主题介绍：服务缔造客户忠诚

企业营销面对的都是顾客，尤其是产品差异化日益缩小的今天，顾客的创造，服务与维护对于顾客同等重要，顾客在注重价格的同时也同时关注着产品的质量与效果。也更加关注于企业和产品的品牌效应，产品既要满足自身对产品的需求，同时也要满足心理、精神上、感情上或身份上的满足感等，作为企业应该如何适应市场、满足顾客，如何获得客户的忠诚，是每一家企业都要仔细研究，并且迫切要做的工作。

讲师介绍：

吴宏晖 东方培训在线商学院资深讲师，著名服务管理学者、企业管理咨询专家。曾先后服务于三星（中国）和海尔，历任三星高级销售经理、高级讲师，海尔服务培训总监等。擅长以心理学的角度觉察人性，八年来始终耕耘于中国教育训练第一线。吴老师以提供对企业和学员有用的课程为目标，在为客户提供咨询授课的过程中深入调研了消费品以及相关行业特点，认真研究了员工职业化的素质养成的途径。在培训前深入企业发现员工问题，根据实际情况量身定制授课内容，为企业制定个性化的解决方案并在工作中积极配合企业开展员工辅导。授课中多种教学形式结合，与学员充分互动并给与精彩点评。

授课目的：

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员 提升：
1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户
2、从三个行业中全球做的最好的企业入手分析，掌握从客户角度制定服务流程的理念与方法，掌握将客户对服务质量的期望量化的方法。

授课对象：
已经具备一定服务工作经验的服务人员与服务管理人员，服务企业中层高领导者

授课内容：
1.客户满意的本质，客户满意的真实意义
2.为什么满意的客户不忠诚
3.创造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法，这是塑造客户情感忠诚的核心理念与方法
4.如何依据客户期望定制您公司的服务策略
案例：三个不同行业中全球服务最优秀的企业服务策略与管理方法分析
5.从客户的角度实施服务质量五维度的量化管理方法
给您一套实在的工具，回去就可以在自己单位运用

活动报名：
请于2010年4月1日前，填写完整讲座报名表发送至：renchunjing@utraining.net，将有工作人员与您确认讲座事项。联系电话：010-85916612/13

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