一个PM要做好向上管理，要有三点意识：客户意识，合作意识，结果意识。

　　一、客户意识。一个开发者所开发的软件或产品，到底有没有价值，有多少价值，不是由开发者决定的，而最终要看客户买不买帐，是由客户决定的。而这里说的客户，不是狭义上与公司签有合约，有利益关系的客户，这里的客户是需要与PM产生直接或间接工作关系的公司成员。按这个概念，PM在一个公司的内部客户有老板、本部门同事、跨部门同事、下属。

　　之所以把他们称为客户，是由于他们和公司外部客户或其他我们所理解的客户的本质是一样的，他们的需求是否被满足直接或间接关系到PM的利益。也可以说PM的价值是最终是由他们决定的，而老板和老板的老板满不满意，更起着至关重要的作用。所以PM应该像处理企业与客户的关系一样来处理与他们的关系。这里我们也可以把客户意识换成“老板”意识，PM要意识到在公司老板是第一内部客户，他直接决定着PM的价值。考虑问题的时候要将心比心，多从老板的立场出发，体会到老板责任大，往往都是起得比鸡早，叫得比狗勤，干的比牛多。老板也是人，也有自己的难处和缺点。老板是友非敌，PM的老板所在的部门如果不好的话，往往整个部门的人都很难受重用。

　　总之，要意识到老板的成功是“我”的成功。“态度决定一切”，PM能否和老板有很好的沟通，最终取决于PM是用什么样的态度和意识去和老板沟通。采用积极地态度去沟通，成为老板的左膀右臂，分担责任和风险，而不是推诿，方能取得积极地效果。而如何处理老板之间的关系呢，处理与上级及老板的关系到头来也就是如何做到使老板满意。首先，从老板下达一项任务或项目时，PM要善于用“6W”来对该项目进行分析，即，What、Why、Who、When、Where、How。在听取项目时，要善于提问、确认、以及向老板反馈自己接收到的信息。

　　二、合作意识。在这里首先要确立一个观点就是职场不是零和游戏。在职场中有竞争，但更有竞争+合作。PM和它所带领的团队及公司是共同成长的。而与“老板”意识加在一起，在这里要有“老板成功，你才能成功”的意识。与老板合作，PM可以“借用”老板的经验、人脉，这样能使自己少走不少弯路。

　　三、结果意识。这里要把任务、过程和结果做一下解释。完成一个任务是对程序、过程负责，而收获结果是对价值、目的负责。PM和团队要成长，往往需要的是整个开发过程，在过程中积累经验。而对老板而言，他更多关心的是结果，即你在特定的时间点完成任务的程度及质量的好坏。在这里结果有两个要素：结果是满足老板需要的，即结果是老板要的，所以结果是由老板定义的;结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是一种表象，它仅仅是表象，越是巨大，就越是浪费。所以PM在进行项目管理之前，要给自己一点时间去思考：

　　“这件事情的结果是什么?”或者说“老板真正要的是什么?”而不是一开始就盲目的带领团队去做。我们可以用一个例子来说明“任务”和“结果”：某年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。但每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。

　　4月27号(预售的第一天)一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我?老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:

　　1.买高价票，每张要多花100元，现有15张。

　　2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息。

　　3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX;到达时间：XX;济南去青岛有X趟，出发时间：XX;到达时间：XX;

　　4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...

　　5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元;豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元。

　　从这个例子，可以分析一下，老板为什么会批评小刘。用结果意识分析一下就很显然，在这个例子中，老板要买车票只是“任务”，到青岛才是老板要的真正结果。最后老板会重用谁，一目了然。

　　在公司中，PM面对老板，如果说“我已经按照您说的做了”，“我已经尽最大努力了”，“我该做的都做了”，老板不仅很难满意，而且对PM也会产生不信任。所以没有做到就是没有结果。你提供的东西不是客户(老板)要的，没有价值，无法交换，就只能被淘汰。