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项目管理与PMP认证
CMMI正式评估时被访谈人员应该注意什么 [发表于 2011/11/16]
状态 开放帖 浏览量 3428   
关键字:CMMI,CMMI过程改进,CMMI正式评估,CMMI被访谈人员


在进行CMMI正式评估时,被访谈的人员应该快速、准确、条理清楚回答评估组成员的问题,这样才能在比较短的时间内让评估组成员做出正确的判断。根据我的访谈经验,被访谈人员应注意如下的问题:

(1) 听清楚问题,再回答问题。
有的被访谈人员可能是由于紧张,没有听清楚评估组的成员问的是什么问题,就答非所问,浪费时间。当你不能确定提问者的问题的含义时,可以要求评估组的成员对问题做出进一步的解释,确认问题究竟是什么。

(2) 先说结论,再做进一步的解释。
CMMI评估中有的被访谈人员往往说了很多,还没有给出一个明确的结论。其实ATM的每个问题都有很强的目的性,都有其侧重点,应该先把最核心的、最关键的结论说出来,然后再进行解释,而不是说了很多,需要ATM的成员自己去推导结论。

(3) 回答问题要条理清楚。
在回答问题时应该按照一条主线贯穿下来,条理清楚。主要可以采用时序法与分类法厘清思路。按照时序法,即为按照活动的先后顺序进行描述。比如ATM问你在项目组中是如何进行项目的跟踪控制的,你可以讲每天实时做了什么,每周定期做了什么,每阶段定期做了什么?每个月定期做了什么?项目结束时做了什么。按照分类法进行描述,可以将被描述的对象进行分类穷举,然后分别描述之。比如,ATM问你度量了哪些数据,你可以讲度量数据划分了几类:规模、工作量、质量、效率、客户满意度。质量又可以从2个维度进行细分,从工作产品的角度可以划分为:代码的质量、文档的质量;从活动的角度可以划分为评审活动的质量、测试活动的质量等;效率可以再细分为…..。

(4) 回答问题时要说清楚问题的背景信息。
SCAMPI评估方法是一种经验评估方法,评估组的成员累计要超过25年工作经验,ATM成员根据经验判断你们的做法是否满足了某条实践,是否满足了某个目标。CMMI模型要求了你们应该做什么,而没有具体讲如何做,你们的做法是否满足了实践的要求需要ATM成员进行经验判断,由于对于你们项目的业务背景了解的不详细,有可能ATM成员你们的做法不一定是合适的,因此当在陈述你们的做法时要将背景信息陈述清楚,便于ATM成员判断,尤其是一些非常规的做法。

(5) 知道就说,不知道就不要瞎说。
如果你做过某件事情,清楚知道其做法,你就可以讲你是如果做的,如果你没有做过,而是别人做的,你并不清楚其他人是如何做的,你就不要根据你的推测去讲,而是应该明确的讲“这件事情我没有做,而是我们组其他人做的”,如果你瞎讲,你可能就和你们真实的做法是矛盾的,是不一致的,造成ATM的误解。

(6) 直视提问者,而非目光游离。
直视提问者能够说明你的自信,你的坦诚,如果你不敢直视提问者的目光,则可以让ATM成员怀疑你的回答的真实性。

(7) 语速不要太快,给ATM留下记录的时间。
ATM成员在访谈的同时,要记录访谈的内容,因此要注意回答问题时语速不要太快,避免ATM无暇记录,这样还要追加访谈,耽误时间。

(8) 抓住要点,简洁回答。
回答问题的要点在于精准,而不在于内容的多少。所以应该根据被提问者的问题的核心进行回答,而不是长篇大论,只要被提问者关心的核心内容说清楚了就可以了。

在我CMMI咨询的经历中,见到过很多被访谈人员做的很好,但是没有说出来,需要ATM多次改换问题,就一个问题确认多次才能准确下结论的情形,耽误了CMMI评估的时间。做的好,说的也要好!


亚远景科技在全国范围内服务,并在各大城市都设立网点,亚远景科技专业从事CMMI软件过程改进的咨询服务,包括CMMI咨询、评估、培训、复评/复审等业务。

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楼主 美女约,不在线,有人找我吗?yayuan


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Re:CMMI正式评估时被访谈人员应该注意什么 [回复于 2011/11/16]
en
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?yaoyu2788


职务 无
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来自 河南省
发帖 2篇
注册 2011/11/16
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