说明：在做题时，你会发现题目中的描述和答案是呈先后关系，也就是我们上课所讲的流程，比如你已经明确了项目的可交付成果，接下来你应该做的事情是什么?(应该选择编制WBS)。

　　这样的题目要求你对42个过程(系统集成是44个过程)的先后顺序要求很清楚，特别是以下几个流程，①范围流程;②进度流程;③变更流程;④风险流程。

　　例1.1：你得到通知，项目所采购的一个主要设备将会延期交货，你最应该做什么?

　　A、不理它，它会自行解决

　　B、通知你的老板

　　C、让客户知道该情况，并与之讨论被选方案

　　D、与项目团队成员一起寻找替代方案

　　答案为D

　　答案分析：考查风险的流程，了解了现状，紧接着是应对

　　例1.2：在投入大量精力之后，项目团队才最终确定了项目的一项重大范围变更的规格，接下来，项目经理首先应该?

　　A、寻找其他变更

　　B、通知干系人心的项目范围

　　C、获得变更的批准

　　D、计算与该变更相关的风险

　　答案为D

　　答案分析：这里题干里面明确提出了“首先”，如果你清楚变更流程，就应该清楚紧接着的下一步是选项D的行为。

　　第2招：相关性原则

　　说明：先看题目的题干是谈的是九大知识领域的哪个知识领域，再看题目的选项分别是关于哪个知识领域的，首先排除和题干的知识领域不同的可以先排除掉。如果有多个备选答案，你还要考虑选项中的内容和题干的“题眼”一致性原则。

　　例2.1：有几个职能部门对项目的最终产品做出贡献，项目实施过程中，项目经理发现，不同的部门对交付成果进行了妥协，此时，项目经理首先应该?

　　A、加强沟通体系

　　B、加强质量测试

　　C、明确角色职责

　　D、把详细的范围说明发给各个部门

　　答案是D

　　答案分析：这个题目的题干是关于范围管理这个知识领域的，这个题目的选项A是关于沟通管理知识领域的，选项B是关于质量管理知识领域的，选项C是关于人力资源管理知识领域的，选项D是关于范围管理只是领域的，所以最有可能的正确答案是D。

　　例2.2：在项目进行过程中，有一家承包商退出了，这样，项目就组建了一支新团队以完成承包商及其团队所应当承担的角色，你认为项目经理在开工会议上，需要给团队交待的第一件事情是：

　　A、确定团队角色和职责

　　B、评估详细进度

　　C、讨论成本估算

　　D、强调你的权威

　　正确答案为A

　　答案分析：本题按照相关性分析，可知题干中描述了角色，那么在四个答案中只能选择A答案。

　　第3招：先调查，后决策

　　说明：做项目前要行进行调查分析再做决定。

　　例3.1：在新公司，你发现公司的一些财物报告没有遵照会计准则，所以并不准确，在这种情况下，你首先要做的是?

　　A、将公司不准确的记账操作通知政府

　　B、与你的财物经理沟通，告知他你为什么认为他们违反了会计准则

　　C、既然你是公司的新员工，你假设公司的财务标准是不同的，所以不用采取任何行动

　　D、与你以前的财务经理交流，对新公司的会计标准获得专家观点

　　答案为B

　　答案分析：做为项目经理，你首先需要对当事人进行调查和沟通，了解他的想法和实际情况，然后再做决策。同样可以分析例2和例3.

　　例3.2：一个团队成员通知你，他已经给项目增加了额外功能，并告诉你这对进度与成本都不会产生任何影响，对这个变更的结果应该采取何种措施?

　　A、实施变更控制系统跟踪这个变更

　　B、了解增加的功能，然后决定行动路线

　　C、通报职能经理这个变更围获批准

　　D、确定市场部门知道这个变更

　　答案为B

　　第4招：层次关系原则

　　说明：我们知道，公司管理一般至少分三层，高级管理层、中级管理层、普通员工。不同层次的人关注的焦点内容是不一样的。

　　例如：高级管理层关注公司的整体战略，中级管理层关注的是企业的局部需求，普通员工关注任务的具体实现技术。做题的时候，确定你关注的内容是什么，它是否适合该层次的人去关注。

　　例4：你的公司正在执行新的五年战略规划，你接到客户的一个产品需求，该产品符合前一个五年战略规划，但不适合新五年计划的目标，产品描述好像具有有效的商业驱动，并有利于公司的发展。作为一个项目经理，什么是最佳行动?

　　A、进行项目成本/效益分析并提交管理层批准

　　B、在行动之前提交管理层审核和批准该产品

　　C、把公司方向的改变通知客户，并要求他对项目是否再考虑一下

　　D、向管理部门要求一个项目章程，开始制定一个WBS

　　正确答案为B

　　答案分析：这个题目关注的是产品是否符合公司的战略，这个决策应该是由高级管理层决定的，所以C、D选项显然不合适，自己作为中层管理者不能擅自决策做主，而应该提交高级管理层决策。根据下面讲的“全面法则”，选项B包含选项A，所以应该选择B选项。

　　第5招：全面法则

　　说明：如果某个题目，某个选项的内容包含另一个选择的内容，换句话说，就是某个选项的内容比另一个选项的内容全面，一般来说，选项内容全面的选项一般是正确的答案。

　　例如在例4中，选项B的内容显然比选项A的内容全面。

　　第6招：PMI思维原则

　　说明：从PMI的角度出发，按PMI的思维方式，项目经理应该做出什么决定;该类题目仅适用于PMP考试，对于系统集成的学员可以关注我上课所讲内容或关注呱呱讲座(房间号“38971577”)。

　　例6：项目结束时，项目经理发现该项目已经增加了四个额外功能，客户已经对项目结果表示满意。从项目成功的角度来说，这意味着什么?

