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肩扛重任赴秦烟胸怀大度感人心 [发表于 2010/3/22]

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肩扛重任赴秦烟胸怀大度感人心
——秦皇岛烟草项目纪实
华夏古都——北京，烟花三月，万物复苏，千山吐绿，严冬的酷虐与干燥渐已离去，在这春暖花开，阳光柔和的季节，北京仁达方略管理咨询公司和秦皇岛市烟草专卖局经过多次艰苦地谈判和协商终于伸出了合作共赢之手——暨北京仁达方略管理咨询公司和秦皇岛市烟草专卖局企业文化咨询项目正式签署合作协议。
根据该项目合作协议之要求，北京仁达方略管理咨询公司组建了由胡宁涛高级咨询师为组长的项目小组；秦皇岛市烟草专卖局亦同时组建了以政工科牵头的项目协调小组。
秦皇岛市烟草专卖局是一家有20多年历史的地级市烟草专营专卖法人经营单位，下设抚宁、昌黎、卢龙、青龙4个县分局和北戴河、港口两个区分局，现有在职干部职工近200人。自2001年新的领导班子上任以来，在国家局的政策指导和部署下，经过7年的艰苦奋斗，经营指标连创新高，经济效益不断增长，并多次获得上级局的肯定和表彰。但是，由于历史和体制的原因，长期以来没有重视干部职工队伍的理想价值观的培养和塑造；没有系统思考和提炼秦皇岛市烟草专卖局内部的优秀文化因子；没有系统形成具有秦皇岛地域特色和被广大干部职工队伍高度认可的共同价值观念，具有典型的“重经营指标提高，轻干部职工共同价值塑造”、“重个人利益获取，轻集体奉献精神”的特色。很多干部职工对企业文化概念认识模糊，作用不清，并存有抵制和排斥的消极心态。
在上述复杂恶劣的背景条件下，清明刚过，北京仁达方略管理咨询公司项目小组肩负着公司和秦皇岛市烟草专卖局共同的期待和压力下心情沉重地踏上了赴秦皇岛的高速列车。项目组经过多次和秦皇岛烟草专卖局上下干部职工的沟通和交流；通过高效率、高频率地访谈和辛勤劳动，终于感化和打动了秦皇岛烟草专卖局上下干部职工，前期工作顺利如期地圆满完成。
一、初到异地
项目小组4位成员于4月14日（周一）下午4点准点抵达秦皇岛市，随着拥挤的人群，肩背手提着沉重的行李和办公用品缓缓走出了火车站。站前巨大的广场，到处是来来往往的旅客和无牌无证的“黑的”……项目小组4位成员中只有一位曾经路过秦皇岛市，大家对这里的地理位置和交通状况均感到十分陌生，初到异地，举目无亲。但是，项目组胸怀公司的重大使命，胸怀广大秦烟人对企业文化之嗷嗷期待，面对此情此景，大家相互鼓励，彼此壮气，内心燃起了必胜的熊熊之烈焰，众心归一，暗自发誓一定不辱公司之使命和秦烟人之期望。
二、初次交锋
项目组4位成员平均年龄不到28岁，最小的仅有24岁，虽然有工作经历长达8年的，但青春四射的脸庞却没能彰显我们仁达人博厚的文化底蕴和娴熟的项目操作技能。
当我们拖着疲惫的步伐爬上秦皇岛市烟草专卖局3楼的项目接口办公室——政工科时，接待我们的是一位一边打电话一边和我们握手言欢的四十岁左右的中年大汉。经过简单的寒暄后，这位主任将我们带到2楼的纪检书记李书记的办公室，他是这次项目的客户方负责人，走进办公室后我们听到的第一句话就是：“你们公司的咨询师这么年轻啊！”这是李书记脸上挂着惊讶和疑虑的眼神对我们讲的话。我们明白这句话背后的逻辑是什么——这不是在怀疑我们公司的实力么？我们清楚地记得，李书记的第二个问题是：“你们应该对烟草项目很熟悉了吧？”此时，项目经理胡宁涛面带微笑镇定自若地说，“是的，对这一行已经非常熟悉了，我们有很多烟草工业企业和烟草商业企业的项目实际操作经历！”接着列出了好几个烟草公司的名字。这一句话就把久经沙场的李书记给镇住了，态度缓和了许多，先前的傲慢和疑虑恰似烟消云散，赶忙向我们递烟示意……
