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项目管理与PMP认证
案例4 面对客户的需求变更,接受还是拒绝? [发表于 2008/11/21]
状态 开放帖 浏览量 4388   

该帖子同步发自:phb7406的博客(访问该博客)

 

 


案例4 面对客户的需求变更,接受还是拒绝?

 

在某公司的项目管理课堂上,小李,小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。原来,大家正在讨论小王的公司最近遇到的两个颇为有趣的项目。

据小王介绍,这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中,项目经理A属于谦虚型,对于客户提出的问题,无论大小都给与解决,客户对此非常满意,然而,项目进度却拖得比较长,而且,客户总想把所有的问题都改完再说,项目已经一再延期。

相比之下,项目经理B显得稍有些盛气凌人,对于客户提出的问题,大多都不予理睬,客户对此不是很满意,不过,该项目的进度控制得比较好,基本能够按期完成项目。

话刚一说完,小李就抢着说:“A比较像我,一般在和我的一些战略客户打交道的时候,我基本是有求必应,与客户的关系处得如鱼得水,这样做肯定不会错。就像前天我连合同都写错了,找到客户,人家二话没说就同意改了。你说如果是B的话可能吗?

小王对此不以为然,对项目经理来说,成本、质量和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要,但也要全盘考虑项目的各要素。对于用户的要求,应该在有限的范围内给与解决,但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。

小林接着小王的话说:当前,国内的项目一般情况下是由销售处面签单,再由项目经理接手后续的工作,因此客户关系多在事前已经搞定。发生新的情况后,可以由公司的公关部出面与客户进行协调,项目经理可以在此过程中坚持一下原则,与公司的公关部一个红脸,一个白脸,唱出一出好戏。

小赵反驳道:不管怎样,客户才是第一位的。客户可以给你带来收入,也可以给你带来更多的客户和工作,有什么道理不多配合一下他们呢?说实话我对B的做法蛮欣赏的,可惜行不通。因为客户是上帝,如果照B的做法,后果会造成做一次项目丢掉一个客户,太不划算了。

问题:
1
、如果你的项目遇到需求变更问题,你会采用哪种方式去应对?     
2
、分析这两种应对需求变更方式的优缺点。


案例8  未授权的现场负责人责任有多大?

 

有一工程,投标时的项目经理不常在现场,现场文件资料都由一现场负责人负责。问题是:现场负责人没有被授权也没有公司任命书,只是形式上履行签字程序,对工程款没有决策权,全由合作方(项目经营权委托他人负责,目前许多工程都是这种形式,俗称挂靠项目)决定,现场负责人对现场仅能起到监督作用,而没有实际参与现场管理。

请问这种情况项目经理与现场负责人之间是什么关系?现场负责人对工程的质量、安全承担多大的责任?代理是否实现?

 

 

 

案例9 关键技术人员的管理问题

 

在项目中有一些关键性的技术工作,且这些工作在行业内部非常保守、国内技术力量薄弱——也就说技术工作人员难找。在我们团队里有一个这样的关键性技术人员,项目必须经过他这一环。在他这一环时,时间计划完全被他控制——他说要多少时间就多少时间,而且这个时间非常随意,不给我任何商量的余地,更不要说去控制。同时,这个工作环节很难找到人代替或外包,这个人对公司好像也没多少留恋可言,纯粹看钱办事。

目前来说,该如何处理呢?和他沟通、高层出面还是其他方法呢?


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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?phb7406


职务 无
军衔 二等兵
来自 湖北
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Re:案例4 面对客户的需求变更,接受还是拒绝? [回复于 2012/2/4]
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1楼 美女约,不在线,有人找我吗?277596936


职务 无
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来自 湖北省
发帖 28篇
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共1页  97 [ 第1页 ] 8:
  
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