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杜拉克的向上管理建言【智本家管理教育集团】 [发表于 2014/1/17]

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杜拉克的向上管理建言：了解老板的处境与需求，协助老板更有成效
职场上，不只你想要升官、发财、成就感，你的主管也不例外。因此，尽可能地让主管有成效，不但是部属的责任，也符合部属的利益。
道理很简单，如果你的主管获得升迁，你也可能获得升迁；反之，如果你的主管升不上去或被解雇，你也只能在原地踏步，甚至得卷铺盖走人。所以，管理大师彼得．杜拉克（Peter Drucker）在《杜拉克谈未来管理》中做了一个实在的建言，「成功的快捷方式，就是为一个有前途的老板工作。」
然而，主管想升迁，却远比你想象得更难。《老板不会明说，却很重要的12件事》作者罗伯特．高德法博（Robert Goldfarb）指出，在组织的金字塔中，愈上层位置愈少、升迁的不确定性愈高，因而常让主管们不安，也让他们对部属的行为格外敏感。【智本家管理教育集团】
「我可以信任你吗？你会不会害我陷入窘境？」是主管们说不出口的疑虑。所以，身为部属，让主管知道「他所重视的、也是你重视的」「他想要的，你将全力协助达成」，就是展现忠诚最好的方法。
至于如何赢得主管信任，成为主管的得力助手?「了解老板的处境」是杜拉克给的第一个建议。亦即，部属应设法了解，主管的升迁可能会受到哪些人、事、物的影响，包括主管在公司里的声誉和主管与（他的）上司之间的关系、主管的工作目标与压力；而身为部属的你，可以做哪些事来帮助主管？又有哪些行为可能会对主管不利、对他的升迁造成阻碍？
知名管理顾问马歇尔．葛史密斯（Marshall Goldsmith）指出，想要猜透老板的心思、掌握他的需求，只需把握一个原则，「你怎么服侍你的头号客户，就怎么对你的老板！」
葛史密斯强调，每个部属都应该把主管当成自己的最大客户，因为主管对你的所作所为握有生杀大权，他能给你梦寐以求的职位与机会，也可以轻易地全盘否决。如同优秀的业务员在面对客户时，绝不会仅止于听命行事，而会不断地观察、询问与搜集信息，来掌握客户没说出口的需求、目的与价值观；真正优秀的部属，绝不会只做老板「嘴巴上交代」的事，更会设法做到老板「心里暗自期望」部属能为他做到的事。
针对许多经理人还停留在「为部属的工作负责」的观念里，不认为自己必须「为老板的绩效负责任」，杜拉克直言，「那已经是50年前的定义了。」他重申，经理人想要有所作为、有所表现，首先必须仰赖的对象，不是部属，而是拥有决定权的老板。【智本家管理教育集团】
换句话说，经理人在创造绩效上必须仰赖「哪些人」，他就必须设法为「那些人」负责。也因此，了解老板的处境，为他排除万难、助他一臂之力，为老板的表现负起责任，就是经理人第一件要做的、也是最该做的事情。
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【本文由智本家管理教育集团编辑整理】

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