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制 度 之 美

友泰（北京）管理咨询有限公司 梁爽 袁梵渟

“无以规矩，不成方圆。”企业中，这个规矩就是企业的制度。从无形的制度文化构筑企业灵魂，到有形制度的有效运作，好的制度用它的成长、活力和生命力带动企业的发展，在崎岖的发展道路上为企业指引正确的方向，给予企业养分和能量。

一、制度的建设与成长

制度从无到有，从有到完善，是有它的成长期的。子曰：“十有五而至于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲而不逾矩。”这里所说的做人准则和企业的制度不谋而合。企业发展初期阶段，是制度形成的探索阶段；企业发展中期阶段，逐渐调整和完善企业制度；企业发展成熟阶段，制度随企业发展需要进行改革，为企业创造了一个崭新的起点，秉承前期优秀元素，结合企业状态和环境变化，做出合理的制度改革，开始一个新的循环，如下图中表示的一样。

时间

制度

友泰咨询研究表明，只有自我突破的企业制度，才能够给企业的发展提供源源不断地灵感和力量，否则企业只需经营的源泉就可能逐渐枯竭，走向衰亡。在企业制度突破创新的过程中，并不是完全摒弃以前的东西，而是要保留有活力的细胞，对相对企业发展失去活力的细胞进行更新。

美国通用电气公司是百年企业，作为世界上最大的多元化服务性企业，其核心竞争能力之一就是其制度设计能力，不断地进行动态调整，善于适应变化。企业制度总是随着公司的发展而不断变化、不断革新的，每一位新上任总裁都是新企业制度的提倡者和推动者。曾任第二届公司总裁的科芬建立了层级分明的纵向组织结构，打破了前任总裁的组织管理体制；第三届总裁威尔逊打破了科芬建立起来的劳资关系和企业伦理；韦尔奇打破了琼斯建立了科层制度。通用电气的发展正是依靠这种良好的新陈代谢，保持公司发展的活力，避免了被时代淘汰的命运。

二、制度的有效运作

友泰咨询实践证明，要想让制度有效的、良性的运行，就要满足一定的条件：1、符合相关利益者的利益，得到其认可；2、利益相关者参与程度高；3、信息公开、透明，传递清晰；4、要不断的调整和完善；5、避免一方权力过大，利益相关者之间相互制衡。

这些要素在企业制定制度的时候也都是非常重要的，保证了企业制度的执行力度、效率和正确率，并与企业的发展保持一致。

    万科的创始人王石在万科力推“均好”的理念。一是财务上的均好是最基本的。二是经营管理上的均好，企业不仅要追求当前的业绩，更要通过有效地制度治理，发现企业内部存在的各方面问题，防范环境变化导致的各种风险，为可持续发展奠定良好的基础。三是企业与一切相关主题之间的和谐与双赢。这种“均好”的理念使万科获得最受投资者欢迎、最受客户欢迎、最受员工欢迎和最受社会尊敬的企业。

“均好”理念的制度反面就是弱者被制度，权利大者就是制定制度的一方，这是因为没有可以与之抗衡的力量。就像今天美国在世界经济、政治、军事领域霸主地位，时不时利用其优势和高超的手段逼迫其他国家做一些妥协和让步，以牺牲其他国家利益为代价，让其从中获利，近期日本丰田的“召回门”事件和中国轮胎特保案，无不是美国为了其本国的利益一手策划的。

友泰咨询调研发现，在我国，没有可以与企业相抗衡的、代表员工利益的机构存在，使员工处于弱势，而在国外，工会就是这样的一个组织机构。因此，在企业制定制度的时候，就会形成偏向中高层利益的制度，员工被剥削，员工被接受，员工被制度。想想身边工作的朋友，有多少人每天在愉快的工作呢？有多少没有无偿加班呢？有多少薪酬低水平稳定呢？和朋友聊起工作，听到最多的就是“不得不”和无奈的叹息声吧。

三、制度文化的魅力

制度文化是以有形的制度为载体来表现无形的文化。因此，要形成一种制度文化是需要长时间的孕育的，而企业一旦形成一种优秀的制度文化时，就获得了一种有活力的、强大的生命力，从上到下是一体的。

