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ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析

         前些天，公司开始进行ISO20000认证，在学习过程中将一些体会总结下来。

ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发活动的管理模型，ISO20000是运维服务的体系标准，三者专注不同的活动领域，经过咨询认证之后，组成企业管理体系。其中CMMI的22个过程与ISO2000的13个过程，都包含同一个过程—配置管理过程。

公司通过ISO9000及CMMI5认证已有多年，并已经建立、持续改进成熟的管理体系，现在要通过ISO20000认证，且不说ISO9000、ISO20000与现有体系的无鏠融合问题， ISO20000与CMMI都有配置管理，他们有什么差异性呢？让我们一起分析比较一下：

1、服务范围。前者支持标准本身其它的12个过程，后者支持模型本身其它的21个过程。

2、服务对象。前者主要支持运维活动；后者主要支持研发活动。

3、配置项定义。前者主要分为三大类：硬件类、软件类、网络链路的信息，主要是指硬件网络设备的信息，作为配置项，纳入CMDB中进行管理。而如：事件管理、问题管理等流程情文件，不作为配置项纳入配置管理；后者作为配置项的范围并没有进行特别的说明，范围比较广泛，所有纳入配置管理的项都称为配置项，但主要是指文档和源代码。

4、配置与变更。在ISO20000中，配置管理与变更管理是独立但有关联的两个过程；CMMI中，配置管理包含有变更管理，变更管理是配置管理的一个组成部分。

5、关于配置审计。20000强调实物与配置信息的一致性，而CMMI的配置审计检查文档的正确性、与体系的一致性。

6、配置基准。两者有定义有标准(基线)，20000中的基线定义，如：新机品的标准配置，CMMI定义了文档、产品的版本。

7、关于版本。CMMI比20000更强调版本的概念、版本管理。

8、配置流程活动。两者基本相同，都包含有规划、识别、控制、审计。

以上根据个人理解体验总结而成，为标准、体系、过程之间的融合作为参考，希望对大家有所帮助，关于ISO20000与CMMI的比较分析，需大家进步学习研究。