第11计意见不同客户第一

　　例6：你在一间狭小的办公室里会见若干名项目干系人，包括客户。喧嚷的争论在继续进行，人们吵吵嚷嚷，互相叫喊着。你倾听着人们交谈，但偶尔你的注意力转 向夏季炎热条件下不停地转动着的空调呼哧声。每个人心情烦躁，情绪激动，对从事该项目的最好方法意见大相径庭。作为项目经理，你的目的是尽可能平衡干系人 的利益，努力寻找公正的解决办法，以满足竞争要求和目标。一般来说，干系人中间的不同意见应在有利于下面哪一方的情况下加以解决：

　　A、赞助人

　　B、高级管理部门

　　C、执行组织

　　D、客户

　　答案为D

　　答案分析：必须满足客户要求。不过，不能忽视其他干系人的要求和期望。寻找解决干系人中不同意见的合适办法是项目管理的一大挑战，并且是项目管理专业人士的责任之一部分。

　　第12计要迅速就强制

　　例7：作为一名项目经理，你了解一些不同的冲突解决方法。你现在的建筑项目小组的两名成员就防风暴护窗的安装问题发生分歧。他们拒绝听取对方的意见。虽然 当时是三月，飓风季节六月才来到，一场不同寻常的风暴不到8小时就会袭击当地。必须马上安装防护护窗，否则整个项目都会遭到破坏。最合适的解决冲突的方法 是：

　　A、双方通融

　　B、折中

　　C、合作

　　D、强制

　　答案：D

　　答案分析：强制方式意味着运用职务权力解决冲突。这种方法会强制采纳一方的意见而抛弃另一方的意见。当时间紧迫，争议的事件对整个项目成败攸关或者他们认 为方法得当时，项目经理可以运用这种方法解决冲突。尽管这种方法在需要迅速决断或者少数意见必须得到执行时是必要的，它还是给项目经理带来了风险。

　　第13计清：首先和首要

　　说明：有时题目的题干中明确提出“下一步”应该做什么，这个就是“首先”要做什么;“下列选项最好”的是什么，这个就是选择“首要”要做什么;

　　有时题目的题干中没有明确提出到底是“首先”还是“首要”，那默认就是指选择哪个决定是项目经理紧接着要做的最好的决定，注意是“紧接着”的“最好”决 定，这个就是选择“首先首要”要做什么。一般来说，“首先”的很有可能是“首要”的。但是，“首要”的不一定是“首先”的。那怎么判断什么选项是“首先” 的呢?这个就需要我们对PMBOK中的44个活动的先后顺序非常清楚才行。

　　例1：你得到通知，项目所采购的一个主要设备将会延期交货，你最应该做什么?

　　A、不理它，它会自行解决

　　B、通知你的老板

　　C、让客户知道该情况，并与之讨论被选方案

　　D、与项目团队成员一起寻找替代方案

　　答案为D

　　答案分析：根据下面讲的“积极主动原则”，选项A的行为显然不够积极主动，所以首先被排除掉了。除了A以外，其他三个答案的事都是你应该做的，关键在于哪 件是你“紧接着”“最要做”的一件事。根据下面讲的“层次关系原则”，在B、C、D三件事中，你最先要做的是“D”，然后才是“B”和“C”。

　　第14计相对性原则

　　说明：PMI的很多考试题目中，可能有不止一个正确答案，要选择一个相对最正确的答案。从什么角度来判断相对性最正确的，从本三十六计中的几个角度：“相对首先”、“相对首要”、“相对全面”、“相对积极主动”、“相对相关”等等进行选择。

　　第15计相关性原则

　　说明：先看题目的题干是谈的是九大知识领域的哪个知识领域，再看题目的选择分别是关于哪个知识领域的，和题干的知识领域不同的就是相关性不强的，一般不会是正确答案，可以先排除掉。

　　例3：有几个职能部门对项目的最终产品做出贡献，项目实施过程中，项目经理发现，不同的部门对交付成果进行了妥协，此时，项目经理首先应该?

　　A、加强沟通体系

　　B、加强质量测试

　　C、明确角色职责

　　D、把详细的范围说明发给各个部门

　　答案是D

　　答案分析：这个题目的题干是关于范围管理这个只是领域的，这个题目的选项A是关于沟通管理知识领域的，选项B是关于质量管理知识领域的，选项C是关于人力资源管理知识领域的，选项D是关于范围管理只是领域的，所以最有可能的正确答案是D。

　　补充说明：例3中，也可以应用焦点法则，这个题目的焦点是“不同的部门”、“对交付成果”、“进行了妥协”，选项D中含有焦点“详细的范围说明”、“发给各个部门”，最有可能是正确答案。

　　第16计焦点法则

　　说明：题目的题干中会提到现在最关注的焦点是什么，针对这个焦点，你来根据选项中选择一个和这个焦点最相关的一个。

　　例4：在项目进行过程中，有一家承包商退出了，这样，项目就组建了一支新团队以完成承包商及其团队所应当承担的角色，你认为项目经理在开工会议上，需要给团队交待的第一件事情是：

　　A、确定团队角色和职责

　　B、评估详细进度

　　C、讨论成本估算

　　D、强调你的权威

　　答案为A

　　答案分析：题干的焦点是“角色”，所以选择A选项。

　　第17计层次关系原则

　　说明：我们知道，公司管理一般至少分三层，高级管理层、中级管理层、底层员工。不同层经的人关注的焦点内容是不一样的。例如：高级管理层关注公司的整体战 略，中级管理层关注的是企业的局部需求，底层员工关注任务的具体实现技术，做题的时候，你要关注，你关注的内容是什么，适合哪一层的人去关注，和你打交道 的是哪一层的人，他关注的问题是什么。

　　例5：你的公司正在执行新的五年战略规划，你接到客户的一个产品需求，该产品符合前一个五年战略规划，但不适合新五年计划的目标，产品描述好像具有有效的商业驱动，并有利于公司的发展。作为一个项目经理，什么是最佳行动?

　　A、进行项目成本/效益分析并提交管理层批准

　　B、在行动之前提交管理层审核和批准该产品

　　C、把公司方向的改变通知客户，并要求他对项目是否再再考虑一下

　　D、向管理部门要求一个项目章程，开始制定一个WBS

　　正确答案为B

　　答案分析：这个题目关注的是产品是否符合公司的战略，这个决策应该是由高级管理层决定的，所以C、D选项显然不合适，自己作为中层管理者不能擅自决策做主，而应该提交高级管理层决策。根据下面讲的“全面法则”，选项B包含选项A，所以应该选择B选项。