演艺界的维多利亚的秘密和赵家班就有着各自的制度文化。维多利亚的秘密，它的制度文化就是打造女性自信，将模特职业磨练出的自信，应用在其他领域并取得成功，这就大大突破了传统模特的职业生涯。这种制度文化根植在企业制度当中，散发着它独特的魅力。

维多利亚的秘密成立于20世纪70年代初，跟大多数时装公司不同，它跟年轻女性签订的是长期合同，不仅在模特方面，还在财务、公关、商业、媒体、职业素质等方面给她们提供培训，培养从内到外的女性自信。她们从模特界结业，有的进入演艺界，有的进入企业界，有的参与慈善事业，把在维多利亚的秘密期间获得的精神财富带到社会的各个角落。琼斯·玛瑞称她当内衣模特的那段经历给她后来开公司提供了莫大的自信，她可以径直走进旧金山丝芙兰总部，自信的向对方展示自己的营销计划。“我对商业还不了解，但是我完全相信自己。”

作为农业产业化国家汇总点龙头企业的新希望集团，它的制度文化体现了“人本管理”的理念，将“与客户共享成功、与员工共求发展、与社会共同进步”作为企业发展的宗旨，并将其落实。

在新希望集团，有许多人经常和董事长刘永好说一些不太顺耳的话，比如“我做过调查，你这样做不可以啊。”但是在一般的私营企业都是老板说怎么做，下属就怎么做。可是刘永好认为老板的能力是有限的，企业做到一定规模，要靠全体员工的力量，强调员工对企业忠诚，而不是对个人忠诚。这样也给员工发挥潜力、增长能力的机会，让员工随着企业的发展而发展。

四、制度怪圈

友泰咨询认为由于企业历史发展的惯性，企业往往容易陷入制度怪圈，使企业失去发展的活力，停滞不前。无论在过去企业有着多么辉煌的历史，如果企业领导没有及时意识到的话，也是注定被淘汰的。前不久，身为日本国骄傲的日航公司申请破产保护，这一消息让人震惊，可仔细分析一下原因，又是必然。由于日航与政府的密切关系，其制度体系笼罩在一切以政府为主的氛围中，这种怪圈使得日航看不清周围的市场环境，与市场和客户脱离，造成资源浪费、冗员和高成本运作，最终申请破产保护。京瓷创始人，被称为日本四大经营之圣的稻盛和夫先生，临危受命，无偿担任日航的CEO，来挽救已经病入膏肓的日航。

而最近的富士康员工连续跳楼事件，也无疑暴漏了其落入制度与时代脱节的怪圈。富士康的工人们几乎没有时间和精力用于娱乐放松，而它现在的员工90%在18岁到24岁之间。虽然工人们都封闭在工业园区生活和工作，但富士康是否应当考虑一下现代社会的变化和当代年轻人的心里变化呢。适当改变一下当前的制度，也许一个小小的改变，会给现状带来较大的改善。

日航和富士康的问题给我们的启示是什么呢？制度怪圈给它们都造成了严重的影响，高层没有及时修正，最终导致恶性循环。我国的一些企业现在在制度怪圈里面运作，也许认为这才是企业发展之道，殊不知等待他们的制度怪圈终点是什么。希望企业的高层在企业病入膏肓之前，能够尽早带领企业走出制度怪圈。

五、百年企业的制度之美

美国著名的智囊公司——兰德公司花费了20年的时间跟踪世界500家大公司，发现百年长生不衰的企业具有的一个共同的特征，就是树立了超越利润的社会目标，不以利润为唯一追求目标。具体包括三条原则，一是人的价值高于物的价值，二是共同的价值高于个人的价值；三是客户价值和社会价值高于企业的生产价值和利润价值。这表明，树立超越利润最大化的价值观是百年企业的精神文化基础。从这个意义上说，要打造百年企业，必须将“以人为本”、“以顾客为中心”、“努力服务社会”、“平等对待员工”、“平衡企业利益相关者的利益”、“提倡团队精神”等行为准则落到实处，在企业制度中体现与维持。

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