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项目管理与PMP认证
领导总是越过自己直接和客户沟通,怎么办? [发表于 2021/10/14]
状态 开放帖 浏览量 1066   
该帖子同步发自圈子:项目经理职业生涯 (访问该圈子)

  项目经理小方表示:在公司,他的老板喜欢越级管理,已经有客户在私底下吐槽不知道到底要跟谁对接,这让他很头痛,问该怎么做。

  其实遇到这种事情,困扰的点不在沟通本身,而是由于越级指挥所导致的信任危机。

  因为这可能会让你在自己的团队或者客户中逐渐失去威望,自己也会因为安全感受到威胁而疑神疑鬼,导致和领导和沟通技术变形,造成更严重的问题。

  这时候,与其抱怨不如冷静的分析一下,老板为什么会跨级和客户沟通?常见的一般会有以下 3 种情况:

  1、老板大条

  第一种最常见的情况就是你老板在这方面的神经比较大条,和客户沟通的时候可能就没有想那么多,无意冒犯,只是他自己完全没有意识到这会给你和团队以及客户带来的困扰。

  2、老板觉得直接沟通可提高效率

  第二种可能性是你的客户是某个专业领域的专家,老板自认为越过你直接找他会比让你在中间传话更有效率,而忽略了你的感受。

  3、老板对客户另有打算

  最后一种可能性是老板对你的客户另有打算,而这个打算并不会涉及到你,所以暂时还不需要你干预。

  但无论是以上哪种情况,身为项目的负责人,你都需要找领导好好沟通一下,否则很有可能变成长期、习惯性的越级指挥,你也会一直在猜忌和负面情绪下工作,影响心情不说,还会影响工作效率及工作质量。

  但这个沟通不要以抗议的形式,而是以“请教”的形式。

  比如说,在某次和领导谈话快要结束的时候,很自然的来一句:

  “对了,最近我的客户XX问是不是咱们业务的合作模式有变化,他说在和您聊过之后感觉不知所措。”

  抛出疑问,先听听老板怎么说。然后,再坦诚的告诉他,你现在面临的困境,以及越级指挥给你带团队或业务带来的挑战,请教他在这种情况下要怎么处理?态度一定要诚恳。

  跟领导谈完之后,再找机会和客户沟通,讲明情况。

  如果老板完全忽略你说的问题,那很有可能,在他眼里,你或你的下属都是“工具人”;也或者你和老板之间的信任关系出了问题,而这些都是更大的,且急需要解决的问题。

  沟通自然是少不了,但是要讲究一些沟通的艺术和技巧,摸清老板的疑虑在哪,想办法让老板看到你和团队存在的意义和价值,清除老板对你或是你下属的疑虑,不做工具人,还能重拾彼此间的信任。

  若经过一番努力之后,领导仍然不为所动,那海阔凭鱼跃,天高任鸟飞,没必要在一棵树上吊死。


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楼主 美女约,不在线,有人找我吗?zuo_g


职务 无
军衔 上校
来自 石家庄市
发帖 459篇
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PM币 9891
经验 2783点

Re:领导总是越过自己直接和客户沟通,怎么办? [回复于 2021/10/14]
说的非常好,学习了
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?yueyexiang


职务 无
军衔 无军衔
来自 湖北省
发帖 3篇
注册 2021/10/14
PM币 9
经验 10点

Re:领导总是越过自己直接和客户沟通,怎么办? [回复于 2021/11/30]
学习了
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?q309050782


职务 无
军衔 三等兵
来自 江西省
发帖 2篇
注册 2021/11/30
PM币 18
经验 11点

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