　　A、该项目绝对是成功的

　　B、因为被镀金，该项目是不成功的

　　C、客户满意意味着客户本来应该为项目支付更多的钱，所以该项目是不成功的

　　D、由于项目团队有机会学习新追加功能的知识，并且客户满意，所以该项目是成功的

　　答案为B

　　答案分析：如果不了解PMI的思维方式，你就会选择A、D甚至是C，而恰恰不会选择应该是正确答案的B。按照项目范围管理的要求，做项目必须做而且只能做范围内的事，既不能多做，也不能少做。做项目的目的是为客户提供它所要求的东西，如果在要求之外再提供额外的东西，就属于镀金(goldplating)，属于浪费资源。

　　第7招：选C法则

　　说明：人是社会性的，人有一个习惯，就是喜欢从众，表现在试题上就是“从中”，按照周易的理论，C相比B来说位正且中。在你比较迷惑时，不妨优先选择C选项。从这两年的系统集成试卷答案，统计出来的概率是C>B>A或D。

　　第8计积极主动原则

　　说明：作为一个优秀的项目经理，一个主要的要求就是做事积极主动。所以选项中看起来比较积极主动的选项一般都是正确答案。

　　例8：

　　一个分析表明你将会项目结束时发生预算超支，你将选择哪一项行动?

　　A、考虑赶工及/或快速跟进项目，然后评估选择方案

　　B、先拜见上级领导以争取增加预算的可能，然后召开团队会议

　　C、拜见客户争取在不变更范围的情况下降低可以降低的成本

　　D、增加项目储备金

　　正确答案为A

　　答案分析：显然A选项要比B、C、D选项都显得积极主动。

　　第招：权力法则

　　说明：项目经理不做自己没有权力的事情。

　　例9：一个雇员靠近你问他能不能告诉你一件保密的事。他告诉你去年他在公司内一直在做着违法的活动。他现在感到有罪，告诉你的目的是让你建议他应该怎么做，你应该怎么做?

　　A、询问全部细节

　　B、确认那些活动真的违法

　　C、让他去告诉老板

　　D、把他的违法活动报告经理

　　答案为D

　　答案分析：很多考生会根据“先调查，后决策”这一计，选择A选项或B选项，但是考生忘记了在这种类型的事情上，“项目经理没有调查这方面事情的权力”，所以应该选择选项D。

　　第10招：不做无关工作原则

　　说明：项目经理可以拒绝和他工作无关的工作

　　例10：工程设计部门要求项目目标是提高10%的产出，信息技术部要求项目所使用的资源不能超过该部门的5%，而发起人，也就是你的老板，要求项目团队来降低项目税额。你的最佳做法是?

　　A、制定一个满足所有目标的计划

　　B、把所有人召集起来，达成一个目标

　　C、先制定满足工程部和信息部目标的计划，关于发起人的目标，再另行安排会议讨论

　　D、只满足发起人的要求

　　正确答案为C

　　第11招: 见人说人话，见鬼说鬼话

　　说明：PM也撑握好在日常中的说话技巧。

　　例11：当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该

　　A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性

　　B、提供可选方案，包括利弊

　　C、在对方离题是保持耐心

　　D、尽可能地快，保证所有信息传达给对方

　　答案为A

　　答案分析：沟通技巧的一个重要原则就是，对不同性格、不同类型的人采用不同的沟通方式，用中国的俗话就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。行动型的人注重实效，讨厌对一个问题过多研究。因此，最好的办法在完全表达了观点的同时说明采纳该观点产益处。所以本题的答案应该是A

　　第12招：政府不忽悠，诚信第一位

　　说明：政府因素不能忽视，诚信始终要摆在第一位。

　　例12：你参与某个政府公共领域的项目，你公司从政府部门收到了预期付订金以进行项目的研究活动，你必须从另外的研究中心获取数据，但是，你的管理层已经将资金作其他用途，而你的项目经理要求你用不完整的数据来完成报告，你必须在下周向CEO提交正式的结果，根据报告，客户将按进度支付项目款项，在这种情形下，你应该：

　　A、根据你的知识准备一个粗略的估算来完成报告

　　B、由于数据不完整，你通过书面解释及口头汇报说明无法完成报告

　　C、即使你无法获得原始数据，但是你利用其他组织准备的报告

　　D、通知管理层，你需要更多的准备时间，同时要求予以正式延期

　　答案为B

　　答案分析：选项A是忽悠政府，选项C是瞒天过海。诚信是第一位的。