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说明:项目质量规划,质量保证与质量控制;项目风险规划,风险识别,风险的分析,风险应对计划,风险的监控

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徐林
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项目管理与PMP认证
需求管理之点面结合的质量过程改进 [发表于 2014-9-22]
状态 开放帖 浏览量 966   
该帖子同步发自圈子:项目管理小茶馆 (访问该圈子)

  需求,大家常挂在嘴边。测试的以没有需求而烦恼,开发的也以没有明确的需求而尴尬。有一种说法,80%的缺陷直接或间接地来自需求,这可能是二八原理的估算,无论8成也好,6成也好,需求的重要性已达到共识。

  但事实上,目前很少有公司能做好需求管理。其原因大约有如下几点:

  1.需求管理是个复杂麻烦的过程。需求本没有,是先有了市场,有了用户的需要驱动才衍生出来的,所以说需求最初来自用户的需要。而收集这些用户的需要复杂性可想而知。对产品而言,要投入大量的市场调查,然后做数据统计,然后才可以得到最初的需求。对于项目,大部分客户可能只会告诉你他想要什么功能,而不能准确的描述这个功能。最初的需求经过专职人员的解读再生成,才能变成技术能实现的需求(详细设计),然后再根据详细设计生成开发用例,与功能点相对应。

  需求来源不止是用户,还包括其他的共利益者,有市场人员,产品人员,开发测试人员和质量管人员。他们都有权提出需求的变更和新需求,更加加大了需求收集的复杂性。

  2.需求管理是个投入大而看不见收益的行为。往往市场人员做了大量的市场调查,提交一个需求数据,老板觉得这些结果连自己用屁股都想的出来,所以不希望继续增加这额外的投入。另外,需求采集使项目周期延长,增加了大量的成本,也是老板不愿看到的。需求驱动开发,而利益驱动老板,把做需求的人力投入到市场销售中,效果显得更有效。

  3.需求不可能被完全定性。有些是隐性的,有些是约定速成的。另外,需求会不断发生着变化。当用户期望值变高了,软件所依赖的环境变化了,有新的领域出现了等,所以软件在不断地升级中完善着需求。

  4.需求需要多个部门协调完成。上面说的所有共利益者,有与需求有着密不可分的关系。只有建立起一套需求的管理流程,才能协调好各部门人员的写作关系,而目前这方面的工作很少被人重视,甚至提起。也就当大家都弄不明白需求的时候,测试的埋怨开发的,开发的埋怨产品的,产品的没办法,找老板拍板。

  5.不得不说的山西煤老板的心理。新闻上经常报道煤矿事故,可为什么屡禁不止呢?这就是暴发户煤老板的心理,他所关注的是一天产出多少煤给他带来多少利益,而安全生产能带来直接利益吗?虽然存在着事故危险,但数钱的感觉抵消了他们的担忧,况且死几个人,只是赔一些钱,再送些给当地的官员和记者也就没事了。而软件公司的老板也是这种心理,他觉得靠自己空想出来的需求,一样开发,一样赚钱。

  我觉得需求应该这样管理:

  1.明确需求采集渠道。由市场调查反映用户需要,由产品人员整理,加上其它共利益者的需求,生成原始需求。然后提交技术部门做后续工作。

  2.部门健全,明确责任。不要以为公司小就可省去一些职位。需求分析师,架构师等不可省略,更不能让底层的经验不多者担任此角色。

  3.借用一种需求管理工具,来管理从需求采集,分析,变更,查询等。

  4.需求要细分到具体功能点。只有这样的需求才能生成开发用例或者测试用例。

  5.我觉得理论归理论,操作起来一样很难,可能任何一种管理方法都离不开整个公司的文化,团队建设,氛围等。


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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?牛草草


职务 无
军衔 主帅
来自 湖北省
发帖 874篇
注册 2005-5-30
PM币 20114
经验 8620点

Re:需求管理之点面结合的质量过程改进 [回复于 2014-9-24]
写得很好,我对需求的收集有很多困扰,请问楼主,你使用的需求管理工具是什么,是怎样的一个操作流程,以及都有哪里文档,不知能不能提供模板。非常感谢。
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?winstarz


职务 无
军衔 无军衔
来自 上海市
发帖 1篇
注册 2014-9-24
PM币 14
经验 6点

Re:需求管理之点面结合的质量过程改进 [回复于 2017-3-27]
感谢分享!!!!!另外,能不能做一些测试质量考核的经验呢?从考核机制或者工具等等方面都可以,谢谢啦!
2楼 美女约,不在线,有人找我吗?susalu


职务 无
军衔 三等兵
来自 浙江省
发帖 8篇
注册 2017-3-27
PM币 30
经验 26点

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