项目管理者联盟 | 中国工程管理网 | 中国研发管理网   会员中心 资料库 项目管理者联盟博客 项目管理者联盟圈子

PMI-ACP®认证

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

1月开课 | 实战课

PMI-PBA®认证

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

4月开课 | 新闻

NPDP®认证

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

北京 | 上海 | 感受

PMP®认证

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 杭州 | 网络

PgMP®认证

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

北京 | 上海 | 深圳

PfMP®认证

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

2019年首期班 上海

软考项目管理

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

项目管理者联盟论坛
价值源于交流与分享
PgMG认证
会员区:
登陆ID 密  码
功能区: 公告建议 | 帖子搜索 | 管理团队 | 荣誉版主 | 帮助手册






 项目型组织  项目管理  工程项目  科技项目  项目化管理  管理软件  资格认证  职业休闲
EPM体系与流程 综合集成管理 总承包管理 IT软件开发 项目型制造 P3E/P6 PMP | PgMP 职业发展探讨
组织与人力资源 进度,范围,成本 国际工程 生物制药 专业服务 微软PROJECT IPMP | PRINCE2 管理学堂
项目管理信息化 团队建设与沟通 房地产 汽车设计开发 生活项目 PowerOn专版 软考项目管理 英语角|读书版
多项目与大项目 质量与风险 监理与咨询 手机数码 文体娱乐 注册建造师 房车吃游
PMO建设与管理 采购与合同 工程设计 项目管理硕士 闲聊版|商务版
俱乐部北京 | 大连 | 福州 | 广州 | 杭州 | 南京 | 山东 | 上海 | 深圳 | 四川 | 天津 | 武汉 | 西安 | 郑州 | 申请成立 TOP榜精华 | 最新 | 最热 | 会员

版面信息

说明:项目管理者联盟山东俱乐部

本版版主

成成
登录:2011/6/3
次数:56
注册:2004/1/14
发帖:287

俱乐部导航

北京大连福州广州杭州
南京山东上海深圳四川
天津武汉西安郑州 

联盟·近期活动

项目管理者联盟PMP培训班招生简章(北京)
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2020/5/16
地    点:北京·北京
电    话:010-82273761
邮    件:PMP@mypm.net
商业分析专业人士(PMI-PBA)培训(直播)
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2020/5/23
地    点:线上·直播
电    话:010-82273401-11
邮    件:liucl@mypm.net
国际产品经理NPDP认证培训
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2020/6/13
地    点:北京 上海·
电    话:010-82273401-21
邮    件:club@mypm.net

社区热点

6月上海:国际产品经理NPDP培训
北京PMP培训-针对2020年9月考试
5月直播课:商业分析PMI-PBA培训
线上讲座:组织项目管理的3P模型
项目集管理PgMP认证培训-6月深圳班
线上讲座:如何打造项目团队战斗力
3月线上直播:产品经理NPDP培训
项目集管理PgMP认证培训-5月上海班
项目集管理PgMP认证培训-6月北京班
线上讲座:如何管理公司的产品线

精彩专题

更多:

推荐信息

·项目经理沙龙俱乐部
·推荐项目管理公开课程
·联盟VIP会员服务
·联盟99元大课堂
·建造师课程辅导免费试听

社区圈子

生活百味
圈主:lanny
行业:综合应用

项目管理小茶馆
圈主:heroxmt
行业:能源煤电油

管理者论坛
圈主:maurice9
行业:综合应用

如何通过PMP考试
圈主:PMP2002
行业:教育科研培训

施工总承包管理
圈主:fylm9999
行业:工程设计安装

联系社区管理员

咨询电话 010-82273401/11
斑竹申请 admin@mypm.net

项目管理者联盟
版权所有 © 2003-2004
京ICP证070584号 
BBS业务许可2007第353号 
最佳显示模式:1024*768像素
项目管理与PMP认证
如何做干系人分析?(“项目经理认为做完做好了,但是别人却不这么认为”) [pmpqingdao 修改于 2012/6/8]
状态 开放帖 浏览量 12390   
该帖子同步发自圈子:青岛PMP项目管理俱乐部 (访问该圈子)

如何做好干系人分析、管理

摘要:本文参考PMBOK,结合实践,对项目管理中的“干系人管理”提出了分析,重点描述了用户组织结构、用户干系人分类等方面内容,减少来自用户方面的干系人对项目造成的风险,来自项目所在组织干系人、其他干系人分析没有包含在内。
关键词:PMBOK、用户组织结构、用户方干系人
越来越多的项目管理者认识到,干系人管理是项目管理中最重要的管理之一,对项目的目标实现起着至关重要的作用,可以说,没有这项管理,项目成功的机率微乎其微。
本文结合PMBOK和实践,重点在客户方的干系人方面对干系人进行简单分析。
1 干系人的概念
在PMBOK中,干系人的定义是这样的“项目干系人是积极参与项目或其利益受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织”,简单的说,影响或者受项目影响的人,都是项目的干系人。PMBOK如下划分:

