金达仁 1999/03/29

加强ERP应用研究是当前我国ERP应用过程中的重中之重。本文通过对ERP应用目标、业务流程重组和ERP项目风险三个方面问题的分析，以求引起广大企业和应用人员的重视和关注。

一、ERP应用目标

制定一个明确的ERP应用目标，这对提高我国ERP应用水平和应用效益都是十分必要的。然而，从目前情况来看，许多企业的ERP应用目标仍不尽明确、具体，或者说这些目标主要都是一些诸如提高企业管理水平、增强企业竞争力、加快企业信息化建设和提高企业经济效益一类的，比较定性空泛的语言，难以具体实施和控制，从而失去其应有的作用。之所以出现这种问题的主要原因还是这些企业及应用人员对ERP的作用、特点、企业需求、应用ERP与实行BPR( Business Process Reengineering BPR )的关系及应用ERP的复杂性和艰巨性缺乏全面、深入的综合分析研究，主观上认为只要把ERP这一先进管理技术引进来，并使系统在各业务部门得以运行，企业就可获得应有的效益，实现预期目标。显然，这种想法是不全面的。因此，企业建立ERP系统，首先要制定应用目标，这个目标既可以是定性的，但也要有具体量化的。主要内容应包括以下几个方面：

1．ERP系统的应用范围与应用周期；

2．通过ERP应用，将促使企业在哪些方面有明显的改进、提高和创新；例如：

管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、过程控制、组织结构、规章制度、全员素质、全面质量管理、企业形象、科学决策和信息化建设等；

3．通过ERP应用，将促使企业在哪些方面能产生明显的经济效益；例如：市场预测分析、合理组织生产、资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、加强财务管理、降低产品成本、提高产品质量、扩大市场销售和改善客户服务等；

4．通过ERP应用，将促使哪些经济指标发生相应的变化和改进。例如：利税占有率、全员劳动生产率、成本费用利润率、流动资产周转率、总资产周转率、存货周转率、应收款周转率等；

5．通过ERP应用，将促使哪些基础数据的准确率有所提高。如：物料数据、产品结构数据、计划数据、工作中心数据、加工路线数据和成本数据等。

6．ERP系统应用投资回收期和投资利润率；

制定一个明确的ERP应用目标是一件难度很大的事情，整个过程需要企业厂长、经理和应用人员的努力以及借用外脑（引入管理咨询）才能有效地完成这项工作。此外，应用目标一旦制定后，必须按期、按质完成。因为ERP应用目标实际上也就是企业ERP项目实施成效的评价标准。

二、业务流程重组

企业应用ERP必须要有一个科学、规范的管理基础，如同一粒优良的种子需要一个适宜的环境才能生根、发芽、开花、结果一样。因此，企业应用ERP必须首先通过实行BPR来强化企业管理，并把实行BPR与应用ERP有机地结合起来，只有这样，才能为企业应用ERP创造良好的管理基础，才能有效地提高我国ERP应用水平。下面我们将通过案例分析进一步说明这个问题。

案例一：某公司拟建ERP系统，以提高企业管理水平。咨询公司的管理专家对该厂的生产经营状况进行了初步的分析，针对存在的问题提出了一些合理化建议。例如：该厂生产作业计划的有效率约为80％，造成这一现象的原因主要是，1.设备故障率较高；2.操作工人技能水平参差不齐；3.产品质量不稳定；4.某些产品工艺过程，包括检测设备有待进一步的改进；5.物料短缺；6.生产组织较困难；7.临时订单。管理专家认为，欲使该厂的生产作业计划有效率提高到95％以上，仅仅通过建立ERP系统是不可能实现的，必须从问题入手通过实行业务流程重组来全面强化企业管理，才能提高生产作业计划的有效率。再如：管理专家针对该厂库存量较高，资金大量占用的现象，提出通过重新设置安全库存量及加强对供应商的分析、选择和长期合作来解决这个问题的思想和方法。

案例二、某总公司下属若干个子公司。这些子公司生产所需的主要原材料首先是由总公司统一向供应商采购、付款，而后各子公司按需向总公司采购这些原材料，子公司采购价则在总公司采购价的基础上再增加一些费用。子公司在收到向总公司采购的原材料后，再与总公司结帐、付款。这种业务处理方式势必增加中间环节，影响工作效率。对此，管理专家建议该总公司在建立ERP系统的同时实行BPR，即取消总公司的采购－付款－分销－收款这个中间环节，改由子公司直接向供应商采购－付款这种业务处理方式，从而优化业务流程，提高工作效率。

三、ERP项目风险

ERP项目是一个高风险的项目。之所以说是高风险，一方面是因为企业应用ERP必然涉及到人们传统思想观念的转变、机制的转换、管理方法的改变、管理基础的改善、业务流程的重组、组织结构的调整、责权利的再分配等一系列实际问题。从而为企业应用ERP增加了复杂性和艰巨性。另一方面正是因为上述问题的存在，加之企业没有充分的认识和采取有效的措施，使得许多企业的ERP项目处于应用不佳状态。因此，我国企业必须在ERP应用过程中引入风险管理，从而提高风险意识及其风险的防范与化解能力。

ERP项目的风险存在于ERP应用全过程，主要包括：ERP项目需求分析、ERP项目可行性研究、ERP项目前期准备工作、企业BPR、ERP软件及硬件网络的选型与配置、ERP项目实施及ERP系统的运行。

为使企业有效地防范与化解ERP项目风险，提高抗风险的能力，通常在ERP应用过程中应建立相应的风险管理机制：

1．强化培训，进一步提高企业员工，特别是厂长、经理们的现代企业管理意识，项目风险意识以及对ERP、BPR作用与特点的全面认识。

2．引入管理咨询，帮助企业制定ERP应用目标、进行项目可行性研究、实行BPR、ERP软件选型和项目实施。

3．建立ERP项目监理制度，用这种社会化、科学化和专业化的管理方式对ERP项目全过程实行监督管理，确保ERP项目按期、按质完成。

4．建立ERP项目的评价制度，运用一套科学的方法，严格和量化的评价指标体系，对ERP项目的实施成效进行科学的评价。