三、团队精神
俗话说：“自古年少出英雄”，项目组四位成员虽朝气蓬勃，但并不年少轻狂，为人处世，踏实厚稳；入席而谈，温文儒雅；引经据典，信手拈来；谈企业文化，有深有度；论经营管理，纵横捭阖；让众座而为之惊叹，使满席而为之折腰。
项目组进驻秦烟的第二天晚上，秦皇岛烟草专卖局纪检书记李国锋、政工科科长徐建华、办公室副李际权、办公室科员王方、原工会主席王主席等为仁达方略项目组的到来举行了隆重的接风酒宴。在宴席上，主客双方杯来盏往、觥筹交错，与初来之光景遥相万里。秦烟主方虽热情有加，但轮番执杯对我客方进行轰炸，几轮下来，项目组部分成员已渐感不支，项目经理胡宁涛及骨干咨询师等接杯而饮，充分体现了仁达人紧密的团结精神。在客户方惊叹之目光注视下，胡宁涛经理说了这样一句话：“我们出来就是一个紧密的团队，绝不允许有人落下！”事后，胡宁涛对我们又说了这样一句话：“在论企业管理和文化方面，我们要高于客户，不能落后；在交际应酬上，我们也要高于客户，不能落后！”
在工作上，大家更是齐心协力，如项目经理胡宁涛承担了大量的内部沟通协调、数据录入、诊断体系撰写工作；小王和小张承担了大量的内外部访谈、数据录入、文化体系和培训体系的撰写工作；北大实习生小赵承担了大量的文档整理、数据录入和编辑工作；等等。大家心往一处想，劲往一处使，自始至终，没有一人有过怨言，没有一人推卸责任，发扬了协同作战的团队精神。
四、艰苦生活
秦皇岛是一个有着悠久文化历史的城市，也是我国十四个沿海港口开放城市之一，更是一个旅游景点城市，餐饮、住宿费用较高。由于本次项目期将近3个月，项目组前期调查访问，分析以及产品提交工作需要2个月左右的时间，为了节省项目开支，项目组决定临时租一套民房作为项目成员的加班和休息场所。
在宾馆住宿，仅住宿费一天就得耗去300元，为尽快解决住宿问题，进驻项目后的前三天每天下班后项目组就奔波在各个房屋中介和房主之间，查信息、看房源、谈价格。秦皇岛租房市场有个特色，大多数房主喜欢年租或半年租，至少是季租。我们看了很多房源，不是价格谈不拢，就是租期无法协商，没办法，最终选定一个价格和租期相对满意的地点安定下来。
同时，项目组还制定了严格的餐饮预算，中午就连同秦烟职工一起吃1元一顿的午餐，仅有馒头和咸菜；晚餐就在住宿地附近的小餐馆解决。项目组经常就某个问题讨论到深夜，为了即坚持厉行节约的开支原则，又保障项目组成员身体健康，项目组决定储备一些普通的面包等干粮。
五、敬业精神
在项目初期，通过大量阅读消化客户方提供的内部管理资料和大面积地访谈调研，项目组对秦皇岛烟草专卖局的大致情况已基本掌握，马上就要进入全员的问卷调查阶段。
为了做出烟草文化咨询的特色，避免单纯的文化咨询，尽可能地将文化融入到企业管理的实际工作中，项目组对调查问卷的格式和内容进行了重大调整，将问卷设计成两级，即人力资源、公司制度与流程、公司战略和社会责任等三个大的方面，下设薪酬管理、绩效管理、培训管理、职业发展、诚信、以人为本、和谐社会、制度总体评估、制度与文化理念匹配、流程与组织结构、工作与职责划分、愿景与战略目标、危机意识、市场竞争意识、公司责任感、员工对淘汰机制的开发、创新意识、文化效果组织层、文化传播网络、历史继承性、工作满意度、感情承诺、工作压力、工作与生活平衡、员工承受力、生活和工作态度、个人价值观、服务意识、个人责任感、团队协作、员工行为、学习意识、领导决策风格、权利距离、组织政治、关怀与包容、组织公平、沟通制度和结果导向等40个维度和152个问题。项目组对每一个问题进行了详细地研究和讨论，包括语句是否通顺，内容是否恰当等等都进行了逐字逐句地斟酌。
