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管理者有效克服沟通障碍三要 [发表于 2009/7/28]

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沟通是任何管理艺术的精髓，从人际关系看，沟通不仅仅是一个人获得他人的思想感情、见解、价值观的一种途径，是人与人交往的一座桥梁，同时也是一种重要的有效影响和改变他人的手段。在以人为中心的管理模式中，沟通地位越来越重要了。但并不是所有的沟通都卓有成效，一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。
尽管每个组织都不可避免的存在沟通障碍，但情况也不是那么地令人悲观，因为许多沟通障碍都是可以防止和排除的。下面是华恒智信为企业管理者有效克服在沟通中遇到的障碍献出的三条计策，用以提高沟通效率，达到优化组织沟通的目的。
● 沟通要有明确的目的性要认真准备
管理者在沟通前应检查沟通的目的。首先要对沟通内容有正确、清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通的意义所在，比如通过这次沟通能够收获什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，沟通者和被沟通者都应该清楚。此外沟通不仅仅是下达命令，宣布政策和规定，而且是为了统一思想，协调行动。
管理者在与员工沟通时，要考虑信息对员工有无价值。因为有价值的信息才会引起员工的兴趣，使他们产生共鸣，这样才能使沟通产生预期的效果。华恒智信认为，管理者在沟通时应尽量站在对方的立场上，多考虑对方的利益和需要，选择一些与接收者息息相关的信息或接收者最需要的信息，以提高沟通的效果。主管若能在下属受到主管批评后，主动与下属进行谈心，对对方的错误表示谅解，就可以加强主管与下属之间的沟通关系，防止双方的隔阂越来越深。
认清沟通的目的和意义，有助于沟通者清晰的表达自己的意图和感情，有效的防止沟通中的盲目倾向，便于沟通者检查沟通效果，从而更好的提高沟通技能，使每一次沟通都达到预想的目的。
● 沟通要有诚意，要取得信任并与被沟通者建立感情
沟通双方的感情会影响沟通的效果。要进行有效的沟通，管理者应避免以自己的职务、地位、身份为基础进行沟通，不能因身为管理者就独断专权，不能以自己在公司中的地位，给员工制造一种紧张的气氛。
华恒智信认为员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面，因而为了提高双方的信任度，使管理者可以接纳部属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，管理者应尽量在各方面得到员工的信任，以加强相互之间的有效沟通。管理者要有足够的诚意去与员工沟通，与员工进行信息交流，让员工发表自己的意见，应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。在交谈时，尽量给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥。
● 设计固定畅通的沟通渠道，形成沟通常规
沟通固然重要，但如果没有明确的沟通渠道，企业就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又无法提供，效能下降。
随着企业规模扩大、人员增加、机构复杂、信息流量上升，为使信息能有序的流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源。不要搞得企业内部流言四起，扰乱整个企业的正常运转。法约尔曾经说过：“召开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好的状态，有利于其完成自己任务的最好方法之一。”因此，应定期召开会议，其作用体现在：（1）通过领导人介绍全面的情况，各部门介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调；（2）在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，有利于问题的彻底解决。
华恒智信提醒您，沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。经常性的沟通和交流可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。

（资料来源《新领导》，华恒智信人力资源顾问有限公司整理）

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