[求助] 无原则的沟通（求助） [发表于 2008/5/23] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 1567 |
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无原则的沟通。
烧坏了客户的一个设备，公司商务用一个更便宜的设备替代了。
这个事情去与部门经理沟通，部门经理认可，去与副经理沟通，副经理说让我再去跟客户谈谈。
我把这个设备接下来了，现在很犹豫，大家都认为该与客户再次沟通，我觉得损坏什么就该赔什么，跟客户没有什么好再去沟通的，人家肯定不会同意的，难道真的是我沟通的水平不够吗，真的要说服客户去接受一个不一样的产品吗，如果客户免强同意了，说明我的沟通能力很强吗？
如果不去与客户沟通，我怎么与公司同事、领导沟通呢，在我看来，再跟同事去说只会是无原则的沟通了（我说要买个和损坏的品牌一样的产品，他说要节省成本，这是两个不同的原则）而且不会有效果。
突然感觉到沟通有时候非常的惨白无力！
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楼主
 biancl
职务 无
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 Re:[求助] 无原则的沟通（求助）
[回复于 2008/5/23]
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原则是说服一切阻力至少要用和原设备相当的产品，表示歉意。
但实际上可以从公司的财务情况、设备的重要程度、客户的反映综合考虑，不排除用便宜设备替代。但这一定是下策
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大千世界，无奇不有
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1楼
Logan.Qian
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Re:[求助] 无原则的沟通（求助）
[回复于 2008/5/23]
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1。是谁把这个设备烧坏了？
2。从你晦涩的描述中，我隐约感觉到是你烧坏的
3。如果是你烧坏的，你就得去沟通
4。假设不是你烧坏的，你现确认一下公司的规模和企业文化
假设不是你烧坏的成立，then:
1。如果是大公司，是以用户中心的企业文化，你就按照流程去做事情
2。如果是中小公司，你就按照商务部提供的设备并依照以前的技术规范去做，爱咋咋地
不过我总觉得是你烧毁的，要不然你这么积极，而且显得压力这么大的。
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2楼
wml
职务 无
军衔 主帅
来自 江苏
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Re:[求助] 无原则的沟通（求助）
[回复于 2008/5/25]
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只要客户没有意见
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3楼
hi2me
职务 无
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来自 上海
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Re:[求助] 无原则的沟通（求助）
[回复于 2008/5/26]
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个人认为应该按照自己的原则去做事,如果给客户买一个不是原型号的,其实客户也不是傻子,也能看得出来质量好坏,如果这样做,你会失去更多.个人感觉.
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4楼
dns135
职务 无
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Re:[求助] 无原则的沟通（求助）
[回复于 2008/5/28]
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从你的描述中，感觉你还不了解现在真正的想法，建议与客户谈谈:
1)问清楚他们现在的想法，最好能够理解他们对赔偿的的要求;
2)试着对客户提几种解决方法: 如原型号，新型号等，探探客户的反应；
我认为多与客户沟通没什么坏处呢
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5楼
colinliao
职务 无
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Re:[求助] 无原则的沟通（求助）
[回复于 2008/6/2]
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wml 真是小人之心了，我的积极在你看来原来是有问题的！。我可以坦白的告诉你，东西还真就不是我烧坏的，只是我所学到的理论在指导我工作实践时让我感觉到困惑罢了。感觉到如果没有工作流程的情况下沟通有时候会惨白无力罢了。
我也说过了，如果去跟客户沟通，我肯定能说服客户接受一个不同型号的设备，但是在我看来这样去解决这个问题是在免强了客户关系的情况下进行的，没有达到既解决问题又不破坏关系这样一个又赢的效果。
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6楼
biancl
职务 无
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Re:[求助] 无原则的沟通（求助）
[回复于 2008/6/3]
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biancl 在 2008-6-2 14:31:31 发表的内容
wml 真是小人之心了，我的积极在你看来原来是有问题的！。我可以坦白的告诉你，东西还真就不是我烧坏的，只是我所学到的理论在指导我工作实践时让我感觉到困惑罢了
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不是你烧坏的就好，不是就好。
我是小人之心，小人之心。 -------------------
小时候，余曾遇一宜人，曾授秘诀：
“这个世界上从来就没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱”。
现在我明白了，这家伙在乎说，这世界上确实存在无缘无故的恨和无缘无故的爱。商人也可以无利起早。
受教了。
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7楼
wml
职务 无
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来自 江苏
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