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项目管理与PMP认证
如何把产品经理们的用户意识“逼”出来,我来支几个大招! [发表于 2016/8/17]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 1943   

  我工作这10年,大部分时间做的运营。在金山、猫扑开始的时候都是产品运营同时做,运营强于产品(换言之就是产品做的不好呗),所以我主攻了运营,但那之后我一直努力找机会弥补自己在产品这块的不足,猫扑的前台、后台、所有边边角角我全都熟悉,很多逻辑和规则也是我直接定的,其实我下了很多功夫,只是没人知道而已,所以后期我过渡到了产品总监。

  整个10年,我的经历太过于特殊,我很清楚自己的上限,任何人都不可能做到全能,但你总可以努力弥补自己的缺陷。

  我从不相信“人人都是产品”这种伪命题,更不会臆断“人人都是运营经理”这种结论。产品不是谁都可以“认为”自己懂的,原型没画过、文档没写过,你可以说自己有产品的意识,但绝对不能说自己懂,更不要试图干涉下面人的工作细节。专业的人做专业的事,不懂就该交给专业的人。

  产品是生孩子,技术是造孩子,运营是养孩子。一个最好的产品,是产品经理给了它血和肉、身和形,运营给了它灵魂。

  产品经理必须懂用户,但实际情况呢,我所接触的产品人员,极少数是真正懂用户的。很多产品做到最后,反而被做成了满足这几个产品人员自己需求的产品了。更有甚者,天天在等活儿,成了机器,领导说做啥就做啥,不说就不做,多么可悲!

  产品经理的用户意识,是必须得“逼”出来的,如何逼?我给几个大招。

  一、产品和运营在一个部门下面

  BAT和一些公司都采取的这种做法。最懂用户的必然是运营,因为他们天天跟用户接触。人前挨骂的一定是运营,因为很多用户压根都不知道还有产品经理这个工种,更不知道他天天使用的这些功能是谁设计出来的,一旦有抱怨,就全部撒到了运营和客服头上。

  我见惯了太多产品和运营掐架、推诿而导致项目迟迟无法推进的例子。把产品和运营放在同一个部门下面,由一个大leader来管理,可以极大避免产品和运营之间的隔阂。

  1、工位上,就让产品和运营坐在一起,面对面或者紧挨着都行。

  2、就让产品天天能看到运营每天在做什么,在说什么,在抱怨什么。

  3、产品或者运营讨论某些问题,适当的让彼此都参与其中。这样集思广益,同时也可以方便形成工作上的默契。

  4、个人更喜欢项目制,流程少,共同荣辱共同进退,也少了各个环节之间的相互推诿。

  二、让产品兼做一些运营方面的工作

  让产品转运营,不一定所有人都会接受,产品的工资高于运营,让人家降薪,多少都会心里不舒服。

  但是,让产品兼做运营方面的一些工作,是可行的。至少我2007年就是这么做起的。

  很多产品人员,或者技术人员,都是做完了这个项目,做另一个项目,流水线作业。其实他们对项目本身的逻辑完全不了解,甚至功能都没用过,更别说一些很细的、运营或者用户用起来特别蹩脚的点了。

  让产品兼做一些运营方面的工作,其实就是逼他们去了解和熟悉业务本身,真实地体会一下心情,这是完全有必要的。

  三、提供给产品一切熟悉用户的机会

  这点就更简单了,运营所维护的各种QQ群、微信群,就把产品人员拉进去,就让他们看下、听下用户每天在说什么、抱怨什么。产品和运营一样,只要用心,同样可以被用户感动。

  某些功能做的很棒,被用户说道了,他们能从用户那里找到自信。但是,也必须让他们知道自己做的某些功能到底有多么垃圾,被用户吐槽到何种程度。

  我每次准备发布一些新功能时,都会跟最核心的用户群进行提前预知,让他们有一些期许。功能上线时,同样也会首先告诉那些最核心的用户。

  有时候,我们想做的一些功能,也会借用户的“嘴”说出来,让用户觉得这个建议是他提出来的,这样把功劳让给用户。

  我觉得这些做法,大家可以借鉴下。

  我从来不相信用户调研,那个只能作为一个参考,不代表全部。真正的用户需求来自于用户金字塔顶端的那些核心用户。所以,必须逼着产品去接触这些用户,这种时间是值得的。

  四、让产品和运营共同承担数据压力

  “产品做完了,剩下的就是运营的工作”,这是多么可笑的想法。第一产品可能有做完的时候么?第二,产品上线之后,本身也需要根据用户、运营的反馈来不断优化和完善产品体验。第三,产品和运营本身就是需要互相配合的,产品弱,意味着运营的成本会更高,产品强,运营则可以缩减成本,减轻压力。

  所以,KPI一定需要让产品和运营一起来背。压力之下,逼着产品和运营更加有效的沟通、配合、互相取舍、互相依附,这样最终达成默契。

  五、招聘上就必须对产品把关

  我觉得在源头上就必须抓起。

  每个人都是有一定的气质的,招聘时你可以试着了解下这个面试者的气质。豆瓣的文青、知乎的装逼、猫扑的屌丝、天涯的愤青...如果你招一个木讷的大叔去做一个90后云集的社区,他会做成啥样,结果不用想都知道。

  没有耐性的产品一定做不好产品,更没有心思去接触用户。责任心、态度、对细节的重视程度,无论做任何工作,都是受用的。这个人有没有意愿去培养用户意识,大家面试时可以有意地考察下。

  当然,你也可以考虑招聘运营出身转产品的那些产品经理,这样更直接。

  总结

  总之,一个好的项目,一定是各个环节共同努力的结果。

  用户意识其实都是需要“逼”的。懂用户很难,但真正懂用户的产品才会最有价值,才能真正获得用户的心声,才会知道用户最需要什么。

  很多事情很微妙,也许有一天,当你真正了解用户的时候,你会发现,你以前做了很多无用功。

  谁都别说自己最懂用户,在与用户博弈的过程中,我们每个人都是学生!

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Re:如何把产品经理们的用户意识“逼”出来,我来支几个大招! [回复于 2016/8/19]
学习了。
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?zhjfy


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