不巧的是，项目组所住小区要进行电网检修，下午下班后我们才知道要停电两天，但第二天就得向市局和四个县两个区分局的近200人分发问卷，所以必须与当晚将问卷设计出来，项目组买了一打蜡烛一直研讨到凌晨2点才结束。
六、马不停蹄
从4月21日（周一）开始，项目组兵分两路，两俩一组，一组赴秦皇岛烟草专卖局下属的抚宁、昌黎、卢龙和青龙四分局，一组负责市区下属的北戴河和港口两个区局和店访中心、营销中心的群访工作。四个县局最近的单程有1个小时的高速路成，最远的青龙单程将近3个小时的路程，由于烟草局的车辆调度只能在公司上班后进行，下班前还要及时赶回市局，故我们刚到市局就必须立即出发，容不得片刻歇息。
一到县局，我们就立即打开电脑投出工作，根据访谈内容进行时间掌握。为了获取更多的信息，我们在访谈中从来没有在12点下班前结束。县局招待非常热情，几乎每顿午饭都要喝点酒，为了赶时间，饭局一结束我们就马上开始下午的访谈。
最让我们记忆深刻的是在最后一个县局青龙局进行访谈时，该局副局长金局长在饭桌上对相关负责人说的一句话：“你们现在要把一切精力投入到企业文化建设工作中来，我们‘党组’全力支持你们！”饭局结束后，我们又就有些问题对金局长进行了访谈，他对我们项目组工作的热情和执着给予了很高的评价，就连一直对以地级市为单位建设企业文化的市局办公室副主任李主任此刻都说：“企业文化以前没有认识到她的作用，通过这几天和你们走访，我还是觉得企业文化很重要，应该花大力气进行建设！”
七、力挽狂澜
负责市局所辖两区局和营销中心、电访中心进行群防的项目小组工作量更大，一方面要同相关负责人进行工作协调，一方面要组织人员进行群防。前面已经说过，市局的午餐非常简单，我们项目组上午紧张的工作结束后匆匆忙忙赶赴食堂随便吃些包子和咸菜，生活虽然艰苦，但没有一个人有一句抱怨的话。下午上班后，群访工作马上举行，由于市局对企业文化建设咨询项目宣传力度不够，很多人还不明白我们项目组到来的意图是什么，抵制和排斥心理比较泛滥，这给项目组特别是项目负责人胡宁涛经理以特大的压力，通过我们积极地沟通，泛滥势头得到平息，群防工作得以顺利进行，真可谓“威震群雄，力挽狂澜”。
总之，秦皇岛烟草文化咨询项目在公司的鼎力支持下，在项目组全体成员的共同努力下，秦皇岛烟草专卖局从刚开始对企业文化了解不太深刻，有抵制情绪，到现在对企业文化有一定了解，并大力配合，从而使得项目前期工作得以顺利完成。
最后，以一首打油诗对秦皇岛烟草文化咨询项目进行一个总结。
秦烟记
初到秦烟遭冷遇、淡然自若立横心，惨遭疑眼肚撑船、巍然处之心不惊；兵出杯盏探武力、强将横刀挡三军，走街串巷觅廉租，精打细算艰度日；
秉烛把灯研问卷，鸡鸣三更始入塌，风尘仆仆连出访，弃箸离席斩县局；
萝卜咸菜狂充饥，猛将出马镇群雄，争先恐后忙发难，雄辩高论始折服；
上下窜访穷应付，宁涛彻夜难入眠，心系项目倾全力，心无旁骛待春晓；
两地分居情绵绵、凯旋而归靠胜利，京秦千里遥相望，对影把盏问青天；
牢记公司寄厚望、精诚团结暖人心，仁达天下归一统，秦烟上下乐欢颜。
（秦皇岛烟草企业文化项目小组全体成员于2008年4月28日）

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