，如果你与客户是赚钱与付钱的话，那么你等于是有限责任公司，如果客户与你是一个坑里的萝卜，那你就成了无限连带责任公司了，我就属于后者，惨呵

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实迷途其未远，觉今是而昨非~

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[ 本文发表于 2002年10月31日 22:37:32 ]


easygoing168

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同意JENNIE的说法,在今天,无论是营销或是6西格码理论,或是项目管理,其中心都是以客户需求和满意度为标准,碰到不合理的问题时,引导的方式方法直接带领我们走向成功或失败.个人意见.:)

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[ 本文发表于 2002年11月24日 14:59:35 ]


easygoing168

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唉,真可怜,怎么连军衔也没有?:(

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[ 本文发表于 2002年11月24日 15:01:28 ]


lengnuan

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合同.

同意 Jennie .

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我要这天，再遮不住我眼；
要这地，再埋不了我心；
要这众生，都明白我意；
要那诸佛，都烟消云散.

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[ 本文发表于 2002年12月7日 16:11:40 ]


LilianHung

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同意 Jennie

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[ 本文发表于 2002年12月8日 17:39:22 ]


link

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chazi 在 2002-10-31 22:37:32 发表的内容
打个比方，如果你与客户是赚钱与付钱的话，那么你等于是有限责任公司，如果客户与你是一个坑里的萝卜，那你就成了无限连带责任公司了，我就属于后者，惨呵

利益一致就不怕了，就怕工作是你的，功劳是他的。
提新需求也可以看成某种程度上的维护，要销售想办法加钱或者部门追加费用，这样提新需求时他们就会仔细掂量了。

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[ 本文发表于 2002年12月18日 12:15:40 ]


smokey

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仅靠合同的约束是不够的。充分地沟通和相互之间地让步是必需的。应该“疏”而不是“堵”。

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[ 本文发表于 2002年12月19日 22:01:47 ]


dannyliu

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搞定高层领导，走上层路线

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[ 本文发表于 2002年12月25日 12:17:04 ]