从项目实施组的角度考虑,主要有组织内部的干系人,有客户方的干系人,有管理职能的其他外部干系人,有影响或者受影响较弱的其他干系人,比如组员的家人,项目现场临边的居民。
从影响的强弱划分,本文主要分析来自客户方面的干系人。
干系人影响的方面主要有资金、范围、限制、环境、绩效评定、验收等,几乎覆盖全部管理过程,离开了干系人,项目将偏离逾期目标。
对客户方干系人,主要会影响几个方面,资金、范围、参与和支持、验收等方面,作好了客户方面的干系人管理,也就做好了百分之六十的干系人管理工作。
2 干系人的组织结构
要做好客户方的干系人分析,首先要了解客户方的组织结构。这是两种结构同时存在,一种是原有的职能结构,一种是因为项目而产生的临时的项目结构,综合而言就是一种临时的弱矩阵结构。实施期间是典型的弱矩阵结构,项目结束后,就是恢复到了典型的职能型结构。
作为项目组,主要是处理好项目实施期间的这两种结构关系。
项目实施前的客户组织结构:

项目实施中的客户组织结构:

客户方的临时的弱矩阵的结构中,客户方的项目经理对项目的影响力是不同的,具体见下表:

客户方的项目经理在项目实施中的,对项目的影响力比较小。这也是项目组(实施方)在跟客户方协调参与中所遇到的困难的主要原因。
解决这个问题的根本方式就是,把职能组织的最高领导、及相关高层领导引导到项目中来,尽量成为项目经理、项目副经理的角色,而不是成为项目的支持角色,参与项目的决策和建设。这样的话,将对项目实施组来说,是一个超乎寻常的有利。这正是项目实施的最核心的出路,也是项目实施方项目经理的重点工作之一。
3 干系人的组成
从客户的职能结构分析,客户方的干系人主要包含业务部门、财务部门、技术部门、安全部门、人事部门等负责人。从客户的项目结构进行分析,主要包含最终决策者、项目经理、资金负责人、业务负责人、技术负责人、使用人。从项目的利害关系来分析,分为项目的推动者、中立者、阻碍者。
各种角色对项目的关注点在以下几个方面:
划分角度 角色 关注目标 利害 做法
客户组织职能结构 总经理 项目整体效果  
 财务部门 财务预算  
 业务部门 业务优化  
 技术部门 技术性能提升  
 安全部门 系统安全性能  
客户组织项目结构 最终决策者 整体顺利完成  高层支持项目
 项目经理 整体顺利完成  整体管理项目
 资金负责人 最节省成本  参与资金优化的调研、策划、建设、验收
 业务负责人 业务流程有优化、革新  参与业务优化的调研、策划、建设、验收
 技术负责人 技术性能有提升  参与技术优化的调研、策划、建设、验收
 使用人 使用简单  参与业务、使用优化的调研、策划、建设、验收
项目利害关系 推动者 顺利完成 项目带来利好 积极推动
 中立者 无所谓 项目无利益影响 
 阻碍者 阻碍顺利完成 项目带来利空 积极阻碍
各种角色,所关心的目标和利害是不一样的,这三种角色,在不同的干系人身上,有不同的排列组合,对项目产生不同的影响。这也是项目没有一样的根本原因之一。在项目进行需求调研、业务流程涉及、参与阶段、验收标准上,就需要实施方项目经理进行有针对性地分析和应对了。
作为实施方项目经理,核心的做法是把客户方的各种职能角色、项目角色变为项目的推动者,并让推动者来制衡阻碍者,这才是干系人管理的核心的目标之一。
4 干系人分析
对客户干系人的组织结构、类型、特点进行了解和分析之后,下面就如何有步骤地进行分析提出分析。
干系人分析管理分为识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与四个过程组。本文只做简单介绍。

