通调试仍不稳定；组内一名工程师被抽调到另一项目中，人手更为紧张；公司内部再次重组，前景还不十

分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面临为儿子的入学择校而奔波……日积月累忙碌而无序的生活，

使得义明睡眠质量打折，免疫力下降，工作效率和创造力骤减……
　　义明的种种不适，都可以归结为压力下的“隐性病”。 当人们被工作所迫超负荷运转，便产生了压

力；压力过大，会扰乱人们的心理和生理健康状况。
　　压力对个人身心健康、企业生产率、社会公共服务部门的负担均有影响。仅在美国，企业因员工压力

过大造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源于员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的

生产力缩减。
　　为什么会有压力
　　社会变化 如都市化造成的人口稠密、噪音、空气污染等因素，使生存环境日益恶劣。再如性别角色

变化--都市社会的女性，与男性承受着同样的评价标准及压力；而在家庭中，她们仍承担着传统女性角色

的主要职责，职业与持家经常发生冲突。
---公司变化 如今，我们比以往任何时候都谙熟这些有关变化的术语：兼并、重组、扁平化、全球化等，

这一切源于市场竞争的加剧，需求迅速而持续的变化，以及市场份额、时间、人才等稀有资源的严重匮乏

。这些变化迫使员工改变以往的工作方式，不断学习以适应变化。尽管员工具备适应性，但人类能承受的

变化还是有极限的。假如企业的技术、策略、组织结构、运作方式、核心价值观等方面的变化长期处于甚

至超越这些极限，结果将使员工难以承受。例如，1992年，IBM自创建以来首次实施紧缩、裁员计划时，

那些几乎大半生都在为IBM工作的资深员工无法面对这种机构调整的压力，不少员工因此一蹶不振。
---人际关系 与同事、上司或下属关系的不协调就会产生压力。近年来，全球经济一体化导致公司组织全

球化，不同国家、地区、文化背景的人士合作共事，磨擦愈加频繁，导致压力更趋沉重。公司结构扁平化

也必然给员工造成压力，因为工作资历相仿的员工之间的竞争更趋激烈。同时，同事间工作联系更为紧密

，角色经常交叉，容易产生冲突。
---日常生活 不和谐的婚姻、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作等，

都会产生压力。研究表明，如果丧失伴侣的压力程度是100%，则婚姻和抚育子女约为52%。
---公司协助疏导
---以上分析表明，压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以消极的态度对待压力，而应该

积极有效地管理压力。
---不同的企业，对待压力的态度也不相同。有些企业采取强硬做法，对员工的压力漠不关心，而期望员

工坚强到足以应对压力。而另一些企业则在鼓励引导员工承认压力的同时，积极协助疏导压力。
---事实上，认真对待员工的压力，只会为公司带来好处。有几家美国公司宣称，通过为员工进行压力咨

询，消极怠工率降低了60%。一些员工在考察一个公司是否是个好雇主时，也把该公司对待压力的态度作

为一个衡量指标。
---任何公司都应该把减轻员工压力的费用看成必要的支出，以确保公司留住并开发人才，以保证公司的

持续经营。减压策略的设计取决于公司的财力和规模。针对以上提到的压力诱因，公司可以考虑以下策略

：
---针对社会变化的压力 可以采取把公司从闹市迁往绿化区，改善整体工作环境，为女性员工提供弹性工

作制或移动办公等措施。这往往需要公司付出一定的代价--金钱或者时间。
---针对公司变化的压力 可以向员工解释原因，提供辅导。比如在面临机构重组时，设置意见箱或网上论

坛等，让员工公开谈论工作问题，出谋划策，以缓解压力。也可以有针对性地安排员工接受培训(包括一

系列的户外活动)，在培训过程中，加深团队成员相互间的理解和信任。或者提供方便的运动设施，改善

员工就餐状况等。
---针对人际和日常生活的压力 可以聘请专业人员，协助员工鉴别压力症状，并提供相应帮助。Motorola

中国公司的人力资源部聘请心理学博士专门从事员工压力咨询工作，帮助员工诊断、辨别压力的症状和成

因，并给予适当的指导或为其推荐专业的心理医生。
---做压力的主人
---任何能影响人们心理和生理健康状况的干扰都可称之为压力。压力对每个人产生的影响程度取决于自

