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人际关系的脉络——项目团队 [发表于 2014/12/22]

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项目团队的四种状态
人与人之间发展建立一种人际关系需要耗费一定的时间。并且，随着团队成员的增多，彼此之间的关系可能会变得越来越复杂。
如果把项目经理人看成一名将军，那么他必然要带领一队同样职业的士兵。否则，一个光杆将军的本领再强，也不足以战场制胜。士兵的训练程度以及军令的传递管道，直接决定了部队的战斗能力。
因此，在项目管理中，对项目团队的建设和管理是很重要的决胜因素。项目团队的成熟度，可以分为四种状态：
第一种状态：合作状态
合作状态是一种初始的状态，具体表现为项目团队成员个体意识向整体意识的集中，但团队成员并不完全清楚自己的职责，也不清楚其他伙伴的职责，仅仅建立起朦胧的“我们是一个团队”的意识，既相互靠近，又相互猜度。
一个新建立的团队经常处于这种状态之中。
每个人对工作本身和他们之间的相互关系高度焦虑，尽管已经确认了彼此合作的平台，但都会怀疑自己的能力和他人的能力，并因此急于展开工作，期待进一步磨合与验证，并表现出排他性，即对与自己类似的同伴加以防范。
（这种状态类似于恋爱的约会阶段，小伙子和小姑娘刚刚认识，相互有好感，于是开始尝试进一步接触。互相之间既把对方当成非普通关系的朋友，又不敢完成相信对方，恋爱能否进行下去还要经过许多考验与试探。）
处于这种状态下，项目经理必须宣导项目目的与目标，公布项目范围、质量标准、执行计划、预算以及完成时限。宣导的作用是使项目团队成员明确自己扮演的角色和职责，彼此建立合作关系、信任感、沟通基础等，这将有助于执行顺畅。
第二种状态：震荡状态
震荡状态是项目团队迈向成熟必然经历的一种状态，具体表现为项目团队成员频繁表达与团队集体相对立的个性，有时会产生挫折、对立或者愤怒的情绪。每个成员根据其他人的表现情况，不断试探自己对项目职责的控制程度与权力大小。
磨合期的团队经常处于这种状态之中。
团队成员利用职业素养执行各自的任务，现实也许和各人最初的设想并不保持一致，他们会对依靠于项目经理的指导或命令感到不满意。出于本能，自我保护意识将促使员工不断比较衡量自我与其他人的表现，以此为依据，主观判断个人职能是否实现。
（男女青年通常在几次约会之后，双方会不由自主地回避对方。这种回避并不是主观拒绝，而是试图通过对底限的挑战，明确自己在对方心里的位置。如果诉求不能得到对方的肯定，或者不愿意肯定对方的诉求，矛盾就会升级，分手也说不定，）
处于这种状态下，项目经理要适时缓解项目团队成员的紧张情绪，做好疏导工作，致力于解决矛盾，绝不要期望震荡自行消失。此状态可能造成冲突，团队气氛紧张，会导致执行功能障碍。这时有效授权，明确个人职能范围，将会帮助团队成员团结一心，为了共同的项目目标而持续努力。
第三种状态：信任状态
信任状态是团队成熟稳定的标志，具体表现为磨合状态过去后，团队成员之间彼此和谐相处，就要做的工作、可用的资源、限制条件、配合程度等达成共识。项目团队接受了可观的工作环境，执行规则得以改进及规范。
成熟期的团队经常处于这种状态之中。
随着团队成员互相建立信任，信息将以更加对称的方式加以传递。也许不仅仅交流必要信息，伴随着感情意识的互动，团队成员之间逐渐自由地、建设性地表达各自的情绪、意见和建议，建立了忠诚和友谊，也可能是超过工作范围的友谊。
（恋爱双方相互信任的气氛形成以后，就不再相互试探，而是进入和平共处的时期。这个时期，是双方最甜蜜的阶段，彼此信任共勉，即使出现冲突，也会相互原谅，甚至为对方寻找让自己接受的借口或理由。）
处于这种状态下，项目经理要细心呵护得来不易的和谐氛围，尽量减少指导性的指示，扮演支持者的角色。这时候要成为团队成员提供他们想要的服务，尽量满足需求，刺激动力。为了提高效率，需要时刻表扬团队成员，肯定和鼓励他们的每一次进步。
第四种状态：活力状态
活力状态是团队的最理想化状态，具体表现为团队成员积极工作，对项目目标达成产生渴望。集体感和荣誉感被充分鼓舞，信心十足，团队能开放坦诚及时地进行沟通，并且能够根据实际需要，以个人或临时组合的方式进行工作，相互依赖度很高。
（爱恋千般好，共处半生难。在从恋爱到婚姻的质变后，往往出现七年之痒。只有品尝过平淡是真的夫妻，才懂得品味相濡以沫。这时候，双方对彼此的要求降到最低，以理解为生活的调料，互相一笑，尽在不言中。）
表现期的团队经常处于这种状态之中。
团队成员能感觉到高度的授权感，彼此包容，互相承担责任，如果出现执行障碍，则主观机动地组成临时小组，通过相互帮助的方式决策执行策略。你就是我，我就是你，因为我们在一个团队之中，所以不分彼此，荣辱与共。
处于这种状态下，项目经理要进一步隐藏自己的职能，甚至完全授予团队个体成员自我执行权力。表扬显得无济于事，赞美才是保持状态的唯一途径。同时要趁热打铁，帮助团队成员建立个人的职业规划，以期望有效延长这种充满活力的状态。

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