- 项目开发到一半，因客户临时提出新需求不得不重新规划；
- 团队加班加点开发，交付成果却不符合客户预期；
- 项目预算不断超支，进度还持续延误；
- ……

这些问题本质上都是需求管理出现了问题，导致企业资源浪费、成本增加、客户满意度下降，直接影响企业利润和发展。

如果你的团队正在需求失控的泥潭中挣扎，在开始阅读本文之前，不妨思考两个问题：

你的需求管理是否正处于“头痛医头，脚痛医脚”的零散式修补？
你是否有一套科学严谨的需求管理工具，帮你构建科学严谨的管理流程？

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那么企业的需求管理失控，到底「病」在哪里？又该如何破解？

病症一：需求不明确，钱都打了水漂

作为管理者，你是否曾批准过这样的需求：“开发一款有竞争力的APP”？

没有明确目标用户，也没有核心功能和验收标准，落到开发，技术团队只能摸着石头过河。

最后呈现出来的成果，客户看了摇头，团队不得不返工。不仅浪费了几十万的开发成本，还耽误了产品上线的黄金时机。

病症二：随意的需求变更，让项目管控彻底失控

市场环境变化，业务调整需求本无可厚非。但当各部门为了自己的部门利益，随意添加新需求，既不评估影响，也不经过审批，开发计划就会被彻底打乱。

今天加个功能，明天改个界面，开发进度一拖再拖。团队陷入“改不完的需求，加不完的班”的恶性循环，最终项目延期交付，客户满意度暴跌，企业声誉受损。

病症三：混乱的需求优先级，让资源白白浪费

面对大量需求，企业常常难以精准判断其优先级，把资源投入到非核心功能的开发。

花了上百万吭哧吭哧打造的功能，用户根本不买账；而真正影响产品竞争力的核心功能，却因资源不足延期上线。

错过市场窗口期后，竞品迅速抢占份额。公司投入的大量资金和人力，最终打了水漂。

病症四：低效的跨部门沟通，让内耗不断加剧

业务部门和技术团队由于专业背景、所处视角不同，双方对同一个需求的理解也截然不同。

业务部门注重产品的功能和用户体验。技术团队则更注重技术实现的难度和可行性。这种视角差异，导致双方难以达成共识，沟通不畅问题频发，项目推进过程中频繁返工。这不仅增加了沟通成本，更会严重拖慢项目进度。内耗加剧，团队士气受挫，整体效率受到严重影响。

病症五：缺失的需求跟踪，风险的隐形杀手

需求从提出到交付是一个漫长且复杂的过程。但你是否真的清楚每个项目的需求进度？项目没有透明的需求监控体系，就无法实时掌握需求进度——不清楚哪些已开发完成、哪些卡在测试环节、哪些因变更停滞。

往往到了项目延期，才发现某个关键需求早已在某个环节停滞，造成项目的损失。

01 重塑需求管理体系，守护企业利润

面对这些需求管理难题，企业并非束手无策。不妨试试这些方法。

1. 模板制胜

使用标准化模板是精准锁定核心需求的关键。通过清晰的模板，将需求的各个要素，如功能描述、性能指标、用户场景等详细罗列，让核心需求一目了然，同时明确需求优先级，使开发团队能合理安排工作顺序。

2. 沟通闭环

定期进行需求评审，确保团队成员对需求的理解一致。并且加强跨部门协作，打破部门墙，让市场、开发、测试等不同部门能充分交流。例如，市场部门能及时反馈用户的最新需求动态，开发和测试部门能基于专业视角提出需求的可行性和风险点，消除理解偏差。

3. 版本留痕

借助专业的项目管理工具，完整记录需求的变更轨迹。每一次需求变更的时间、原因、变更内容等都详细记录在案，方便后续回溯。这样在出现问题时，能快速定位到是哪一次变更引发的，大大提高问题排查和解决的效率。

02 需求跟踪矩阵，赋能项目全流程

需求管理的核心，是让所有环节「环环相扣」可跟踪。禅道的需求跟踪矩阵功能，就是这个「连接器」。

它将需求管理的各个环节串联起来，为管理者提供清晰的项目全局视角，帮助管理者精准把控项目进度、及时发现并解决问题，确保项目朝着预期目标推进，提升管理效率和项目成功率。

以常熟农商银行为例，作为全球银行品牌价值和全球千强银行“双五百强”，在数字化转型过程中也面临着诸多挑战。其原有的项目管理系统已难以满足当前日益复杂的业务需求，也无法支撑最新的行业标准和最佳实践。

通过禅道，结合了需求管理的三大核心能力，帮助常熟农商银行实现需求管理的质变：

1. 新增需求池管理

按业务部门划分独立的「需求池空间」，整合日常反馈、业务，构建需求池管理体系。
- 分类整合需求：按业务部门划分需求池空间，整合多种需求工单，形成统一管理入口。

- 全流程管控：各部门独立维护需求池，完成需求分析、澄清、拆解为研发需求后分发至系统负责人；同步制定发布计划，跟踪任务进度，实现需求从提出到交付的闭环管理。

- 异常监控与调整：通过发布窗口形成异常监控视图，实时分析进度落后对相关系统的影响，及时调整资源或变更计划。

2. 优化需求管理流程

- 多模式适配：支持敏捷与瀑布管理模型，灵活匹配不同项目类型需求。

- 标准化分发跟踪：项目经理按发布计划分发任务，自下而上汇总进度数据，业务人员可实时查看各系统研发需求进度。

3. 打通全流程信息流

- 版本化需求关联：以产品版本为基准，关联需求、任务、代码、测试用例、Bug等关键信息，拉通需求到发布的全流程链路。

- 数据可视化与自动化：通过燃尽图、需求跟踪矩阵、多维看板及BI功能，自动生成需求进度、完成率等报告，实现需求状态透明化与度量分析。

最终，禅道为常熟农商银行构建了「可视化、可追溯、可度量」的管控体系。大幅减少需求相关的项目延误与返工，实现对业务变化的快速响应，成功推动数字化转型落地。

<b>需求管理的终极目标，不是消灭变化，而是让变化在可控范围内创造价值。</b>

备注【禅道案例】，获取产品试用介绍+客户案例实践