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[讨论] 如何把一个烂苹果交付给客户 [luanma 修改于 2005/5/18]

状态开放帖精华贴 浏览量 11918

Re:[讨论] 如何把一个烂苹果交付给客户 [回复于 2005/6/6] [回复] [引用]
我的意见是：目标：给顾客我对他承诺的东西如果苹果可以拿回来，我先跟顾客沟通，希望能晚一点点交货，只要顾客一点头，立刻采购新鲜苹果。烂苹果见都不能让他们见到。如果苹果的物权已经转移，我无法拿回来，立刻采购，补新鲜苹果，发同样数量的新鲜苹果过去。并跟客户说明，苹果是烂的，我们已经补可新鲜的过去了。然后算一下，把发出去的苹果运回来需要的成本是多少，在我当地这点烂苹果能卖多少？或者在外地另找卖家卖掉，给点中间费用。对于原来的顾客，无论如何拿到的都是新鲜的苹果，因为这是我承诺做到的。补发苹果一事，能让他们看到我们的诚意，对于我们处理问题的能力和速度也会信任，以后还会和我们合作。但是损失的是那些烂苹果。如果烂苹果能拿回来，还能在当地卖点钱，可以减少一点损失。

17楼

beyonce_33

职务无
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Re:[讨论] 如何把一个烂苹果交付给客户 [回复于 2005/6/6] [回复] [引用]
当然，补一点，就是时间问题。比如问题苹果已经到了，而我们现在再发货，会超过合同规定时间。还必须和买方进行沟通。必须得到同意才能发新鲜苹果过去。就算是空运。挖掘一个新顾客的成本是稳定一个老顾客的成本的5倍。在这份上，钱能解决的已经是小问题了。关键要说明情况，知道顾客什么时候要，要什么。在一切能力范围里满足。

18楼

beyonce_33

职务无
军衔三等兵
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Re:[讨论] 如何把一个烂苹果交付给客户 [回复于 2005/8/30] [回复] [引用]
ok

19楼

leecb

职务无
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Re:[讨论] 如何把一个烂苹果交付给客户 [回复于 2005/10/27] [回复] [引用]
誠信啊

20楼

jef722

职务无
军衔三等兵
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Re:[讨论] 如何把一个烂苹果交付给客户 [回复于 2005/10/30] [回复] [引用]
好题目！

21楼

飞扬

职务无
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Re:[讨论] 如何把一个烂苹果交付给客户 [回复于 2005/11/3] [回复] [引用]
这种事情是以牺牲项目经理的人格和职业操守为代价的！
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- http://paulsun.blog.sohu.com

22楼

paulsun

职务无
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Re:[讨论] 如何把一个烂苹果交付给客户 [回复于 2005/12/1] [回复] [引用]
烂苹果是事实如果一定要把它推给客户那不是等于已经给自己的企业定了刑期？烂苹果也有妙用阿！（烂苹果可以保鲜土豆，去柿子的涩味）没有绿叶红花也不是那么得娇艳。把现实问题坦白给客户抓信誉心理战，然后就是把烂苹果和新鲜苹果同时上桌，这个绿叶的价值可以升倍了。烂苹果急于脱手拿到过烂苹果的客人，还会在以新鲜的眼睛去看你的新鲜苹果吗？市场经济信誉基础，质量和创新永远是企业的命脉。

23楼

骆驼女

职务无
军衔无军衔
来自江苏
发帖 6篇
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