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管理案例：工作中，遇到其它部门的领导踢皮球，怎么办？ [发表于 2014/7/11]

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该帖子同步发自：(pengcanwsw的博客访问该博客) 案例分析：其它部门的领导为什么会踢皮球？我们首先需要找到产生这个问题的根本原因。我们知道，人会主动去改变自己的行为，无外乎两个动机：（1）追求快乐；（2）逃避痛苦。案例中，其它部门的领导踢皮球，其实就是不愿意改变自己去配合他人。这样，导致该问题出现的根源其实就比较清楚：（1）配合他人去做得不到什么快乐（或利益）；（2）不配合他人去做也没有什么痛苦（即损失）。因此，部门之间踢皮球，其实是很普遍也是很正常的现象。要缓解部门间踢皮球的现象，就要让他们不踢皮球时的快乐（利益）对他们够吸引；踢皮球时的痛苦让他们很难受。解决方案：基于以上分析，我认为要解决部门间踢皮球的现象，主要可以从以下几点着手：（1）就部门间的合作事项从公司层面建立起部门之间的利益共同体（即日荣俱荣、一损俱损）；（2）合作的部门之间建立起互相评价的机制，公司将评价结果作为对部门管理者及部门业绩评价的依据之一；（3）作为我们自己，平时有意识地多去帮助和服务其它部门，建立起良好好感情账户；（4）通过适当培训和辅导，提升各级管理人员的服务意识和服务能力。
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