4.1 识别干系人
初步识别出项目客户方的所有参与的角色,识别出角色所关心的目标和利害关系,形成干系人分析表。主要方法、工具就是面对面访谈。
干系人登记册举例:
基本信息 客户甲 客户乙 客户丙 客户丁
1.组织部门    
2.组织职位    
3.在项目中的角色    
4.对项目的期望    
5.其他常规信息    
4.2 规划干系人管理
干系人对项目的影响不同,根据干系人的推动、阻碍作用,及相应的在组织中的权限,会分为三个区域的类型,见下图的TVU分析图(本篇文章的独有分析):
权利 推动 阻碍
0.9 0.045 0.09 0.18 0.36 0.72 0.72 0.36 0.18 0.09 0.045
0.7 0.035 0.07 0.14 0.28 0.56 0.56 0.28 0.14 0.07 0.035
0.5 0.025 0.05 0.10 0.20 0.40 0.40 0.20 0.10 0.05 0.025
0.3 0.015 0.03 0.06 0.12 0.24 0.24 0.12 0.06 0.03 0.015
0.1 0.005 0.01 0.02 0.04 0.08 0.08 0.04 0.02 0.01 0.005
 0.05 0.10 0.20 0.40 0.80 0.80 0.40 0.20 0.1 0.05
深色区域的干系人(T型区)人对项目影响力较大,需要投入80%的精力来应对,对浅色的(V型区)人对项目的影响居中,需要投入15%的精力,对U型区的人,只要投入5%的精力即可。
对TVM区的人,要了解他们的项目目标、项目利害关系,明确了他们的期望和关注之后,就可以有针对的实施应对策略。针对不同的干系人,采用不同的力度和策略。
分析角度 客户甲 客户乙 客户丙 客户丁
1.组织部门    
2.组织职位    
3.在项目中的角色    
4.对项目的期望    
5.其他常规信息    
6.项目收益    
7.项目影响程度 T+ V+ U+ U-
8.对项目的重要性    
4.3 管理干系人参与
根据干系人对项目的影响值,制定干系人的管理策略(更新),并制定相应的沟通计划。策略是协调组织主要推动者参与项目,协调客户高层来分离或者减弱阻碍者。
干系人的管理方式:
加强、扩大推动者干系人的参与比例和范围;
减弱、缩小阻碍者干系人的参与比例和范围;
分离阻碍者脱离对项目的一切影响点;
组织T型推动者来平衡T型阻碍者;
组织T型推动者来制约T型阻碍者;
分析角度 客户甲 客户乙 客户丙 客户丁
1.组织部门    
2.组织职位    
3.在项目中的角色    
4.对项目的期望    
5.其他常规信息    
6.项目收益    
7.项目影响程度 T+ V+ U+ U-
8.对项目的重要性 非常重要 重要 一般 不重要
9.干系人管理策略 加强参与 加强参与 扩大参与范围 减少参与范围
4.4 控制干系人参与
通过定期沟通,及时了解客户方干系人的期望和状态,及时修正应对的策略和战术。本文不做详细介绍。


--------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.主动积极2.以终为始
3.要事第一4.双赢思维
5.知彼知己6.统合综效
7.不断更新!
>>> 由论坛统一发布的广告:
楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?pmpqingdao


职务 无
军衔 上士
来自 山东省
发帖 110篇
注册 2009/5/15
PM币 662
经验 497点

Re:如何做干系人分析? [回复于 2012/5/19]
由于不能上传图片,感兴趣的朋友可以跟我索要pdf版。
qq:756459675
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.主动积极2.以终为始
3.要事第一4.双赢思维
5.知彼知己6.统合综效
7.不断更新!
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?pmpqingdao


职务 无
军衔 上士
来自 山东省
发帖 110篇
注册 2009/5/15
PM币 662
经验 497点

Re:如何做干系人分析? [回复于 2012/5/19]
项目干系人是指积极参与项目、其利益在项目执行中或者成功后将受到积极或消极影响的个人或组织。
一般地,下列人员可能是项目干系人:
*项目经理——一个负责管理、指挥项目的人;
*客 户——使用项目的成果的个人或组织;
*执行组织——企业。其大多数员工直接实施项目的各项工作。
*项目发起人——在执行组织内部或外部的个人或团体,他们以现金或实物为项目提供资金及资源。
*其他与项目有利益关系的组织或个人,如供应商、监理公司等。
2楼 美女约,不在线,有人找我吗?Asura飞走了


职务 无
军衔 二等兵
来自 上海市
发帖 36篇
注册 2012/5/19
PM币 8
经验 63点

Re:如何做干系人分析? [回复于 2012/5/20]
利用客户关系图
3楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?dlyvw


职务 无
军衔 三等兵
来自 山东省
发帖 3篇
注册 2012/5/20
PM币 4
经验 12点

Re:如何做干系人分析? [回复于 2012/5/20]
好啊 好强的气场
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?scszyz


职务 无
军衔 三等兵
来自 江苏省
发帖 4篇
注册 2012/5/20
PM币 12
经验 15点

Re:如何做干系人分析? [回复于 2012/5/20]
基本上,能跟项目扯的上关系的人,都算是项目的干系人了,只是关联的程度不同
5楼 美女约,不在线,有人找我吗?strauberry


职务 无
军衔 无军衔
来自 福建省
发帖 2篇
注册 2012/5/20
PM币 14
经验 9点

Re:如何做干系人分析? [回复于 2012/5/20]
学习了
6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?kingang


职务 无
军衔 无军衔
来自 辽宁省
发帖 1篇
注册 2012/5/20
PM币 19
经验 10点

Re:如何做干系人分析? [回复于 2012/5/21]
受惠了
7楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?郭垂展


职务 无
军衔 无军衔
来自 福建省
发帖 2篇
注册 2012/5/21
PM币 4
经验 5点

Re:如何做干系人分析? [回复于 2012/5/21]
好强的气场
8楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?sydxwyy


职务 无
军衔 三等兵
来自 北京市
发帖 6篇
注册 2012/5/21
PM币 21
经验 23点

共3页  97 [ 第1页 第2页 第3页 ] 8:
  
!  您尚未登录,不能回复主题。    现在 登录  注册
关于联盟 | VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们 | 友情链接
建设运营:共创时网络
版权所有 京ICP证070584号 BBS业务许可2007第353号