SMART目标定义原则_PMP认证与考试版_国内最热门的项目管理经验交流论坛_国内PMP聚集社区

项目管理者联盟 | 中国工程管理网 | 中国研发管理网

会员中心

资料库

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

论坛
	价值源于交流与分享

会员区：

功能区：公告建议 | 帖子搜索 | 管理团队 | 荣誉版主 | 帮助手册

论
坛
导
航
区

项目型组织	项目管理	工程项目	科技项目	项目化管理	管理软件	资格认证	职业休闲
EPM体系与流程	综合集成管理	总承包管理	IT软件开发	项目型制造	P3E/P6	PMP \| PgMP	职业发展探讨
组织与人力资源	进度,范围,成本	国际工程	生物制药	专业服务	微软PROJECT	IPMP \| PRINCE2	管理学堂
项目管理信息化	团队建设与沟通	房地产	汽车设计开发	生活项目	PowerOn专版	软考项目管理	英语角\|读书版
多项目与大项目	质量与风险	监理与咨询	手机数码	文体娱乐		注册建造师	房车吃游
PMO建设与管理	采购与合同	工程设计				项目管理硕士	闲聊版\|商务版

俱乐部：北京 | 大连 | 福州 | 广州 | 杭州 | 南京 | 山东 | 上海 | 深圳 | 四川 | 天津 | 武汉 | 西安 | 郑州 | 申请成立

TOP榜：精华 | 最新 | 最热 | 会员

版面信息

说明：PMP/项目管理师认证知识，考试资料共享、考试经验技巧以及基础知识，考试试题求解、分析与讨论，考友交流

	精华区		发表帖子
	投票区		发起投票
	资料区		上传资料

本版版主

PMP2002
登录：2018/9/29
次数：3838
注册：2003/2/14
发帖：3424

ljdy44
登录：2015/11/14
次数：227
注册：2005/6/29
发帖：171

俱乐部导航

北京	大连	福州	广州	杭州
南京	山东	上海	深圳	四川
天津	武汉	西安	郑州

联盟·近期活动

社区热点

精彩专题

如何做好项目沟通计划

软件项目质量管理

国际工程索赔与反索赔

社区圈子

生态系统体系下.
圈主：ETPPM
行业：综合应用

集团企业生态体.
圈主：ETPPM
行业：综合应用

西安IT项目管理
圈主：muzud
行业：IT软件

房地产项目管理
圈主：13935823
行业：房地产

企业项目管理体.
圈主：zhenjm
行业：综合应用

联系社区管理员

咨询电话 010-82273401/11
斑竹申请 admin@mypm.net

版权所有 © 2003-2004
京ICP证070584号
BBS业务许可2007第353号
最佳显示模式：1024*768像素

SMART目标定义原则 [发表于 2015/1/12]

状态开放帖 浏览量 855

复制该帖链接收藏本帖

[回复] [引用]

在确定项目背景与项目目的之后，我们就要进一步明确这项工作的具体目标。
首先强调一点：并不是有了工作才有目标，而是现有目标，才能正确地工作。
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理，目标管理也叫做“成果管理”。
彼得·德鲁克是最早提出目标管理概念的美国管理专家，目标管理现在已经被广泛运用到各个领域当中。
制定一项工作的目标，看起来是一件简单的事情，其实却并不简单。每个儿女都有制定目标的经历，但大多却都是凭借自己的经验“勾勒”目标，而不是严格从技术层面描述一个目标。正因如此，在实现目标的过程中，就会产生各种各样的“意外”。
科学地定义一项工作的目标，则需要用到SMART原则。
SMART原则一：明确性（S，Specific）
目标要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。比如将目标表达为“提高客户满意度”，这样描述就很不明确。增强客户服务意识有许多具体做法，如减少客户投诉、提高服务的态度、使用规范礼貌用语等，存在这么多提高客户满意度的做法，那么“提高客户满意度“到底指哪一块？
不明确就没办法批判、衡量。所以对目标的描述必须改成”我们将在某月底前把前台收银的速度提升至某标准“，具体的标准可能是两分钟，也可能是一分钟或按时段来确定标准。
SMART原则二：衡量性（M，Measurable）
目标应该是量化的，而不是笼统的。应该有一组量化的数据，作为衡量是否达成目标的依据。如果目标没有办法考核，就无法判断这个目标是否实现。
例如，”为所有老员工安排进一步的管理培训“这个目标，”进一步“是个既不量化也不容易考核的概念。此目标应该设定为”在8月20日前完成对所有老员工关于某个主题的培训”，并且可以具体解释为“学员的培训考核平均分在85分以上”，低于85分就认为效果不理想。这样的目标才具备衡量性。
SMART原则三：可实现性（A，Attainable）
目标必须可以被执行、实现、达到。如果一厢情愿地把自己制定的目标强加给现实环境，势必造成执行时心理和行为上的抗拒。当这个目标完成不了的时候，就会有理由推卸责任。甚至可以这样告慰自己：“我早认为这个目标肯定完不成，所以取得什么结果都无所谓”。
SMART原则四：相关性（R，Relevant）
目标的相关性是指实现此目标与其他工作目标的关联情况。如果为了完成这个目标而阻碍了其他更重要的工作计划，那是一件得不偿失的事情。
一个前台接待人员，她可以制定提高英语水平的目标，以便接听电话更方便。提升英语水平和前台接电话的服务质量有相关性。如果她参加学习六西格玛的培训项目，就比较跑题了，因为学习六西格玛的目标与提高前台工作水准的目标相关度很低。
SMART原则：时限性（T，Time-based）
目标的时限性就是指目标必须有时间限制。这点很容易理解，但需要格外注意的是，上下级之间对目标轻重缓急的认知程度往往不同，有时候上司着急，但下属还没有认识到。没有明确时间限定的目标也会带来考核的不公正，伤害执行者的工作热情。

咨询企鹅：2926144716
咨询电话：57144076

>>> 由论坛统一发布的广告：

楼主

8527smile

职务无
军衔少尉
来自北京市
发帖 244篇
注册 2014/9/18
PM币 286
经验 665点

Re：SMART目标定义原则 [回复于 2015/1/12] [回复] [引用]
S，Specific； M，Measurable； A，Attainable； R，Relevant； T，Time-based；

1楼

bentyang

职务无
军衔无军衔
来自湖北省
发帖 2篇
注册 2015/1/12
PM币 24
经验

Re：SMART目标定义原则 [回复于 2015/1/12] [回复] [引用]
顶起！！！！！！

2楼

touyaklee

职务无
军衔三等兵
来自广东省
发帖 15篇
注册 2015/1/12
PM币 26
经验 46点

共1页 97 [ 第1页 ] 8:

！您尚未登录，不能回复主题。现在登录注册

建设运营：共创时网络