身的认知与反应。我们不应该成为压力的奴隶，而应该做压力的主人。
---怡人的环境 我们的思考、感知和行为都受环境的影响。靠个人的力量很难改变大环境，但我们可以努

力把自己的小环境创造得更加怡人。
---杂乱无章只会平添压力，所以我建议使用“三月规则”和“三类文件法”整理办公桌。任何堆在桌面

上三个月不被光顾的东西就应该存档或丢进纸篓；毫不迟疑地将文件分成三类：当即处理(约为总量的

50%)，留存处理(不应多于总量的20%)和毋需处理(即刻存档或丢弃)。
---有些管理人员频繁地被下属或其他事务打扰，无法专心于自己的公务，压力很大。建议“分而治之”

，采用四类方式处理：一、频繁出现或以前遇到过的类似问题(大约占总量的50%)，请员工遵循“常规方

法”处理，如果没有“常规方法”，应立即归纳并让员工掌握；二、由其他同事如秘书、助理等代为回答

；三、打电话用“是”“否”来回答；四、直接面谈。当你有意识地控制干扰时，压力也因此而减少。该

方法对普通员工也有参考价值。
---策略性暂停 在工作中，大家都会关注行动及其连续性，而对付某些情况的最好办法不是加速而是暂停

，让自己平静、深呼吸、集中思绪或有创意地处理这些情况。我们的头脑、肌体如同我们的电脑系统一样

，当长期处于多任务的高速运转时，容易出现紊乱而无头绪，最好的方法是策略性的暂停--重新设定

(Reset)、反省后再回到工作中。
---专注的魅力 注意力是一种资源，智者会把精、气、神集中于一件事。在一定时期内，每个人的资源和

能量是有限的，你无法同时做好数件重要而有难度的事。相反，它只会徒增你的心理压力，消磨你的意志

，产生挫折感。假如你有5件事要做，就按其重要性排序，一次处理一件。管理大师彼得·德鲁克做过的

调查显示，许多高级主管希望同时多做一些事，结果不但低效而且增加了心理压力。
---看看那些在会议中不专注于话题、频频接听电话或进出会场的主管们，他们更有效地利用了时间吗？

不，他们因受到干扰错过了会议内容而产生不安或压力。再看看那些忙碌不迭的销售人员，做客户拜访或

聆听电话时，能否让客户感受到被唯一关注？培养注意力的一种方法是锻炼“切换”能力，减少“启动”

与“恢复”的损耗。我们时刻都在处理不同的事务，如开会、回复邮件、向主管汇报、拜访客户等，而这

些事务所需要的技能、思考模式及表现的行为是不同的，能够迅速从一种状态“切换”到另一种状态，毫

无疑问是一种控制干扰与压力的极为重要的能力。
---摒弃冗余资讯 书籍、报刊、广播、电视、网络、音像、电子邮件、语音留言等资讯的冲击，增大了我

们的压力。如果你不是有选择地吸收资讯，它们只会令你窒息：每天醒来时都觉得自己落后了。如果你持

续为资讯所包围，你会被它套牢，觉得工作量和压力过大。要让资讯为我所用，有选择地吸收对自己真正

重要的资讯，应该定期整理、清除非关键信息，包括物理环境(办公区、档案柜等)和电脑储存。过时的、

多余的资讯如同垃圾，无益而有害--必须克服“以后没准会用到”的心态。
---建立平衡 你不能控制事件本身，却能控制对事件的反应。生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效

地控制情绪，必须训练、建立积极的思维方式以及重荷下保持佳境的能力。运动、放松，可以暂时发泄怒

气；分析、了解自己的个性与情绪，可以主动管理自己的情绪；注重业余生活，不要把工作上的压力带回

家；留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都

是获得内心安宁的绝好方式；选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜

爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。
---让我们回顾义明的情形，可以发现，公司、个人都应该以积极的态度来管理压力。
----摘自http://www.intrain.cn ----

steaven0523@msn.com
qq:51970958