流程管理在哪里？——

只要你在一家单位里上班，其实你已经处在流程管理的包围之中，好企业坏企业的一个区别就是一些管理是否完善了，但不能说不正规的企业没有流程管理，只是没有好好去做罢了。

大多数从业者的职业都有接触到客户的时候，那么这里举个最日常的例子。客户来了，你和你的领导或者下级先讨论一下接待的几个要素：WHEN——到底什么时间抵达？WHERE——到哪？WHO——谁去接待合适？WHAT——接待内容是什么？吃饭？桑拿？住宿？玩乐？HOW——派车接还是定好包房等待？哪个标准的？

把这些问题都搞清楚了，你们也肯定出台了一个接待的流程安排，实际，这就是执行流程管理的过程。如果这次定下了，以后每次都有章可循，那么，你们已经成功的在客户接待工作方面形成了标准的流程管理。

说这个例子的意思就是说流程管理无处不在，只要你去有章法的去做事。

为什么需要流程管理？——

管理理论多如牛毛，但这个我们永远无法回避。前几年，哪位老板见人都说自己很忙，会让人投去赞许的目光，证明他能干，能干就事多。现在，不流行这个，大家都知道万科王石很会玩，经常玩的对企业不闻不问，他真的很不忙，但是企业好的呱呱叫。还有更牛的，可口可乐的老板每天端着咖啡到处跑，只因为想找点事情干，他可以做的比我们国内的老板们太少，但他能干吗？显然不是一般的厉害！

这里面的奥秘就是他们把企业打造成了一只瑞士名表——按照自己的轨道有条不紊的运行，他们只是偶尔去上上发条而已，那么这只钟表就是我们所谈的流程管理。

企业需要什么样的流程管理？——

一个流程经过反复修改、检验之后证明可行，那么我们可以说它是一个标准化流程。一个标准化流程往往需要多个工作岗位的参与，为什么国企扯皮、拖拉及失误决策要比外企甚至民企要多，只因为没有好的流程，即使有了好的流程，又往往因为太多的“中国特色”严重干扰了流程的运行。传统的管理人员往往去监督、催促及自己瞎琢磨去做工作，但如果企业执行了标准化的流程管理，这时，管理者仅仅是一个服务者，一个为下级完成工作协调资源的服务者——当然不会再忙。这里需要特别提醒的是，流程出台的过程中，常常是管理层一开会、一琢磨就开始实施流程，或者请咨询公司指点一下做个“经典”流程，其实，一定要员工参与制定流程才有效的。国内这几年流行“执行力”的各种理论，但一个流程脱离了工作一线的员工的参与，这些真正的执行者怎么才能完美的执行？

我们经常说好的外企中，工作是“一个萝卜一个坑”，其实，也就是说出了流程管理的一个特性：责任分明。实行标准的流程管理后，工作有了失误，不难找出相关环节和责任人，这时如何扯皮？一个流程拖延的那部分将会无处可藏，工作怎么可以推脱？这样，许多企业头疼的大企业病或许就能有所改善。至于中小企业，一个好的流程如果被好的执行那么你可以最大限度的利用好现有的资源和人力，这恐怕中小企业最需要的。